鎮(zhèn)江工業(yè)學(xué)院管理溝通試卷與答案

1、1鎮(zhèn)江工業(yè)學(xué)院管理溝通試卷與答案鎮(zhèn)江工業(yè)學(xué)院管理溝通試卷與答案一、名詞解釋（每題一、名詞解釋（每題3分，共分，共1515分)1.群體溝通：2.走動管理：3.交叉處理：4.非語言溝通：5.態(tài)度：二、單項選擇題（每題二、單項選擇題（每題2分，共分，共2020分）分）1、某主打品牌的副因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于（）A人際關(guān)系B角色壓力C領(lǐng)導(dǎo)支持D工作負(fù)荷2、在上行溝通中，匯報工作的重點是（）A談結(jié)果B談感想C談過程D談方案3、場

2、合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方臂膀，表示（）A支持B熟悉C誠意D支配4、對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）A回避式B折中式C迎合式D強(qiáng)迫式5、在溝通距離的劃定中0—0.5屬于：（）A社交距離B私人距離C親密距離D公眾距離6.“一個人在能力、特長、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而使他人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（）A.接近吸引律B.對等吸引律C.誘發(fā)吸引律D.光環(huán)吸引律7.在亨

3、利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（）A.開放區(qū)域B.盲目區(qū)域C.隱蔽區(qū)域D.未知區(qū)域8.“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。”屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類型（）3五、案例分析（共五、案例分析（共3030分）分）1、三大品牌在新聞公關(guān)行動上，表現(xiàn)不同：雀巢：2005年“問題奶粉”（碘超標(biāo)）事件曝光后，岌岌可危之時，雀巢依舊沒有任何動作，沒有與媒體聯(lián)系說明事件的發(fā)展態(tài)勢，即使在《半小時》這樣的全國

4、性媒體面前，也是一味回避沉默，甚至做出幾次中斷央視采訪的極不禮貌的事情，這樣就給媒體和消費者留下很多想象猜測的空間，因為，回避是新聞公關(guān)的大忌。隨著時間推移，雀巢危機(jī)由原先的在浙江地區(qū)擴(kuò)展到全國范圍內(nèi)，涉及范圍更廣，危機(jī)更加深化，全國媒體似乎統(tǒng)一口徑，一片反對批判聲像潮水般，指向沉默的雀巢。一個例子是，據(jù)《廣州日報》5月31日報道，雀巢高級公關(guān)關(guān)系的手機(jī)自5月27日起就一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，電話也無人接聽，其代理公關(guān)公司與記者的聯(lián)系也僅僅限

5、于“一旦有雀巢要發(fā)布的信息即可通知媒體，但不接受記者們的提問。”雀巢就以這樣的敷衍口吻來回避媒體。雀巢公司卻始終沒有與媒體進(jìn)行有效的溝通，任憑媒體的猜測，也沒有通過任何形式來發(fā)布只言片語，只是一味的沉默，導(dǎo)致危機(jī)的越來越大，朝著不可預(yù)知方向發(fā)展。這樣，每天各媒體的重要版面都有大篇幅關(guān)于雀巢的深度報道，無一例外全是負(fù)面新聞，媒體的批判由原先的問題奶粉，上升到了對整個雀巢公司運營體系，甚至牽扯到道德、雙重標(biāo)準(zhǔn)和歧視性經(jīng)營等重大問題?？系禄?/p>

6、在肯德基發(fā)表新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中含有蘇丹紅成分聲明后，第二天報道此事的媒體、報道內(nèi)容的數(shù)量和級別都比亨氏好，媒體對肯德基的自報家丑的動作，褒多貶少。據(jù)不完全，在廣州地區(qū)，南方都市報、廣州日報都在頭版頭條，大篇幅刊登了有利于肯德基的相關(guān)報道，這兩份報紙還在各自的社論中對肯德基作了進(jìn)一步的分析和評論。而在其他地區(qū)，各主流媒體都在對肯德基的主動和誠信表示肯定；新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐等幾大權(quán)威網(wǎng)站也在進(jìn)行大量的跟蹤報道，“

7、肯德基自查出蘇丹紅1號“、“愿承擔(dān)責(zé)任“、“肯德基道歉“、“肯德基將賠償“等幾百條標(biāo)題醒目的報道，成為了肯德基危機(jī)公關(guān)的一股強(qiáng)大的力量。在對問題產(chǎn)品的解釋上，肯德基在其聲明中將“蘇丹紅“的根源指向了供應(yīng)商，大型食品調(diào)味料生產(chǎn)基快富食品（中國）有限公司，而該供應(yīng)商則表示，含有“蘇丹紅“成分原料是上游原料供應(yīng)商宏芳香料昆山有限公司提供的兩批紅辣椒粉，肯德基的問題產(chǎn)品是由于使用了上游供應(yīng)商提供的原料。這與亨氏轉(zhuǎn)移危機(jī)焦點的解釋一樣，把問題推給

8、了供應(yīng)商，盡管這種做法有些不妥，但在處理危機(jī)事件中，這種控制危機(jī)態(tài)勢，避免事情進(jìn)一步惡化的思路，值得肯定。當(dāng)危機(jī)漸逝后，肯德基進(jìn)行了新一輪的新聞公關(guān)活動，如召開新聞發(fā)布會證明食品的性，進(jìn)行促銷活動，推出新產(chǎn)品，做，重新樹立大品牌形象。亨氏：在發(fā)現(xiàn)“美味源”含“蘇丹紅”后，亨氏不能再保持其“真誠”的態(tài)度，再稱產(chǎn)品安全，此刻，它意識到危機(jī)的發(fā)生勢在必行，此刻要做的就是對其進(jìn)行控制。于是，開始主動出擊，主動坦誠錯誤，并把把媒體的注意力轉(zhuǎn)移到其