全包常見問題

1、全包服務常見問題討論全包服務常見問題討論1、客戶忙不愿聽，無理由的、客戶忙不愿聽，無理由的提前作好針對性的方案，費用對比等，附零件報價、單張成本表等以說明全包方式的優(yōu)勢帶上相應設備的?？◤陀〖?、客戶覺得保修期內(nèi)沒什么費用，考慮涉及維修再實行全包。、客戶覺得保修期內(nèi)沒什么費用，考慮涉及維修再實行全包。全包相當于為復印機買保險。在我們個人為自己購買保險時，首先一個健康的身體才會被保險公司接受；同樣的，簽全包服務時交由我們服務的復印機也應

2、該是一臺運作正常的設備，之前維修的費用也應該由客戶自己承擔。另外20歲和50歲的人買保險，保單價格也肯定是不同的。（月印量8000張以上，單張價格0.08元以上的，維修費用承擔問題可靈活定，由我方承擔的盡可能先收取相當于此次維修金額的預付款，我們可以張數(shù)的形式返還）3、新機簽全包難度大新機簽全包難度大全包方式的常規(guī)收費標準是：保內(nèi)0.08元張，保外0.10元張，每超過10萬張單張加收費用0.01元?，F(xiàn)以0.09元張從頭簽至整機使用壽命，

3、前期服務商有利潤，但隨機器復印張數(shù)的增加，越到后面我們的利潤越少，甚至略有虧損，前期的利潤也只能作為后期虧損的彌補，而且如今人工才是最為昂貴的，人工費用也是逐年上漲，現(xiàn)在以9分的價格定下整機服務，人工費上所得的優(yōu)惠顯而易見了。再有履行全包服務全約中我們還承擔了非常用零件損壞的風險；所以新機簽保，才是優(yōu)惠最多，最劃算的。（或通過送一定張數(shù)為優(yōu)惠條件。）4、用戶提出用戶提出PM周期不合理周期不合理首先，零件PM周期是由廠方出具的，不是我們憑

4、空捏造。它的合理性是經(jīng)由無數(shù)次的測試實驗得出的。在國內(nèi)一臺整機壽命在30萬張的復印機，通常在機器印到20萬張左右就會因為維修費用過高等原因不得不進行更換，而同樣一臺設備，在日本能印到40多萬張。對比兩者，差別就在于日本電子零件很便宜，他們嚴格按照廠方的PM周期更換，機器用到設計壽命是肯定沒問題的，超過設計壽命使用也是非常普遍。例如，PM周期5萬的鼓，確實我們有客戶機器第一個鼓用到6萬甚至8萬的，可第二個6萬不到，第三個也只能到5萬，以后

5、的甚至于這個數(shù)都很難達到了，最后導致整機使用壽命減短。120萬印張，全包方式只需兩臺中速機就完成了，年保方式，可能就要三臺甚至四臺，購機等整體費用加起來多支出了很多。這種就如同撿了芝麻，丟了西瓜。5、客戶覺得機器是自己的，每印一張還要付費不合理；另外加上紙的費用單張價客戶覺得機器是自己的，每印一張還要付費不合理；另外加上紙的費用單張價格比對外復印社還高格比對外復印社還高首先復印機是有使用成本的，你見到的對外復印社最低收費多少？1毛？為什

6、么沒有再低的？就是受到成本的控制，使用成本包括碳粉、零件、人工、機器折舊、紙張等，最便宜的機器碳粉單張2分，常用零件5到6分單張，人工1分，機器折舊大概在3分左右，紙張3分，合計就在1毛4左右。復印社用的那些于客戶你來說，復印才是最終目的。以夏普M160，20萬印張，為例：一種方法：購機后全包（10500元20萬0。09元張=28500元）完成20萬印張。另一種方法：5萬鼓PM，20萬需要4臺機器，保修期內(nèi)零件就算以0來計算，碳粉還要花

7、費3302=660元，合計（10500元660元）4=44640元，你會選擇哪種方式？13、全包那么好，又省錢，哪有這么好的事？你們肯定不會做虧本生意的，那你們、全包那么好，又省錢，哪有這么好的事？你們肯定不會做虧本生意的，那你們的利潤在哪？的利潤在哪？”只有雙方都有利，我們才會向你建議，你也才有理由接受。確實，我們的利潤空間更大了。不是在零件上，而是在人工上。一個技術員一年費用在68萬不等，在確保服務質(zhì)量的前提下，他的服務極限是100

8、臺設備，全包方式，能將這個極限數(shù)字提高30%50%，達到130150臺，這種在港臺、日韓早就達到了。換而言之，300臺設備，原先服務商的服務人工成本為18萬，現(xiàn)在全包方式12萬就辦到了，這6萬人工就是我們的利潤所在。對于人工成本說明如下：對于人工成本說明如下：一名成熟有經(jīng)驗的技術工程師需經(jīng)半年的培訓及磨練，每月25003000元的收入是必然的，加上公司日常開銷水、電、電話等分攤在每人的費用為2800元及每位員工所加的四金，每人每月600

9、0元左右的費用，一年的費用為72000元加稅后共計84240元（以服務100臺設備為基準）每家人工成本為842.40元。14、計張給我們顧客省錢了，那你們不是少賺了嗎？有錢多賺的不做，要給我推薦、計張給我們顧客省錢了，那你們不是少賺了嗎？有錢多賺的不做，要給我推薦你們賺錢賺的少的服務模式，這怎么可能？你們賺錢賺的少的服務模式，這怎么可能？答：因為采用計張收費方式以后，顧客您的設備將隨時保持在最佳狀態(tài)，相對我們服務而言，每家顧客每個月所需

10、要服務的時間會大大減少，而隨著新永豐公司規(guī)模日益成長，需要每個員工負責更多顧客的服務，而計張收費正是滿足顧客省錢省時省力而又滿足本公司提升工作效率的雙贏方案，因此對您一家顧客而言我們是少賺了，可是由于我們提升了工作效率降低了企業(yè)運營成本，相對來說，我們公司也并沒有少賺。（須和顧客說明企業(yè)運作中人力成本是最高的成本）。15、更換耗材如何定義，如果耗材不良而你們又不愿主動更換，那怎么辦？、更換耗材如何定義，如果耗材不良而你們又不愿主動更換，

11、那怎么辦？答：1、因為每臺機器的耗材都會有一個設計壽命，原則上我們會在使用張數(shù)達到存檔，只要復印效果達不到上述效果，馬上幫您更換，當然如果是您使用不當導致耗材提前損壞，您需要支付一部分費用來購買。2、如果耗材不良而我們又不更換的話，您一定會經(jīng)常叫我們?nèi)ゾS修，這樣一來勢必會造成我們公司人力極大的浪費，（須向顧客說明人力成本是公司運營中最大的成本）而且您又不滿意，對我們來講是得不償失的，更何況”計張收費”是先用后付的，收不到錢對我也沒有什么