停車場收費管理重在內部監(jiān)管

1、停車場收費管理重在內部監(jiān)管停車場收費管理重在內部監(jiān)管時下業(yè)界談論最多的話題是：物業(yè)服務企業(yè)面臨的生存困境和怎樣走出困境而變革圖存。停車場，作為建時下業(yè)界談論最多的話題是：物業(yè)服務企業(yè)面臨的生存困境和怎樣走出困境而變革圖存。停車場，作為建筑物的組成部分，隨著物業(yè)管理市場化的深入和發(fā)展，成為物業(yè)服務的重要組成部分。伴隨著購車潮的到筑物的組成部分，隨著物業(yè)管理市場化的深入和發(fā)展，成為物業(yè)服務的重要組成部分。伴隨著購車潮的到來，停車場收費管理自

2、然成了都市熱門話題，相應也成了物業(yè)管理行業(yè)的難點之一，已越來越受到管理者來，停車場收費管理自然成了都市熱門話題，相應也成了物業(yè)管理行業(yè)的難點之一，已越來越受到管理者的高度重視。的高度重視。停車場收費管理面對的差異因素多停車場收費管理面對的差異因素多以筆者多年來對停車場收費管理的調查了解，現在大多上規(guī)模的物業(yè)服務企業(yè)對其所屬停車場收費管理沒以筆者多年來對停車場收費管理的調查了解，現在大多上規(guī)模的物業(yè)服務企業(yè)對其所屬停車場收費管理沒有實現制

3、度化、程序化、規(guī)范化的統(tǒng)一有實現制度化、程序化、規(guī)范化的統(tǒng)一這主要是受停車場管理的復雜性的影響。影響停車場收費管理這主要是受停車場管理的復雜性的影響。影響停車場收費管理的因素很多，歸納起來主要有：停車場的規(guī)模、設施、產權、經營模式、管理手段和核算方式等。的因素很多，歸納起來主要有：停車場的規(guī)模、設施、產權、經營模式、管理手段和核算方式等。物業(yè)服務企業(yè)在停車場收費管理方面要面對的差異因素很多：按進出限制形式的有憑物業(yè)服務企業(yè)在停車場收費管

4、理方面要面對的差異因素很多：按進出限制形式的有憑ICIC卡、放行條、打卡、放行條、打卡鐘、固定卡、臨時卡等形式；按計時形式的有按小時、按日、按月、按季、按年，還有免費卡、優(yōu)惠卡卡鐘、固定卡、臨時卡等形式；按計時形式的有按小時、按日、按月、按季、按年，還有免費卡、優(yōu)惠卡等形式；按停車場經營性質的有商業(yè)、公共和住宅等分類；按場地類型的又有室外（露天）、室內、地下、等形式；按停車場經營性質的有商業(yè)、公共和住宅等分類；按場地類型的又有室外（露天

5、）、室內、地下、車庫等類型；按停車場所具備的硬件系統(tǒng)的有停車場收費智能系統(tǒng)和手工收費系統(tǒng)分類。差異多，管理細車庫等類型；按停車場所具備的硬件系統(tǒng)的有停車場收費智能系統(tǒng)和手工收費系統(tǒng)分類。差異多，管理細則要求完善，實際操作也就難度大。則要求完善，實際操作也就難度大。目前停車場收費管理普遍存在的問題目前停車場收費管理普遍存在的問題目前停車場收費管理普遍存在的問題主要表現在以下兩個方面：目前停車場收費管理普遍存在的問題主要表現在以下兩個方面：

6、一方面，停車場管理人員對停車場收費政策的把握不夠，這個問題尤其體現在以下幾點：一方面，停車場管理人員對停車場收費政策的把握不夠，這個問題尤其體現在以下幾點：1未經審批私自收費，無證收費和超過政府價格主管部門規(guī)定的標準收費；未經審批私自收費，無證收費和超過政府價格主管部門規(guī)定的標準收費；2不執(zhí)行明碼標價管理規(guī)定或收費標識牌公示不到位而引起車主誤解，導致糾紛；不執(zhí)行明碼標價管理規(guī)定或收費標識牌公示不到位而引起車主誤解，導致糾紛；3認定停車收

7、費起止時間的爭議；認定停車收費起止時間的爭議；4由于收費人員未能解釋清楚，車主把車位服務費與車位租賃費混淆，引發(fā)價格矛盾與投訴；由于收費人員未能解釋清楚，車主把車位服務費與車位租賃費混淆，引發(fā)價格矛盾與投訴；另一方面，內部收費管理的有效監(jiān)控歸納起來主要有以下五個方面：另一方面，內部收費管理的有效監(jiān)控歸納起來主要有以下五個方面：1收費漏洞大收費漏洞大無法避免無法避免“人情車人情車”的進出；的進出；2.2.停車場收入的大量流失，管理員利用職

8、務之便通過用手動遙控開啟道閘，私自放行、監(jiān)守自盜、收費停車場收入的大量流失，管理員利用職務之便通過用手動遙控開啟道閘，私自放行、監(jiān)守自盜、收費不給票、多收費少給票、不要票少收費、收費給廢票、大車按小車收費標準收費等手段獲取個人利益（上不給票、多收費少給票、不要票少收費、收費給廢票、大車按小車收費標準收費等手段獲取個人利益（上述情況在沒有安裝停車場智能管理系統(tǒng)的地方更為突出）；述情況在沒有安裝停車場智能管理系統(tǒng)的地方更為突出）；3免收費車

9、輛管理不嚴，對工商、稅務、城管、司法、軍警等相關政府部門的車輛出入管理不到位；免收費車輛管理不嚴，對工商、稅務、城管、司法、軍警等相關政府部門的車輛出入管理不到位；計分析工作，重大事件上報工作。停車場收費員實行雙重管理，即行政上由所在服務中心管理，而業(yè)務上計分析工作，重大事件上報工作。停車場收費員實行雙重管理，即行政上由所在服務中心管理，而業(yè)務上由公司財務管理部門進行指導。由公司財務管理部門進行指導。5加強停車場的報表分析統(tǒng)計工作，統(tǒng)一

10、無票收入的管理。加強停車場的報表分析統(tǒng)計工作，統(tǒng)一無票收入的管理。公司財務管理部門要根據停車場的實際情況，設置停車場各種報表，如公司財務管理部門要根據停車場的實際情況，設置停車場各種報表，如“XXXX停車場日收費情況統(tǒng)計表停車場日收費情況統(tǒng)計表”、“XX“XX停車場停車場XXXX崗亭收費情況統(tǒng)計表崗亭收費情況統(tǒng)計表”、“XXXX停車場月收費情況統(tǒng)計表停車場月收費情況統(tǒng)計表”、“XXXX停車停車場交接班記錄表場交接班記錄表”、“停車費收入

11、實際歸屬月份統(tǒng)計表停車費收入實際歸屬月份統(tǒng)計表”等表格，詳細統(tǒng)計月卡、季卡、年卡、優(yōu)等表格，詳細統(tǒng)計月卡、季卡、年卡、優(yōu)惠卡、免費卡臨時進出等情況；分清露天、車庫等各種情況，以便相關責任人員對停車場的收入情況進行惠卡、免費卡臨時進出等情況；分清露天、車庫等各種情況，以便相關責任人員對停車場的收入情況進行分析跟蹤，及時發(fā)現收入異增異減等不正常的問題。分析跟蹤，及時發(fā)現收入異增異減等不正常的問題。由于無票收入的回收及票據的管理和款項的上交存

12、在較大的漏洞（特別是沒有啟用停車場電腦管理系統(tǒng)的由于無票收入的回收及票據的管理和款項的上交存在較大的漏洞（特別是沒有啟用停車場電腦管理系統(tǒng)的停車場），因此建議由公司統(tǒng)一規(guī)范：各單位對車主付費但不要的發(fā)票，由當班人員統(tǒng)計上交停車場收費停車場），因此建議由公司統(tǒng)一規(guī)范：各單位對車主付費但不要的發(fā)票，由當班人員統(tǒng)計上交停車場收費員，并在日收費情況登記表中予以登記，停車場收費員根據月收費情況統(tǒng)計表的數據將發(fā)票統(tǒng)一上交公司員，并在日收費情況登記表

13、中予以登記，停車場收費員根據月收費情況統(tǒng)計表的數據將發(fā)票統(tǒng)一上交公司財務部門，由公司統(tǒng)一處理。財務部門，由公司統(tǒng)一處理。6停車場的日常檢查監(jiān)督要制度化、長期化。停車場的日常檢查監(jiān)督要制度化、長期化。對停車場的日常管理建議由專人對停車場的日常管理建議由專人(最好明確為停車場收費員最好明確為停車場收費員)核查崗亭收費員當班收費情況，包括核實核查崗亭收費員當班收費情況，包括核實崗亭電腦進出記錄、免費車輛情況、停車票使用、賬款是否一致等，同時做

14、好各班的交接班和結款記錄并崗亭電腦進出記錄、免費車輛情況、停車票使用、賬款是否一致等，同時做好各班的交接班和結款記錄并由雙方當事人相互簽字確認備查。各單位停車場分管負責人作為第一責任人，要定期和不定期的進行核查，由雙方當事人相互簽字確認備查。各單位停車場分管負責人作為第一責任人，要定期和不定期的進行核查，至少每周一次，公司層面的停車場管理部門和財務部票據管理員聯合起來定期和不定期的進行監(jiān)督抽查，至少每周一次，公司層面的停車場管理部門和財

15、務部票據管理員聯合起來定期和不定期的進行監(jiān)督抽查，最少一個季度一次，對認為有必要的停車場要重點抽查。在停車場收費處公示監(jiān)督電話，歡迎對違法和違最少一個季度一次，對認為有必要的停車場要重點抽查。在停車場收費處公示監(jiān)督電話，歡迎對違法和違紀行為的舉報，如查出違法違紀行為屬實的，一定予以嚴懲。紀行為的舉報，如查出違法違紀行為屬實的，一定予以嚴懲。7留下免費車輛通行的管理痕跡，實施停車場重要管理崗位定期輪換制度。留下免費車輛通行的管理痕跡，實施

16、停車場重要管理崗位定期輪換制度。免費車在停車場是無可避免的，比如工商、稅務、城管、司法等相關政府部門的公務車輛，但做好這些車免費車在停車場是無可避免的，比如工商、稅務、城管、司法等相關政府部門的公務車輛，但做好這些車輛免費放行的統(tǒng)一規(guī)范，非常有必要。有停車管理智能系統(tǒng)的，要掃描和核對相關證件，沒有使用停車管輛免費放行的統(tǒng)一規(guī)范，非常有必要。有停車管理智能系統(tǒng)的，要掃描和核對相關證件，沒有使用停車管理智能系統(tǒng)的更要明確相關規(guī)定，留下免費車

17、輛的所屬單位和駕駛人員的聯系電話以便查詢。對停車場崗理智能系統(tǒng)的更要明確相關規(guī)定，留下免費車輛的所屬單位和駕駛人員的聯系電話以便查詢。對停車場崗亭當班人員、停車收費專員和停車場負責人員要定期和不定期的進行輪換。亭當班人員、停車收費專員和停車場負責人員要定期和不定期的進行輪換。8掌握政策法規(guī)，加強崗位培訓，從停車場管理的基礎工作抓起。掌握政策法規(guī)，加強崗位培訓，從停車場管理的基礎工作抓起。停車場管理部門一定要認真學習相關政策法規(guī)，掌握新政