商務(wù)禮儀情景劇劇本

1、商務(wù)禮儀情景劇劇本角色扮演：A公司王總A公司胡秘書A公司前臺(tái)周小姐A公司接待人員周小姐B公司丁總B公司何秘書情景一：電話預(yù)約時(shí)間：2012年5月30日下午15:00（通話時(shí)間要恰當(dāng)）人物：胡秘書何秘書道具：電話、紙、筆電話鈴聲響起：（接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則）胡秘書：您好，這里是A公司。（接聽語言禮貌，自報(bào)家門）何秘書：你好，我是B公司丁總的秘書，我姓何。（通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事）胡秘書：哦，何秘書，你好，請

2、問有什么事嗎？何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎？胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見，好嗎？何秘書：好的，那就先這樣了，再見。胡秘書：再見。涉及禮儀：1、撥打電話禮儀撥打電話之前先打好腹稿與提綱通話時(shí)間要恰當(dāng)通話維持三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰2、接聽電話禮儀應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體接聽要及時(shí)，鈴聲不過三

3、聲原則5、手勢禮儀指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。情景三：電梯接待道具：文件夾、電梯人物：丁總何秘書接待周小姐接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說）請進(jìn)。（丁總先進(jìn)何秘書緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，禮貌說）到了，請。（丁、

4、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。）涉及禮儀注意出入順序，進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)