整形美容醫(yī)院客戶回訪體系

1、整形醫(yī)院回訪體系整形醫(yī)院回訪體系一、目的一、目的(1)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中不足之處，進(jìn)一步做好客戶服務(wù)；(2)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院營銷的不足，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的營銷方式；（3）全面掌握顧客情況，激發(fā)、增加顧客消費(fèi)，進(jìn)行情感維護(hù)，穩(wěn)定客戶關(guān)系。2、回訪科室及人員職責(zé)1.醫(yī)美咨詢回訪醫(yī)美咨詢回訪(1)職責(zé)：職責(zé)：作為來院顧客的專屬美容顧問，要體現(xiàn)美貝爾醫(yī)療美容醫(yī)院的專人式服務(wù)，顧客回訪，維護(hù)主要以醫(yī)美顧問為主，其他人員配合，以長期維護(hù)顧客關(guān)系。對已成交客人，主

2、要負(fù)責(zé)：客人治療后情感維護(hù)、治療后效果關(guān)懷安撫、再開發(fā)、轉(zhuǎn)介紹、臨時活動告知。對已來院未成交客人，了解客人抗拒點(diǎn)（可邀請電網(wǎng)咨詢師協(xié)助），再次邀請上門并達(dá)成成交。對于已成交顧客（包括交預(yù)約金），若顧客未進(jìn)行手術(shù)或治療，由醫(yī)美顧問繼續(xù)跟進(jìn)，盡快讓顧客進(jìn)行手術(shù)和治療，不要因?yàn)闀r間過長或缺少跟進(jìn)而使顧客取消消費(fèi)；(2)任務(wù)：任務(wù)：上門成交顧客、上門未成交顧客2.客服專員回訪客服專員回訪（1）職責(zé)：負(fù)責(zé)未成交及已成交客人的滿意度調(diào)查、生日短信祝

3、福、臨時活動邀約與告知。對客戶進(jìn)行關(guān)懷，代表醫(yī)院建立與客戶之間的溝通橋梁。協(xié)助醫(yī)3030關(guān)心問候9090了解效果120120關(guān)心問候微整形顧客術(shù)后微整形顧客術(shù)后1了解顧客腫脹情況7關(guān)心3030了解效果120120提醒2次注射180180提醒2次注射皮膚治療顧客術(shù)后皮膚治療顧客術(shù)后7了解顧客基本情況3030關(guān)心問候9090了解效果180180了解效果脫毛顧客術(shù)后脫毛顧客術(shù)后7關(guān)心問候9090關(guān)心問候上門未成交上門未成交未成交離院未成交離院