旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為認(rèn)真貫徹落實(shí)杭州市旅委關(guān)于加強(qiáng)旅游安全管理指示精神，在旅游突發(fā)事件發(fā)生時(shí)做到臨危不驚、指揮有力、處置得當(dāng)，最大限度地減少或避免游客的人身傷害、財(cái)物損失，特制定本預(yù)案。一、旅游突發(fā)事件的定義本公司組織、承辦的各類(lèi)旅游活動(dòng)中，發(fā)生重大交通事故、機(jī)動(dòng)車(chē)火險(xiǎn)、游客患病、游客食物中毒、游客人身傷害、游客失蹤、游客財(cái)物重大損失、游客涉案、自然災(zāi)害等，均認(rèn)定為旅游突發(fā)事件。二、成立公司旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：（總經(jīng)理）

2、副組長(zhǎng)：（副總經(jīng)理）成員：（行政部）、（計(jì)調(diào)部）、（導(dǎo)游部）、（財(cái)務(wù)部）、（門(mén)市部）。三、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、組長(zhǎng)：對(duì)發(fā)生的旅游突發(fā)事件負(fù)總責(zé)，作出準(zhǔn)確判斷，下達(dá)救治意見(jiàn)，保持與上級(jí)有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，執(zhí)行上級(jí)部門(mén)指示。負(fù)責(zé)事件調(diào)查、處理、報(bào)告、結(jié)案。2、副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)指揮救險(xiǎn)，突發(fā)事件嚴(yán)重的，代表公司領(lǐng)導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)指揮救險(xiǎn)。3、行政部人員負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，開(kāi)辟專(zhuān)用電話（），安排專(zhuān)人接聽(tīng)。及時(shí)上情下達(dá)、下情上報(bào)。不得脫崗，直至事件

3、處理完畢。任何人不得占用專(zhuān)用電話，確保線路暢通無(wú)阻。（一）、交通事故1、現(xiàn)場(chǎng)救治方式1）將全體游客疏散到安全地帶，將傷員轉(zhuǎn)移至條件相對(duì)較好的環(huán)境。對(duì)頸椎、脊椎等部位受傷者，不能盲目搬動(dòng)，以免傷及神經(jīng)，應(yīng)將這類(lèi)傷員用繃帶固定在擔(dān)架（木板）上，小心移動(dòng)。2）對(duì)傷員按傷情分別標(biāo)以紅、黃、綠、黑傷標(biāo)，根據(jù)“先重后輕”原則依次搶救。3）對(duì)心跳呼吸停止者，施行心肺復(fù)蘇。4）對(duì)失去知覺(jué)者清除口、鼻中的異物、分泌物、嘔吐物。5）對(duì)出血較多的傷口加壓包扎

4、，有搏動(dòng)性或噴涌狀動(dòng)脈出血不止時(shí)，暫時(shí)可用指壓法止血，或在出血肢體傷口近端扎止血帶（注明時(shí)間，20分鐘放松一次）。6）用代用夾板固定骨折肢體，注意松緊程度適宜，固定時(shí)不要把刺出的斷骨送回傷口，以免二次損傷；對(duì)畸形傷肢，不應(yīng)強(qiáng)制矯正，只需大體固定即可。7）當(dāng)有木樁等物刺入腔體或肢體，不能貿(mào)然拔出，以免引起大出血。8）若有胸壁浮動(dòng)，應(yīng)立即用衣物、棉墊等充填后適當(dāng)加壓包扎，以限制浮動(dòng)。9）遇到開(kāi)放性顱腦、腹部傷，或腦組織、內(nèi)臟脫出者，不應(yīng)塞回