公務(wù)員面試真題及解析!!應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

1、第1頁(yè)四、應(yīng)急應(yīng)變四、應(yīng)急應(yīng)變（一）一般類(lèi)突發(fā)事件（一）一般類(lèi)突發(fā)事件1.你帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對(duì)，群眾抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦？【參考答案參考答案】帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對(duì)，群眾抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿繼續(xù)工作，遇到這樣的事情，我會(huì)這樣來(lái)處理：第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對(duì)工作氣餒，對(duì)群眾抱怨。志愿者年輕，不了解基層情況，實(shí)踐經(jīng)歷不夠豐富

2、，工作方法不對(duì)而與群眾之間出現(xiàn)一些摩擦，作為帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人，我是有不可推卸的責(zé)任的，我一定要努力化解大家之間的矛盾，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮志愿者的工作積極性，并取得群眾的支持，把扶貧工作落實(shí)到位。第二，我先要與抱怨的群眾進(jìn)行耐心細(xì)致的交談。通過(guò)開(kāi)座談會(huì)的形式，安撫大家的不滿情緒，并向群眾收集意見(jiàn)。同時(shí)向群眾傳達(dá)兩個(gè)意思，一是感謝群眾這段時(shí)間對(duì)我們工作的配合，扶貧工作是為了帶領(lǐng)大家過(guò)富裕的生活；二是對(duì)于志愿者因方法不當(dāng)給大家?guī)?lái)的不便向大家道歉，并

3、承諾將征集的意見(jiàn)進(jìn)行研究，我們會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，與支援者進(jìn)行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人愿意下基層，為基層百姓的生活富裕做出自己的貢獻(xiàn)，作為帶隊(duì)人，我為大家的工作激情而感到驕傲，希望大家可以繼續(xù)保持這種熱情，不要忘了我們來(lái)扶貧的目的；其次讓大家明白，工作中有難題是在所難免的，關(guān)鍵是能夠找到問(wèn)題所在，用一種積極的態(tài)度去面對(duì)；最后將群眾的意見(jiàn)告知大家，共同討論出適合雙方的工作方式。第四，在工作

4、之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動(dòng)，慢慢消除緊張情緒，化解矛盾，以更好的開(kāi)展工作。在之后的工作中，要隨時(shí)保持同志愿者和群眾的聯(lián)系，對(duì)他們反饋的消息及時(shí)處理，力求使扶貧工作更有實(shí)效的開(kāi)展。2.一份重要文件你送過(guò)去時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一頁(yè)，你怎么辦？【參考答案參考答案】遇到題目中的情況首先我要保持冷靜，回憶整個(gè)文件傳送的過(guò)程，找到文件少一頁(yè)的原因。我會(huì)聯(lián)系給我文件的工作人員，確定是否將文件全部打印出來(lái)，如果是漏印了一頁(yè)，這要求他盡快地補(bǔ)印并交給我；如果

5、并沒(méi)有漏印，那要詢(xún)問(wèn)給我文件的工作人員，是否在裝訂時(shí)遺漏了，可能遺漏在哪里，我會(huì)和他一起尋找，確定重要文件的內(nèi)容不會(huì)大范圍地?cái)U(kuò)散。如果最后找到了，我會(huì)將這一頁(yè)插進(jìn)文件中，送到指定部門(mén)；如果最后沒(méi)有找到，我會(huì)重新打印一份完整的資料送到指定部門(mén)。事后，我要將整個(gè)事件的過(guò)程向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果因?yàn)槲业脑蛟斐闪藫p失，我會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)反思自己的工作存在的問(wèn)題并及時(shí)改正，避免以后再次出現(xiàn)類(lèi)似失誤。3.在歌手大賽頒獎(jiǎng)典禮上，有的班級(jí)坐的靠后

6、，同學(xué)們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦？【參考答案參考答案】歌手大賽頒獎(jiǎng)典禮的順利舉辦，一方面能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)優(yōu)秀的選手以鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)，另一方面也能夠讓更多的觀眾領(lǐng)略到優(yōu)秀選手的優(yōu)美歌喉，給予美的享受。作為大賽的組織者，有義務(wù)盡自己的最大努力使此次頒獎(jiǎng)典禮圓滿落幕。第3頁(yè)時(shí)取得聯(lián)系，并且妥善協(xié)調(diào)處理。5.高考馬上開(kāi)始了，有部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織了公交車(chē)去接考生，但大雨瓢潑，還有很多學(xué)生沒(méi)到，只剩30分鐘開(kāi)考，你怎么處理？【參考答案參考答案】高考乃人生重大

7、事情，作為任何一個(gè)老師和有關(guān)部門(mén)都應(yīng)不惜采取一切措施，力爭(zhēng)高考如期進(jìn)行。首先，我應(yīng)該按照自己的權(quán)限范圍，在第一時(shí)間內(nèi)將交通障礙情況向高考應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，立即啟用高考突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案。然后，將還沒(méi)有按時(shí)到達(dá)考場(chǎng)的學(xué)生的人數(shù)、姓名、考場(chǎng)、出發(fā)地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)好，呈交給領(lǐng)導(dǎo)小組。如果未到學(xué)生可以按時(shí)趕到考場(chǎng)，安撫好學(xué)生的情緒，做好學(xué)生的引導(dǎo)工作，組織有序進(jìn)入考場(chǎng)。如果誤時(shí)，按照上級(jí)要求做好延時(shí)工作。如果在合理時(shí)間內(nèi)趕到考場(chǎng)確實(shí)困難的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)小組，

8、看可否就近安排學(xué)生在附近制定考場(chǎng)考試或者增設(shè)考場(chǎng)，以方便學(xué)生按時(shí)考試，同時(shí)做好監(jiān)考老師的抽調(diào)與培訓(xùn)等工作。如若均不行的話，按照省招院的統(tǒng)一指示，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)對(duì)預(yù)案，做好協(xié)助工作。事件處理結(jié)束后，要將整個(gè)事件處理的過(guò)程和結(jié)果寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)總結(jié)自己在處理問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便以后遇到類(lèi)似問(wèn)題予以參考。6.作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦【參考答案參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的

9、就是群眾。執(zhí)行工作時(shí)，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對(duì)于這樣的情況，我會(huì)做如下處理：首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。讓他們平靜下來(lái)，共同解決問(wèn)題。然后我會(huì)迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項(xiàng)工作時(shí)，工作的態(tài)度和方法有問(wèn)題，以至于群眾對(duì)我不滿，如果是這個(gè)原因遭到群眾的抵觸，我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動(dòng)向群眾進(jìn)行道歉，爭(zhēng)取大家的諒解和工作

10、的配合。如果是我執(zhí)行的這項(xiàng)工作本身存在有問(wèn)題，可能會(huì)影響到群眾的利益。那么我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實(shí)，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會(huì)與群眾就實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說(shuō)明情況，并講清楚國(guó)家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。通過(guò)這件事情我會(huì)認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無(wú)小事，要將群眾的

11、利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對(duì)于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)對(duì)待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說(shuō)服教育，最終獲得群眾的理解與支持。7.在一次聽(tīng)證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門(mén)工作人員卻無(wú)法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？【參考答案參考答案】召開(kāi)和民眾關(guān)系密切的綠地建高樓的聽(tīng)證會(huì)，反映了法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門(mén)制定