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文檔簡介
1、打造敬業(yè)團隊，從工作環(huán)境改善開始2015[文檔副標題][作者姓名][公司名稱]|[公司地址]第2頁一蓋洛普Q12概述蓋洛普Q12簡述要想把人管好，首先要把人看好，把人用對，創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮優(yōu)勢，這是管人的根本。用中國的話來說，使每個員工產生“主人翁責任感”蓋洛普稱作敬業(yè)度。蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經營部門進行了數據收集，然后對它們的105000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現12個關鍵問題最能反映員工的保
2、留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是蓋洛普Q12調查。蓋洛普認為，對內沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠，Q12就是員工敬業(yè)度的測量標準，可以用來了解部門中每個員工的工作狀態(tài)和感受，進而測評基層部門的工作環(huán)境；作為管理指標，Q12指出了一線經理應該關注的12個工作維度，為管理工作指出了重點。Q12的有機排列具有一定內在邏輯關系可以按照需求理論分為四個階段，即“員工敬業(yè)階梯”（圖一）：圖一：蓋洛普Q12員
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