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文檔簡介
1、美甲店標準服務流程話術美甲店標準服務流程話術一套設計嚴謹、科學的,可操作性強的服務規(guī)范流程、為美甲店競爭提供了堅實的基礎,實踐證明,下面這套美甲店一條龍服務,可以有效地保證,每一個員工服務統一規(guī)范化,增強店面產品銷售業(yè)績,增加客人對店面的親切感,是美甲店管理培訓員工的基本要素!在客戶進門之前,美甲店必須要保證店面衛(wèi)生,環(huán)境,包括音樂準備完畢,店內力求溫馨、舒適并有自己的特色,擺設物品一定整潔,要有美甲店的個性,墻面顏色應與店內裝飾協調人
2、員必須以飽滿的精神開始一天的工作,美甲師統一換好工服后,在指定區(qū)域內活動,員工之間不閑談,不打鬧,不大聲喧嘩,準備好工具,迎接客人的到來。流程一流程一禮貌熱情禮貌熱情迎接顧客迎接顧客1顧客距前門三米之內,前臺(站門人員)應相視而笑,向前迎出“XX小姐您好!歡迎光臨XX美甲店!請問有什么可以幫助您?”2如遇到第一次來的客戶,可以引導到座位上,手勢指引客人流程三流程三自我介紹自我介紹贊美客戶贊美客戶1美甲師先進行自我介紹,面帶微笑,語氣平穩(wěn)
3、緩和,2您好!我是今天為您服務的技師,您叫我xx就可以了,很高興為你服務!3與客戶建立初步溝通,與客戶迅速建立良好關系?!澳皝磉^我們店吧,我對您的印象特別深,怎么樣,上次服務的您還滿意吧!”“您是第一次,來我們店面吧,你放心,我們的技術與產品都很有保證,你就放心吧。”4注意,要看著對方的眼睛,并且,一定要把自己最自信,最甜美的微笑展現出來。說話時,控制語速,輕柔,不要給客戶造成壓力。流程四流程四專業(yè)溝通專業(yè)溝通滲透銷售滲透銷售1在通
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