物業(yè)服務人員禮儀標準

1、[][]物業(yè)服務中心工作人員行為規(guī)范物業(yè)服務中心工作人員行為規(guī)范儀表是指人的外在表現(xiàn)，如著裝、服飾、化妝、發(fā)型等，儀表規(guī)定包括以下內容：（1）工作時間穿統(tǒng)一的制服，胸前佩帶工牌。（2）制服要整潔，領帶、領花干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋要保持光亮。（3）頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。（4）發(fā)型要講究：女：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式；男：不留長發(fā)、大鬢角和胡須。（5）注意長統(tǒng)襪的抽絲和脫落。（6）鞋子不得沾

2、染灰塵和油漬。（7）雙手保持清潔，指甲內不得留有污物，夏季手臂保持清潔。（8）不得看見耳垢。（9）不得有眼屎。（10）膝蓋干凈，襯裙不得外露。（11）女不要濃妝，不準戴耳環(huán)、戒指；不準涂有色指甲；不能當眾化妝。（12）上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準帶有色眼鏡。一、一、舉止要求舉止要求舉止是指人的行為、動作和表情。1、站立要求（1）挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側傾斜。（2）姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，

3、不能將手放在口袋內。（3）雙腳稍微拉開呈30度角。（4）要顯得莊重有禮，落落大方。（5）不準背靠他物或趴在服務臺上。2、行走要求（1）行走時一定要走姿端莊。行走時，身體的重心應稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動（2）行走時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭、上體左右搖擺、腰和肩部居后。行走時應盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。（3）多人一起行走時，不要橫著一排，

4、也不要有意無意地排成隊行。（4）工作人員在管理區(qū)域內行走，一般靠右側。與客戶同行時，要讓客戶走在前面；遇通道比較狹窄，有客戶從對面過來時，工作人員應主動停下來靠在邊上，讓客戶先通過，但切不可背對著客戶。（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客戶時，應彬彬有禮地征求客戶同意，并表示歉意。表示斷交的意思。二、二、個人衛(wèi)生要求個人衛(wèi)生要求（1）經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前三小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。（2）發(fā)式要按規(guī)定要

5、求梳理整潔。（3）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。（4）工作服要勤洗勤換，保持整潔。（5）皮鞋要勤擦油，保持光亮，襪子要保持清潔。（6）不能在客人面前挖耳、挖鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。三、三、語言要求語言要求（1）語調親切，音量適度，講普通話。（2）適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍后”等禮貌用語。（3）稱呼要得當，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。（4）不準粗言粗語，高聲喊叫。（5）

6、語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。（6）同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一公尺左右。（7）語言簡潔、明確、充滿熱情。（8）遇見客人主動打招呼，向客人問好。（9）對賓客的要求無法滿足時，應說“對不起”表示歉意。（10）講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。（11）適時運用六大接待用語。接待顧客的六大用語具體內容如下：A)您好。B)明白了。C)請稍等片刻。D)