“三變”開啟“智慧銀行”新篇章

1、”三變“開啟”智慧銀行“新篇章為全面提升客戶體驗、有效提高網(wǎng)點效能，農(nóng)商銀行乘借省市行社好政策、優(yōu)產(chǎn)品的東風(fēng)，充分發(fā)揮縣域網(wǎng)點多、覆蓋面廣、人熟地熟的優(yōu)勢，促進信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，切實增強網(wǎng)點核心競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力，開啟智慧銀行新篇章。智慧網(wǎng)點之”變“管理理念現(xiàn)代化。相較于互聯(lián)網(wǎng)金融，物理網(wǎng)點更貼近縣域?qū)嵡?，更能夠滿足廣大客戶復(fù)雜化、個性化的金融需求。對此，農(nóng)商銀行并不完全依賴科技提升或產(chǎn)品優(yōu)化，而是以特色性、便利性、專業(yè)性

2、、安全性為準則，以3A服務(wù)（Anytime任何時間、Anywhere任何地點、Anyhow任何方式）為標準，將科技創(chuàng)新融入人性化管理，逐步引導(dǎo)和改變客戶業(yè)務(wù)辦理的行為習(xí)慣，真正將網(wǎng)點發(fā)展由過去的粗放式擴張轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣芾?，將網(wǎng)點經(jīng)營由簡單的業(yè)務(wù)結(jié)算轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性營銷服務(wù)，切實提升客戶體驗，增強客戶粘性。網(wǎng)點布局合理化。一是優(yōu)化勞動組合，打好”人情牌“。充分利用并進一步放大物理網(wǎng)點具備的”人與人、面對面“的優(yōu)勢，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H及客戶需要，合理

3、釋放柜面人力資源，轉(zhuǎn)換柜員或客戶經(jīng)理角色，充實廳堂服務(wù)力量，逐步完成員工從被動服務(wù)到主動營銷的轉(zhuǎn)型。二是豐富智慧機具，用好”新科技“。除合理設(shè)置自助銀行服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理區(qū)、貴賓等候室等區(qū)域之外，還在農(nóng)民客戶、存折客戶多的網(wǎng)點全面布放存折補登機、自動填單機，減少客戶等待時間，提高服務(wù)質(zhì)量；在學(xué)區(qū)、園區(qū)較多的城區(qū)網(wǎng)點，布碼就能將車費直接轉(zhuǎn)入司機的個人賬戶，司機師傅們自然能在”?？╡支付“APP里對每一筆掃碼支付款項一目

4、了然。若您在路上偶遇三兩好友，想要小聚一餐，卻忘了帶現(xiàn)金，也不要心慌。不論是菜品齊全的酒店還是特色口味的小店，都有咱們農(nóng)商銀行的二維碼，您手機一掃，免現(xiàn)金、免找零、免提現(xiàn)，語音播報會親切地告知您：店家已收款，歡迎您下次光臨。真正是既安全又方便，絕對是您專職收款的貼心小管家。智慧服務(wù)之”變“特事特辦，貼心服務(wù)送上門。眾所周知，為充分保障客戶資金安全，各大銀行在人民銀行的相關(guān)規(guī)定下，統(tǒng)一制定了客戶開銷戶、密碼掛失等特殊業(yè)務(wù)均須本人辦理的規(guī)定

5、。制度之內(nèi)是原則，制度之外是人情。針對縣域內(nèi)空巢老人客戶多的特點，農(nóng)商銀行主動為行動不便的特殊群體開通了上門服務(wù)的綠色通道，盡全力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，切實履行好”農(nóng)商銀行，老百姓身邊的銀行“的社會責(zé)任和企業(yè)使命。郝穴鎮(zhèn)顏閘村三組的精準扶貧戶劉老太年逾80，因多年田間勞作身體落下重疾，已癱瘓在家近五年。7月初，政府的糧補、老年補貼等補助款相繼打入劉老太的固定賬戶，家人正準備取出補助改善生活，卻始終找不著存折。錢取不