標準化管理在農(nóng)信系統(tǒng)的實踐探索

1、【調(diào)研報告】標準化管理在農(nóng)信系統(tǒng)的實踐探索標準化管理作為眾多管理學流派中的一個分支，由于通俗易懂、可操作性強、能夠快速提高管理效率而被廣泛采用。近年來，農(nóng)信社大刀闊斧地推進改革，旨在通過改革引入現(xiàn)代化的銀行業(yè)管理理念，提升經(jīng)營管理水平。然而，改什么？怎么改？已成為農(nóng)信社改革中的需要關(guān)注的一大重點課題。本文結(jié)合山西省晉中市農(nóng)信社在經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型中的工作實踐，通過對標準化管理的探索研究，以期為農(nóng)信社提升管理水平提供借鑒思路。一、標準化管理釋義

2、標準化管理是“為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際或潛在問題制定規(guī)則的活動”。它是制度化的最高形式，可運用到生產(chǎn)、開發(fā)設計、管理等方面。標準化管理在銀行業(yè)大有用武之地，對于農(nóng)信社而言，通過實施標準化管理能夠盡快提升管理水平，有效解決管理低效率、經(jīng)營低層次、發(fā)展低水平等問題，逐步縮小與國有銀行、股份制銀行的差距。（一）標準化管理是流程銀行建設的組成部分。作為20世紀末最為重要的管理思想之一，“業(yè)務流程再造”為組織變革提供了一個

3、新思路。通過流程來認識銀行、管理銀行并再造銀行，即打造“流程銀行”，已成為銀行業(yè)大力倡導并努力推進的一項重要工作。流程銀行的關(guān)鍵在于流程的認識和制定。它本質(zhì)上也是標準化管理的一項內(nèi)容和組成部分，即通過制定標準化的工作流程，達到提升質(zhì)量和效率現(xiàn)流程標準化、操作標準化，并能兼顧到風險控制，強化成本控制。（一）實施標準化管理可提高管理效率標準化管理就是通過制定管理活動規(guī)則來減少常規(guī)性工作的請示、審批、研究等環(huán)節(jié)所耗用的時間。對于農(nóng)信社而言，這

4、不僅有利于量化工作、實施績效考核，也有利于提升管理效率和服務體驗。近年來，山西晉中農(nóng)信系統(tǒng)在實施“標準化服務”方面進行了大量實踐。一方面，根據(jù)山西省聯(lián)社企業(yè)文化建設的統(tǒng)一標準要求，配備配齊硬件設施，對全市營業(yè)網(wǎng)點進行了新建、裝修、改造，硬件設施基本滿足廣大客戶的金融服務需求。另一方面，通過外部合作、強化培訓的方式，引入標準化管理服務理念。如壽陽、昔陽、左權(quán)等行社廣泛實施“規(guī)范化文明服務7＋7”項目改造，把柜面服務分解為7項標準化動作，配

5、套實施營業(yè)經(jīng)理負責制、柜員星級等級制、“神秘人”檢查制等標準化管理，全面保障了標準化服務的有效實施，提升了柜面服務效率。（二）實施標準化管理可降低運營成本農(nóng)信社通過實施標準化管理，可計算出工作各環(huán)節(jié)所耗用的時間成本、人力成本、資金成本和機會成本，這對縮減業(yè)務流程、規(guī)范業(yè)務開展、降低業(yè)務成本有著較大的促進作用。在信貸業(yè)務方面，晉中農(nóng)信系統(tǒng)通過采取“分區(qū)經(jīng)營＋分級授權(quán)＋分步管理”的標準化管理模式，為貸款的快審、快批、快放提供了一個示范樣本。