網(wǎng)上銀行交易安全的可用性研究與設計.pdf

1、網(wǎng)上銀行的安全性一直是人們所關注的焦點。近幾年來，不法分子通過篡改交易信息來盜取他人資金的現(xiàn)象日益嚴重。研究表明，盡管網(wǎng)銀所采用的安全措施不斷的被完善，但仍有20％的在線交易存在安全風險，其主要原因是由于人類生理和心理因素的影響而引起的一些不良操作。本文將針對此類安全問題進行探索研究，采用可用性工程的方法解決問題，從而提高網(wǎng)銀的交易安全性。整個研究過程分為以下五個階段：
　　 階段一：文獻調(diào)研。通過文獻調(diào)研，掌握了國內(nèi)外網(wǎng)上銀行

2、安全性與可用性領域的發(fā)展現(xiàn)狀，總結出影響網(wǎng)銀交易安全的主要因素，確定研究方向；
　　 階段二：獲取用戶的安全認知及操作習慣。通過訪談和問卷調(diào)查的方法，選取使用人數(shù)最多的一家網(wǎng)銀作為研究對象；獲取網(wǎng)銀用戶的安全認知及操作習慣，為后續(xù)用戶測試的招募建立用戶特征文檔；
　　 階段三：建立用戶模型。通過用戶測試，對觀察、訪談以及試后問卷調(diào)查進行數(shù)據(jù)收集和分析，結合之前總結出的用戶安全認知及操作習慣，建立用戶任務模型和思維模型，為

3、下一階段網(wǎng)上銀行的重新設計提供依據(jù)；
　　 階段四：網(wǎng)上銀行的設計改進。根據(jù)用戶模型，采用用戶參與式設計和經(jīng)驗性分析的方法進行迭代設計，得到一個較理想的設計方案；
　　 階段五：驗證改進后的網(wǎng)上銀行。對改進后的網(wǎng)銀進行同樣的用戶測試，通過對比改進前后的網(wǎng)上銀行的用戶測試數(shù)據(jù)，驗證網(wǎng)銀的安全性；通過分析試后可用性問卷，驗證網(wǎng)銀的可用性。
　　 通過從可用性的角度對網(wǎng)銀的交易安全進行的一系列探索研究，達到了預期目標，