基于認知思維的網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站界面可用性設(shè)計研究.pdf

1、網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站是各運營商為提高服務(wù)質(zhì)量而搭建的在線服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)站界面作為為用戶提供服務(wù)的關(guān)鍵窗口，其界面設(shè)計直接影響著用戶的使用感受。功能結(jié)構(gòu)符合邏輯、操作方式符合用戶認知特性、方便快捷才是網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站存在的目的和最終目標。符合用戶認知思維的網(wǎng)站界面設(shè)計不僅能夠滿足用戶需求，同時能提升用戶體驗和網(wǎng)站可用性。本文將用戶認知思維運用到網(wǎng)站界面設(shè)計中，結(jié)合可用性的設(shè)計原則，從用戶需求、用戶思維等角度，對網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站界面進行研究分析。

2、>　　本文從用戶和思維的相關(guān)概念出發(fā)，分析了思維的特征、心理學(xué)不同學(xué)派對認知思維的理解以及思維的研究方法，提出了基于認知心理學(xué)的用戶思維模型設(shè)計，并以格式塔心理學(xué)的相關(guān)原則為例，分析總結(jié)了用戶認知特性在網(wǎng)站界面設(shè)計中的應(yīng)用。
　　以可用性的定義為基礎(chǔ)，從功能和界面兩個角度對網(wǎng)站可用性設(shè)計進行了分析研究，分析對比了網(wǎng)站可用性設(shè)計評價方法，確定了網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站界面設(shè)計需要遵循的原則，以用戶為中心的設(shè)計原則和可用性設(shè)計原則。
　　

3、結(jié)合網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站用戶需求和用戶思維模型，提出了基于認知思維的網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站可用性設(shè)計流程，根據(jù)用戶調(diào)研，分析用戶需求和用戶思維模型，并從交互設(shè)計和視覺設(shè)計兩方面對網(wǎng)站界面設(shè)計進行了研究分析，總結(jié)出了一些設(shè)計方法和原則，用于指導(dǎo)網(wǎng)站界面設(shè)計實踐。
　　以虛擬運營商網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站界面設(shè)計為例，遵循以用戶為中心和可用性的設(shè)計原則，從用戶需求和用戶思維模型出發(fā)，將總結(jié)的設(shè)計原則運用到網(wǎng)站界面設(shè)計中，并通過WAMMI問卷對網(wǎng)站進行了可用性