深耕農(nóng)村社區(qū)筑牢“陣地堡壘”

1、深耕農(nóng)村社區(qū)筑牢“陣地堡壘”近年來(lái)，成泰農(nóng)商銀行通過(guò)構(gòu)建“一個(gè)中心，兩個(gè)渠道”的轉(zhuǎn)型體系，以深推普惠金融為中心，以農(nóng)村和社區(qū)為拓展渠道，通過(guò)實(shí)施聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)型措施，打造“固化模板”“陣地堡壘”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息中心”三個(gè)有力抓手，推進(jìn)社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至年年末，該行各項(xiàng)存款余額154.43億元，各項(xiàng)貸款余額97.19億元。一、實(shí)施聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)型，深耕農(nóng)村社區(qū)市場(chǎng)做實(shí)“四個(gè)一”，深耕社區(qū)、農(nóng)村。一是繪好一幅圖。制作社區(qū)服務(wù)覆蓋圖，方便員工了解目標(biāo)和差距。二

2、是織好一張網(wǎng)。從大網(wǎng)格到小網(wǎng)格，細(xì)分每位員工的責(zé)任，并建立走訪聯(lián)系機(jī)制。三是建好一個(gè)站。每個(gè)村設(shè)立村級(jí)金融服務(wù)中心，即“豐收驛站”，實(shí)行認(rèn)領(lǐng)對(duì)接制，打通網(wǎng)點(diǎn)到村的“最后一公里”。四是編好一張表。編制驛站業(yè)務(wù)報(bào)表，按月通報(bào)、按季考評(píng)，及時(shí)掌握村級(jí)金融覆蓋率。塑造“四個(gè)品牌”，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。一是升級(jí)品牌形象。設(shè)計(jì)品牌形象，提出子品牌，推廣新輔助標(biāo)識(shí)，打造“人自己的銀行”。二是打造普惠品牌。制作年度普惠金融報(bào)告，并發(fā)送至各部門(mén)及重點(diǎn)客戶(hù)；組

3、建普惠服務(wù)隊(duì)，推出“普惠講堂”，每年開(kāi)辦500堂課。三是打造共建品牌。借助街道、社區(qū)居委會(huì)等平臺(tái)做好宣傳，實(shí)行“客戶(hù)經(jīng)理做村官”，即由客戶(hù)經(jīng)理到社區(qū)或村任書(shū)記助理，做到基層工作全面對(duì)接。四是打響產(chǎn)品品牌。推出個(gè)人類(lèi)、批發(fā)類(lèi)、小微類(lèi)的拳頭產(chǎn)品，做強(qiáng)兩張卡，即“豐收小額貸款卡”“福農(nóng)卡”，開(kāi)展整村授信。行精心設(shè)計(jì)，形成了一套完整的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“固化模版”。一是晨會(huì)、夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化。建立每日晨會(huì)、夕會(huì)制度，內(nèi)容包括工作計(jì)劃承諾、模擬營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、演練營(yíng)銷(xiāo)

4、話術(shù)、分享財(cái)經(jīng)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)心得分享等。二是客戶(hù)分層專(zhuān)業(yè)化。用好用活CRM系統(tǒng)，對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行梳理、歸類(lèi)，確定頻率和服務(wù)方式。對(duì)大堂經(jīng)理和柜員實(shí)施廳堂客戶(hù)識(shí)別流程，落實(shí)交叉營(yíng)銷(xiāo)。應(yīng)用客戶(hù)分層工具，制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)調(diào)查表、信息梳理表、營(yíng)銷(xiāo)登記表，由客戶(hù)經(jīng)理對(duì)管戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行梳理，摸清存量客戶(hù)情況。三是客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分化。按客戶(hù)特點(diǎn)分群維護(hù)，按不同方式、頻率開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。利用CRM系統(tǒng)挖掘潛力客戶(hù)，以網(wǎng)點(diǎn)為單位，每周下發(fā)潛力客戶(hù)名單，明確重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

5、客戶(hù)。四是督導(dǎo)機(jī)制常態(tài)化。以總行為單位建立中層管理人員微信群，每周公布營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)；支行建立微信群和業(yè)績(jī)看版，每日對(duì)業(yè)績(jī)看版進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)“陣地堡壘”。一是鞏固三個(gè)陣地。鞏固營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)陣地，建立大堂產(chǎn)品推介、大廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頻率和單筆辦理時(shí)間等臺(tái)賬；鞏固地方公共平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)陣地，建立金融參與度、部門(mén)支持度臺(tái)賬，每月至少對(duì)接一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村組織、企業(yè)、商會(huì)、協(xié)會(huì)等；鞏固“入戶(hù)入企＋助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)＋豐收驛站＋聯(lián)絡(luò)員”營(yíng)銷(xiāo)陣地。二是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳。做