中國石油大學(xué)管理學(xué)在線考試題目

1、《管理學(xué)管理學(xué)》在線考試（開卷）試題在線考試（開卷）試題注意事項(xiàng)：1、通過在線考試模塊完成該課程考核；2、抄襲、雷同作業(yè)一律按零分處理；一、簡答題（每題一、簡答題（每題1010分，共分，共7070分）分）1、組織的任務(wù)環(huán)境包括那些？各自如何對(duì)管理產(chǎn)生影響？答：任務(wù)環(huán)境是指與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，它是由對(duì)組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的，一般包括供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。供應(yīng)商：只有與其

2、精誠合作，才可以節(jié)約資金、保證質(zhì)量和加快產(chǎn)品上市速度。客戶：客戶決定了企業(yè)的成敗。顧客的數(shù)量、類型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會(huì)給企業(yè)帶來機(jī)會(huì)或威脅。企業(yè)的成功是建立在對(duì)顧客需求及其變化的正確反應(yīng)之上的。競(jìng)爭(zhēng)者：對(duì)手之間的對(duì)立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對(duì)立的結(jié)果是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而價(jià)格的下降則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤的降低和獲取資源能力的下降。但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過合作而非競(jìng)爭(zhēng)，同樣可以達(dá)到原來確定的目標(biāo)。政府部門和社會(huì)組織：其

3、在若干方面對(duì)企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督。管理者必須充分意識(shí)到在政治、法律框架內(nèi)所存在的形形色色的“壓力集團(tuán)”對(duì)企業(yè)行為的影響。2、組織變革的阻力有哪些？答：主要有如下三種：1.個(gè)體因素，因?yàn)椴煌瑐€(gè)體對(duì)組織變革的結(jié)果接納性及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不同，所以對(duì)變革的態(tài)度就會(huì)不同，所以人的因素是組織變革的核心問題，甚至直接關(guān)系到企業(yè)變革的成敗。變革中個(gè)體的阻力源主要來自于基本的人類特征如直覺、個(gè)性和需要。2.群體因素，組織變革的阻力還會(huì)來自群體方面，對(duì)組織變革形成

4、阻力的群體因素主要由群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等。（1）群體習(xí)慣。（2）對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅。（3）對(duì)原有資源分配的威脅。3.組織因素。在組織變革中，組織內(nèi)部體制、決策程序、組織文化和獎(jiǎng)勵(lì)制度等組織因素以及變革的時(shí)機(jī)也會(huì)影響組織變革的進(jìn)程。3、溝通中有哪些障礙你覺得應(yīng)該如何克服？答：溝通障礙主要包括：主題障礙、信息障礙、媒介障礙、客體障礙和反饋障礙。研究表明，工作中70%的錯(cuò)誤是由溝通不善和溝通障礙造成的。在組織溝通時(shí)，會(huì)碰到很多障礙，這時(shí)要充分

5、運(yùn)用溝通的基本原理，進(jìn)行雙向完整的信息溝通，并獲得及時(shí)反饋，運(yùn)用多媒體和其他輔助工具，確保性。非正式組織對(duì)于企業(yè)而言有著非常重要的作用：1.彌補(bǔ)不足——任意一個(gè)正式組織無論其政策與規(guī)章寂得如何嚴(yán)密，總難巨細(xì)無遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補(bǔ)正式組織的不足。2.協(xié)助管理——正式組織若能得到非正式組織的支持，則可提高工作效率而促進(jìn)任務(wù)的完成。3.加強(qiáng)溝通——非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時(shí)，有一個(gè)發(fā)泄的通道，而獲得社會(huì)的安慰

6、民滿足。4.糾正管理——非正式組織可促使管理者，對(duì)某些問題做合理的處置，發(fā)生制衡的作用。所以企業(yè)要重視非正式組織的作用。企業(yè)管理人員在日常管理工作中只有合理引導(dǎo)、管理，才能使非正式組織更好地為正式組織服務(wù)。我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：1、主觀上要承認(rèn)非正式組織存在的客觀事實(shí)并弄清楚類別及形成機(jī)理。非正式組織的存在具有客觀必然性。因此，管理者首先要正視非正式組織存在的客觀事實(shí)，辨別出屬于哪種非正式組織，針對(duì)其特點(diǎn)和影響力采取不同的對(duì)策，即實(shí)施柔

7、性化和精細(xì)化管理。如對(duì)待利益型非正式組織要嚴(yán)密觀察和控制，謹(jǐn)防其對(duì)企業(yè)的破壞作用；對(duì)待事業(yè)型非正式組織應(yīng)采取激勵(lì)措施，為其多提供一些便利條件。2、積極引導(dǎo)，充分發(fā)揮其積極作用。非正式組織具有較強(qiáng)的凝聚力，正式組織對(duì)其活動(dòng)如果采用行政手段硬性干預(yù)往往會(huì)取得適得其反的效果。此時(shí)，企業(yè)主管人員應(yīng)實(shí)施人性化管理，從人的合理需求出發(fā)，做到善于發(fā)現(xiàn)員工需求的差異性，在不違背組織的目標(biāo)和原則的情況下盡量滿足員工的合理需求。如在正式組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上不僅

8、要考慮到員工的能力，還要將員工的性格、愛好、興趣、志向等因素考慮在內(nèi)。其次，要重視非正式組織中核心人物的作用。非正式組織中一般都存在核心人物，他們由于才能出眾或具有獨(dú)特的人格魅力等原因而在非正式組織中具有較高的威信，其言行、態(tài)度具有較強(qiáng)的影響力。筆者在某石油化工企業(yè)中曾接觸過這樣的核心人物，其號(hào)召力很強(qiáng)，在很大程度上影響著其他非正式組織成員的行為方式。因此，在企業(yè)管理中要識(shí)別出非正式組織中的核心人物，做好這些核心人物的工作，合理利用其影

9、響力會(huì)起到事半功倍的效果。另外，企業(yè)管理人員可以適當(dāng)參加一些非正式組織成員舉行的內(nèi)部活動(dòng)，一方面可以使非正式組織成員產(chǎn)生一種認(rèn)同感和受尊重感；另一方面，也可以了解員工的思想動(dòng)態(tài)，掌握更詳盡的信息，為日常管理工作提供一些參考。最后，正式組織可以結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和非正式組織人員的特點(diǎn)舉辦一些內(nèi)容豐富、積極向上的活動(dòng)。一方面可以加強(qiáng)彼此之間的交流和溝通；另一方面通過培育、形成、強(qiáng)化、宣傳適合本企業(yè)的組織文化來引導(dǎo)非正式組織，努力使正式組織的價(jià)值觀