《海爾企業(yè)文化手冊》

1、海爾文化手冊海爾文化手冊文化中心目錄某集團(tuán)(概述)發(fā)展篇1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段2、某發(fā)展的歷程3、三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、某管理發(fā)展的四個階段2、某管理理念3、某管理模式1.OEC管理法2.1一個核心3.2三個基本原則4.3PDCA2.管理提示5.18020原則2.2問題解決三步法2.3九個控制要素：5W3H1S2.46S理念篇1、我們的企業(yè)文化2、我們的某精神3、我們的某作風(fēng)4、我們的某理念4.1生存理念4.2用人理念4.3質(zhì)量理念

2、4.4營銷理念4.5競爭理念4.6市場理念4.7售后服務(wù)理念4.8出口理念4.9資本運營理念4.10某技術(shù)改造理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能工作服務(wù)理念5、我們對市場的兩條原則特征：特征：只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。?多元化戰(zhàn)略階段（多元化戰(zhàn)略階段（19921992年——19981998年）年）特征：特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱

3、，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。?國際化戰(zhàn)略階段（國際化戰(zhàn)略階段（19981998年——）特征：特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，某品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。2、某發(fā)展的歷程某發(fā)展的歷程1984年，某前身——青島市東風(fēng)電機(jī)廠是一個瀕臨倒閉的

4、集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。1984年時已虧空147萬元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當(dāng)月工資的困境。1984年12月，上級派當(dāng)時任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進(jìn)德國利勃某電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進(jìn)屬于購買利勃某的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。1991年1

5、2月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了某集團(tuán)。成立集團(tuán)后，某產(chǎn)品以資本運營的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴(kuò)張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標(biāo)志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，而后又進(jìn)入電腦、移動通訊領(lǐng)域。1992年我集團(tuán)在青島市東部征地800畝、在某工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了某開發(fā)區(qū)工業(yè)園、某信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國某工業(yè)園。我集團(tuán)十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻(xiàn)的

6、同時，積極參與社會公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動畫片《某兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán)、青島教育事業(yè)，建立了某科技館，為社會奉獻(xiàn)出某一片真誠，回報社會的關(guān)愛。3、三個方向的轉(zhuǎn)移三個方向的轉(zhuǎn)移1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“某的國際化年”，全面實施國家化戰(zhàn)略，使某成為國際知名品牌。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，某集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！澳硣H化”

7、目標(biāo)的實現(xiàn)。在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。3.13.1管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造（BPRBPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移）的市場鏈轉(zhuǎn)移扁平化：扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。依據(jù)：依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則

8、以用戶滿意的最大化為目的。3.23.2市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移認(rèn)知：認(rèn)知：“先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M者認(rèn)同某品牌。扎根：扎根：“三位一體”實現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化。名牌：名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。3.33.3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移?通過零距離銷售的模式