非常規(guī)突發(fā)事件背景下旅游城市形象及旅游者行為研究.pdf

1、隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全球及區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。然而由于旅游產(chǎn)業(yè)自身的脆弱特性，極為容易受到外部危機(jī)環(huán)境的影響而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)發(fā)展的波動(dòng)起伏，重大的危機(jī)事件則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。主要研究?jī)?nèi)容包括：
　　 ⑴根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)研究的不足，通過全面梳理國內(nèi)外危機(jī)管理的研究進(jìn)展，重新界定了非常規(guī)突發(fā)事件的概念及其在旅游研究領(lǐng)域的影響。認(rèn)為所謂非常規(guī)突發(fā)事件是指與常規(guī)性突發(fā)事件相對(duì)，并由于決策者缺少情景應(yīng)

2、對(duì)經(jīng)驗(yàn)而存在極大自然、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的一種危機(jī)事態(tài)。本文并對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件表現(xiàn)出的特征作出了相應(yīng)界定歸納。
　　 ⑵通過非常規(guī)突發(fā)事件對(duì)旅游城市文化影響的綜合分析，認(rèn)為非常規(guī)突發(fā)事件對(duì)旅游城市的文化影響是學(xué)術(shù)界關(guān)注較少的領(lǐng)域，而城市文化則是構(gòu)成城市形象的關(guān)鍵組成部分。其后，論文以遭受汶川5.12特大地震重創(chuàng)的重要旅游城市--都江堰市為例，基于旅游者的感知角度，就旅游城市的文化影響為基本切入點(diǎn)進(jìn)行實(shí)證研究，引入IPA分析方法，討論了旅游

3、城市形象在非常規(guī)突發(fā)事件后的感知變化規(guī)律。驗(yàn)證了非常規(guī)突發(fā)事件對(duì)旅游城市影響的規(guī)律，并提出了非常規(guī)突發(fā)事件下旅游城市文化發(fā)展的路徑。實(shí)證發(fā)現(xiàn)非常規(guī)突發(fā)事件對(duì)旅游城市的文化影響并沒象學(xué)術(shù)界認(rèn)為的那樣造成重大破壞性。從需求的視角來看，都江堰市不僅沒有出現(xiàn)非常規(guī)突發(fā)事件這一災(zāi)難性打擊后的“文化夷平”現(xiàn)象，反而在一定程度上提升了旅游城市的知名度和地域性格感知。都江堰市的自然風(fēng)光和歷史文化景觀依然是吸引旅游者的主要因素。論文隨后提出了非常規(guī)突發(fā)事

4、件下的旅游城市文化發(fā)展與旅游城市形象塑造路徑。
　　 ⑶根據(jù)對(duì)旅游者行為理論及其運(yùn)用在國內(nèi)外旅游研究領(lǐng)域的述評(píng)，明確了旅游者在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的核心地位，認(rèn)為非常規(guī)突發(fā)事件后的城市形象、旅游危機(jī)溝通、信息質(zhì)量、企業(yè)倫理、政府政策、旅游者的感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任和主觀規(guī)范一起構(gòu)成了影響旅游者出行行為的關(guān)鍵因素，為隨后的實(shí)證研究奠定了基礎(chǔ)；進(jìn)而論文根據(jù)非常規(guī)突發(fā)事件影響旅游者行為的過程與特點(diǎn)，綜合使用了SPSS分析軟件和偏最小

5、二乘結(jié)構(gòu)方程模型分析工具Smartpls軟件，以非常規(guī)突發(fā)事件為背景建立旅游者行為決策的結(jié)構(gòu)方程模型，全面系統(tǒng)分析非常規(guī)突發(fā)事件影響背景下的旅游者行為決策規(guī)律，揭示出非常規(guī)突發(fā)事件下旅游者的行為特征。主要的實(shí)證發(fā)現(xiàn)有：
　　 ⑷目的地形象改善，硬件設(shè)施和服務(wù)水平提高會(huì)提高旅游者的感知價(jià)值并降低感知風(fēng)險(xiǎn)；信息質(zhì)量的提高，信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性以及信息報(bào)道的全面等要素能夠提高旅游者的社會(huì)責(zé)任感知，但是通過直接激發(fā)旅游者的社會(huì)責(zé)任感而產(chǎn)生

6、到災(zāi)區(qū)旅游的營銷方式不會(huì)產(chǎn)生滿意的效果。政府政策是通過影響信息質(zhì)量、目的地形象、企業(yè)倫理和危機(jī)溝通四項(xiàng)要素間接影響旅游者心理和行為。這對(duì)政府針對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件后的旅游城市的市場(chǎng)決策具有重要參考價(jià)值。
　　 ⑸在定性分析的基礎(chǔ)上，主要基于旅游者視角引入IPA分析、結(jié)構(gòu)方程模型等定量分析工具對(duì)非常規(guī)突發(fā)背景下的旅游發(fā)展作出了全面、系統(tǒng)地分析，并將理論分析與案例分析相結(jié)合，力圖為非常規(guī)突發(fā)事件背景下旅游城市發(fā)展戰(zhàn)略決策的科學(xué)性、客觀性