成果管理-2016年整理

1、1成果管理成果管理導(dǎo)言一、一、“成果成果”是指什么？是指什么？在《工商企業(yè)及管理的任務(wù)》中提到企業(yè)在社會(huì)中的獨(dú)特功能是提供經(jīng)濟(jì)成果，企業(yè)首先是靠經(jīng)濟(jì)成果衡量的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)【當(dāng)然，它也是人為的組織】，所以，我們所說(shuō)的成果首先就是指經(jīng)濟(jì)成果成果首先就是指經(jīng)濟(jì)成果。二、二、“成果管理成果管理”的任務(wù)是什么的任務(wù)是什么？★探討經(jīng)濟(jì)任務(wù)。探討經(jīng)濟(jì)任務(wù)。即，企業(yè)為創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)績(jī)效和經(jīng)濟(jì)成果而必須執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)任務(wù)；★讓這些任務(wù)具有條理性。讓這些任務(wù)具有條理性

2、。以便于管理者可以系統(tǒng)化地、有目的地和有意識(shí)地執(zhí)行這些任務(wù)；以便于完成這些任務(wù)的可能性非常高?！锾岢鲇^點(diǎn)、概念和方法。提出觀點(diǎn)、概念和方法。以此幫助企業(yè)了解它們應(yīng)該采取什么行動(dòng)和如何開(kāi)始行動(dòng)。三、通過(guò)什么樣的內(nèi)容來(lái)完成成果管理三、通過(guò)什么樣的內(nèi)容來(lái)完成成果管理分為三部分1第一章：強(qiáng)調(diào)的是分析和理解分析和理解【了解企業(yè)】，包括：（1）論述企業(yè)的現(xiàn)實(shí)論述企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。這些現(xiàn)實(shí)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)成果有重大關(guān)系，它們是任何企業(yè)在特定的時(shí)期最有可能面臨

3、的情況。（2）分析整個(gè)企業(yè)的成果區(qū)分析整個(gè)企業(yè)的成果區(qū)。成果區(qū)既與“資源和努力”密切相關(guān)，又與“機(jī)會(huì)和期望”密切相關(guān)（3）分析成本流和成本結(jié)構(gòu)分析成本流和成本結(jié)構(gòu)。（4）從外部了解企業(yè)從外部了解企業(yè)。而成果（來(lái)源于顧客）和資源（知識(shí)）都存在于企業(yè)的外部（5）前述4點(diǎn)回歸到一個(gè)目的，并得出結(jié)論回歸到一個(gè)目的，并得出結(jié)論。即，現(xiàn)有企業(yè)及其基本經(jīng)濟(jì)特征、績(jī)效能力、機(jī)會(huì)和需要。2第二章：重點(diǎn)討論的是機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)，并提供決策決策指導(dǎo)【以機(jī)會(huì)為中心】。

4、包括：（1）討論企業(yè)在各個(gè)主要經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)的機(jī)會(huì)和需要機(jī)會(huì)和需要：發(fā)揮現(xiàn)有企業(yè)的效率（2）認(rèn)識(shí)和挖掘企業(yè)的潛力認(rèn)識(shí)和挖掘企業(yè)的潛力（3）抓住今天的機(jī)會(huì)創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)抓住今天的機(jī)會(huì)創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)3第三章：如何將洞察力和決策轉(zhuǎn)化為有目的的績(jī)效將洞察力和決策轉(zhuǎn)化為有目的的績(jī)效【績(jī)效方案】。包括：（1）做出關(guān)鍵性決策做出關(guān)鍵性決策。即，企業(yè)的觀念和目標(biāo)、它需要表現(xiàn)出的優(yōu)異成績(jī)、它要集中精力優(yōu)先考慮的事情。（2）做出許多戰(zhàn)略性的選擇做出許多戰(zhàn)略性的

5、選擇。即，要抓住哪些機(jī)會(huì)和要承擔(dān)什么樣的風(fēng)險(xiǎn)；如何做到專(zhuān)業(yè)化和如何做到多樣性；是創(chuàng)業(yè)，還是收購(gòu)；哪種組織形式最適合于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及其機(jī)會(huì)（3）績(jī)效決策與組織的管理結(jié)構(gòu)密不可分，與工作、商業(yè)慣例和組織的精神與組織的人事決策密不可分。第一章第一章認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)第一節(jié)第一節(jié)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)一冤枉及其背后的根源一冤枉及其背后的根源人們總是抱怨管理者們沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)思考企業(yè)的未來(lái)，或?qū)ξ磥?lái)未予以足夠的重視。這是冤枉了管理人員【管理者

6、們其實(shí)很清楚，自己應(yīng)多花一點(diǎn)時(shí)間考慮企業(yè)的未來(lái)，并對(duì)未來(lái)予以更大的重視】。然而，對(duì)未來(lái)的漠視只是表面現(xiàn)象；管理者處理不完今天的事情，因此也無(wú)法關(guān)注明天，這也只是表面現(xiàn)象。真正的根源在于缺乏處理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)所需的知識(shí)基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)缺乏處理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)所需的知識(shí)基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)。在管理者可以考慮處理未來(lái)的問(wèn)題前，他必須能夠用更短的時(shí)間應(yīng)付今天的挑戰(zhàn)，而且效果要更大、更持久。因此他需要知識(shí)并系統(tǒng)化地處理今天的工作。二經(jīng)濟(jì)任務(wù)包含三個(gè)不同的方

7、面二經(jīng)濟(jì)任務(wù)包含三個(gè)不同的方面3然而，知識(shí)不是經(jīng)營(yíng)資源，它是普遍分布的社會(huì)資源，它不會(huì)永久地成為秘密。因此，企業(yè)的決定性資源同經(jīng)營(yíng)成果一樣都是來(lái)源于企業(yè)外部。實(shí)際上，經(jīng)營(yíng)可以被定義為一個(gè)將外部資源（即知識(shí)）轉(zhuǎn)化為外部成果（即經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的過(guò)程。更多內(nèi)容，參見(jiàn)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是知識(shí)”2成果的取得是靠挖掘機(jī)會(huì)，而不是靠解決問(wèn)題。成果的取得是靠挖掘機(jī)會(huì)，而不是靠解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，實(shí)際上是在修補(bǔ)昨天，這種修補(bǔ)，想把昨天的工作做得更好，或者

8、恢復(fù)正常秩序【從昨天的經(jīng)驗(yàn)判斷的正常秩序】，有希望幫助企業(yè)擺脫對(duì)其取得成果的能力的限制【仍然是昨天的評(píng)估】，所以，解決問(wèn)題，基本上都是在針對(duì)昨天，當(dāng)然也有其必要性和重要性。但是，企業(yè)必須是過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)連續(xù)性的經(jīng)濟(jì)組織，因此，其經(jīng)濟(jì)任務(wù)的第三點(diǎn)【為了一個(gè)與眾不同的未來(lái)，它必須與現(xiàn)在有所不同】是企業(yè)的真實(shí)意義必不可少的，而且才是本質(zhì)的。所以，從企業(yè)的這個(gè)本質(zhì)意義來(lái)講，解決問(wèn)題是不能最有效完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)的，它必須挖掘最能取得經(jīng)濟(jì)成果的機(jī)會(huì)。

9、參見(jiàn)“以機(jī)會(huì)為中心”3要?jiǎng)?chuàng)造出成果，資源必須被分配給機(jī)會(huì)，而不是被分配給問(wèn)題。要?jiǎng)?chuàng)造出成果，資源必須被分配給機(jī)會(huì)，而不是被分配給問(wèn)題。我們不能抖去所有問(wèn)題，但我們可以，而且應(yīng)該可以把它們降低到最低限度。機(jī)會(huì)最大化是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作有意義的定義。它暗示企業(yè)需要的是有效性，而不是效率，企業(yè)首先應(yīng)該提出的問(wèn)題不是如何把事情做好，而是如何找到正確的事情做【要問(wèn)“機(jī)會(huì)在哪里？”】，然后，才是集中資源和力量做好這些事情，如果沒(méi)有這樣的認(rèn)識(shí)，并付出努力

10、加以干預(yù)，資源往往自動(dòng)分配給問(wèn)題。4只有保持領(lǐng)先，企業(yè)才能創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)成果，而僅有能力是不夠的。只有保持領(lǐng)先，企業(yè)才能創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)成果，而僅有能力是不夠的。（1）什么是領(lǐng)先。）什么是領(lǐng)先。領(lǐng)先指的是企業(yè)在某一領(lǐng)域中提供出了顧客所需的獨(dú)特的價(jià)值。企業(yè)可能在該行業(yè)產(chǎn)品系列中的一個(gè)有限但非常重要的范圍內(nèi)居于領(lǐng)先地位；可能在服務(wù)上、在分銷(xiāo)上居于領(lǐng)先地位；或可能善于在短時(shí)間內(nèi)以較低的成本將概念轉(zhuǎn)化為在市場(chǎng)上適銷(xiāo)的產(chǎn)品等等。（2）領(lǐng)先才能創(chuàng)造理想的經(jīng)濟(jì)

11、成果）領(lǐng)先才能創(chuàng)造理想的經(jīng)濟(jì)成果除非企業(yè)擁有這樣的領(lǐng)先地位，否則企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的利潤(rùn)就會(huì)變得微乎其微。為什么是這樣呢？領(lǐng)先者首先搶占了創(chuàng)造理想利潤(rùn)的先機(jī)，追隨者不斷加入進(jìn)來(lái)造成人滿為患，從而開(kāi)始了殘酷競(jìng)爭(zhēng)，這時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)使得利潤(rùn)越來(lái)越低【甚至虧本也要挺住】，然而，領(lǐng)先者總是賺足了利潤(rùn)后開(kāi)始系統(tǒng)地降價(jià)并著手開(kāi)始另外的領(lǐng)先，以此循環(huán)，追隨者總是不斷進(jìn)入，又不斷消失。當(dāng)然，領(lǐng)先者要為領(lǐng)先做努力，要付出代價(jià)，要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但是，經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，就是風(fēng)險(xiǎn)

12、帶來(lái)回報(bào)，只要風(fēng)險(xiǎn)是應(yīng)該承擔(dān)并可以承擔(dān)的，而不是愿意還是不愿意的問(wèn)題【追隨者往往就是那種自以為是的投機(jī)、懶惰、不想投入到領(lǐng)先中去的貪婪者】。（3）大不等于領(lǐng)先）大不等于領(lǐng)先領(lǐng)先不意味著企業(yè)必須成為本行業(yè)的巨人或企業(yè)在其涉足的每一個(gè)產(chǎn)品系列、市場(chǎng)或技術(shù)中都是開(kāi)山鼻祖。大不等于領(lǐng)先，在許多行業(yè)，規(guī)模最大的公司絕不是利潤(rùn)最高的公司，這是因?yàn)樗诋a(chǎn)品系列的發(fā)展、市場(chǎng)的供應(yīng)或技術(shù)的應(yīng)用上無(wú)法做到樣樣都領(lǐng)先；第二位或甚至第三位通常更有優(yōu)勢(shì)，這是因?yàn)?/p>

13、企業(yè)可以集中精力應(yīng)付某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)、某一類(lèi)顧客、某一種技術(shù)應(yīng)用，而真正的領(lǐng)先者常常源于這些方面；許多公司認(rèn)為它們可以或者應(yīng)該在它們涉足的市場(chǎng)或行業(yè)內(nèi)在所有方面都居于領(lǐng)先地位，事實(shí)上，這是妨礙它們?nèi)〉妙I(lǐng)先地位的主要障礙，它只是勉強(qiáng)存在，它的存在得益于其他企業(yè)的遲鈍。只要市場(chǎng)出現(xiàn)風(fēng)吹草動(dòng)，它遲早會(huì)被擠出市場(chǎng)。5任何領(lǐng)先地位都是短暫的，而且很可能是曇花一現(xiàn)的。任何領(lǐng)先地位都是短暫的，而且很可能是曇花一現(xiàn)的?！邦I(lǐng)先”是指企業(yè)在某一領(lǐng)域中提供出了

14、顧客所需的獨(dú)特的價(jià)值，然而，市場(chǎng)和知識(shí)都是普遍可及的，人們不久就必然會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)并提供“同質(zhì)化”價(jià)值。所以，某一種既定的領(lǐng)先地位只不過(guò)是暫時(shí)的，事實(shí)是，在企業(yè)中，能量往往總是呈擴(kuò)散之勢(shì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果一開(kāi)始是創(chuàng)造利潤(rùn)，最后最多是賺取與能力相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，企業(yè)往往由領(lǐng)先變?yōu)槠接梗接拐唠x微乎其微的利潤(rùn)近在咫尺。管理者的任務(wù)就是扭轉(zhuǎn)司空見(jiàn)慣的下滑趨勢(shì)。他的職責(zé)是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心放在機(jī)會(huì)上并遠(yuǎn)離問(wèn)題，重新帶來(lái)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)并阻止邁向平庸的趨勢(shì)，用新