工程機(jī)械設(shè)備服務(wù)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤(rùn)來(lái)源。通過(guò)構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷體系來(lái)提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是目前企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。因此，就機(jī)械工程設(shè)備銷售企業(yè)而言，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略勢(shì)在必行。這不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。
　　 本文作為一項(xiàng)應(yīng)用研究，目的是采用管理信息系統(tǒng)技術(shù)將先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理論應(yīng)用于工程機(jī)械銷售企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐，為今后企業(yè)制定服務(wù)營(yíng)銷策略和開(kāi)發(fā)商用級(jí)別的管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行一些有益的探索

2、。本文主要研究?jī)?nèi)容為：
　　 1.以服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論為基礎(chǔ)，對(duì)工程機(jī)械設(shè)備營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)性地研究，分析其中所存在的諸多問(wèn)題，并對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。
　　 2.針對(duì)存在的問(wèn)題，并結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀，提出了針對(duì)工程機(jī)械設(shè)備銷售企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略：①健全和完善服務(wù)營(yíng)銷體系，以客戶滿意度為營(yíng)銷工作重點(diǎn)；②服務(wù)營(yíng)銷程序和營(yíng)銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化；③實(shí)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷，建立服務(wù)營(yíng)銷考評(píng)體系；④以差異化服務(wù)打造企業(yè)自身品牌。