廣發(fā)銀行2013年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

1、廣發(fā)銀發(fā)銀行2013年度行年度行風(fēng)建設(shè)工作工作總結(jié)總結(jié)2013年，廣發(fā)銀行xx分行認(rèn)真貫徹xx市黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作部署，緊緊圍繞“加快轉(zhuǎn)型跨越、建設(shè)幸福xx”的工作目標(biāo)，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題以及“同一廣發(fā)，同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)水平，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的開展，向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，有效帶動全行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。通過全行員工的共同努力，真抓實干，我行行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定成效。一

2、年來，我行在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面主要做了如下幾項工作：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成行風(fēng)建設(shè)工作合力為切實加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，我行進(jìn)一步加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了由一把手任組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)、具體的實施方案，明確總體要求、重點工作和目標(biāo)。由分行辦公室具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各全行行風(fēng)建設(shè)組織實施和考評工作，并制定了《廣發(fā)銀行xx分行2013年度民主評議行風(fēng)工作實施方案》，嚴(yán)密組織實施。分行與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂《窗口單位文明規(guī)范服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書》，把行

3、風(fēng)評議工作列入對各單位年度目標(biāo)考核范圍，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。個性化金融服務(wù)管理，吸引客戶，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。四、抓好服務(wù)投訴及情況處理，改善服務(wù)效能為進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理，我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題，在營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿，設(shè)置三級（總、分、支行）投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址，擴(kuò)寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的投訴，安排有專

4、人負(fù)責(zé)調(diào)查跟蹤處理，及時答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。五、強(qiáng)化晨會制度、堅持常抓不懈我行將晨會作為凝聚團(tuán)隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“晨會”制度，并建議員工輪流主講，總結(jié)前日工作情況，安排當(dāng)日工作計劃，特別對服務(wù)工作進(jìn)行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。六、樹立金融服務(wù)意識，打造中