郵儲(chǔ)銀行2013年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

1、郵儲(chǔ)銀郵儲(chǔ)銀行2013年度行年度行風(fēng)建設(shè)工作工作總結(jié)總結(jié)2013年，在上級(jí)分行和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各屆的大力支持與監(jiān)督下，在市民主評(píng)議辦公室的監(jiān)督和指導(dǎo)下，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行xx市支行以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，深入開展支行內(nèi)部行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，深入挖掘日常金融服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，并采取有效措施，解決存在的問題，使xx市支行2013年整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升

2、。現(xiàn)將2013年我行的行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)如下。一、堅(jiān)守合規(guī)底線，依法合規(guī)經(jīng)營。1.全力開展合規(guī)大討論活動(dòng)。今年，我行積極響應(yīng)市分行的號(hào)召，積極開展合規(guī)大討論活動(dòng)，要求支行各單位每月定期開展合規(guī)學(xué)習(xí)，每月一把手定期開展全行合規(guī)一堂課，營造了濃厚的合規(guī)氛圍。2.加大了檢查的力度。要求各網(wǎng)點(diǎn)各部門每旬進(jìn)行旬檢，審計(jì)部門至支行各單位開展常規(guī)檢查工作，并不定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要求網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)整改，并進(jìn)行全行通報(bào)，確保各單位依法合

3、規(guī)經(jīng)營。3.時(shí)刻關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)人員排查，時(shí)刻關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。要求支行各單位負(fù)責(zé)人要關(guān)注本單位員工體員工的服務(wù)意識(shí)。（三）制度保障。每月定期由管理部門對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，通過明查暗訪、抽看監(jiān)控錄像等方式，檢查網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)水平，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題進(jìn)行通報(bào)整改。如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別營業(yè)員沒有做到四聲服務(wù)等問題，則對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)所有相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并要求各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改。為了使網(wǎng)點(diǎn)整體形成良好的服務(wù)氛圍，

4、支行開展的服務(wù)之星活動(dòng)，每月由客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的人員進(jìn)行打分評(píng)比，選出服務(wù)之星，通過透明式的評(píng)比，形成了良好的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有效提高了員工的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)為了提高員工的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，提高員工的服務(wù)禮儀，我行積極組織網(wǎng)點(diǎn)利用周會(huì)、晨會(huì)、夕會(huì)機(jī)會(huì)開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并積極參與xx市分行舉辦的各種服務(wù)禮儀培訓(xùn)，抽調(diào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理等參加xx省分行舉辦的服務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高全行人員的服務(wù)技能水平，全面提升我行服務(wù)人員綜合素質(zhì)。（四）效率提升。在競(jìng)爭(zhēng)日