房務(wù)部2011年年終工作總結(jié)

1、房務(wù)部房務(wù)部2011年年終工作總結(jié)年年終工作總結(jié)房務(wù)部2011年度在飯店領(lǐng)導(dǎo)、分管總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下和正確指引下，順利的完成了全年的接待和經(jīng)營任務(wù)，截止到11月中旬為止?fàn)I業(yè)收入為23436708元，銷售房間9064847間，平均房價493元，全年平均住房率達(dá)到52%，接待散客3300人次，市府客人5390人次，會議、團(tuán)隊及協(xié)議客人33179人次，到11月底部門提前一個月完成全年經(jīng)營指標(biāo)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營接待與管理工作一、經(jīng)

2、營接待與管理工作2011年部門接待了主要接待了中央政治局常委中紀(jì)委書記賀國強、全國人大副委員長嚴(yán)雋琪、區(qū)黨委巡視組、區(qū)組織部干部考核組、全區(qū)年中經(jīng)濟(jì)工作會議第一考察組、臺灣花蓮市婦女聯(lián)合會考察團(tuán)、非洲駐華大使巡講團(tuán)、旅游飯店協(xié)會理事大會、柬埔寨國務(wù)兼商業(yè)大臣、全區(qū)財政社保工作會議、全區(qū)各地市政協(xié)主席會、全區(qū)分管防洪抗旱副市長工作會議、全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會以及張學(xué)友演唱會等，在大家的共同努力下，部門圓滿的完成了以上接待任務(wù)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、

3、市領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作給予了表揚，飯店領(lǐng)導(dǎo)也多次在辦公會上對我們部門的工作給予了肯定和高度評價。在管理工作方面部門采取一系列措施，提高住房率和賓客滿意度如：放寬總臺接待人員的權(quán)利，不斷完善和改化”的認(rèn)知和熟悉上做為工作重點來抓，通過發(fā)放資料、管理員隨時抽查、早例會統(tǒng)一學(xué)習(xí)等方面來加強與鞏固，五星復(fù)檢期間正碰上飯店住房率高峰期，客清員工連續(xù)加班十幾天，少數(shù)體質(zhì)較差的員工在身體不適的情況下任然堅持工作，在星評員到達(dá)的當(dāng)天晚上，管理人員和部分員工

4、通宵工作在崗位上，終于辛苦的付出換來了星評達(dá)標(biāo)。在“標(biāo)準(zhǔn)化”的制定、修改與定稿上，部門成了工作小組，小組成員各負(fù)其責(zé)使部門“標(biāo)準(zhǔn)化”得到順利完成。青年人是企業(yè)的生力軍，對企業(yè)的發(fā)展、活躍團(tuán)隊氣氛給企業(yè)帶來勃勃生機(jī)起到不可磨滅的作用。因此在部門的協(xié)助和現(xiàn)場監(jiān)督下，部門團(tuán)委進(jìn)行了改選，評選出由分管總臺班組的劉思思主管為團(tuán)支書、客服方薇同志為宣傳委員、前臺接待黃雨蓓同志為文體委員、客務(wù)文員韋巧玲同志為組織委員的新一屆團(tuán)委，希望在她們的帶領(lǐng)下，