機(jī)場貴賓室2011年工作總結(jié)及2012年工作思路

1、機(jī)場貴賓室機(jī)場貴賓室2011年工作總結(jié)及年工作總結(jié)及2012年工作思路年工作思路2011年城投集年城投集團(tuán)黔江武陵山機(jī)黔江武陵山機(jī)場貴賓場貴賓休息休息廳結(jié)廳結(jié)合黔江地區(qū)合黔江地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速社會(huì)快速發(fā)展的展的實(shí)際實(shí)際情況，情況，圍繞圍繞著“機(jī)場搭臺，政府支持，旅客唱搭臺，政府支持，旅客唱戲，打造城投集，打造城投集團(tuán)良好良好對外服外服務(wù)宣傳窗口窗口”四位一體的合作模式，采四位一體的合作模式，采取多取多項(xiàng)措施，保措施，保證了城投集了城投集團(tuán)

2、對團(tuán)對外宣外宣傳服務(wù)和保障機(jī)和保障機(jī)場貴賓場貴賓服務(wù)的雙的雙贏結(jié)贏結(jié)合。合。（一）（一）2011年工作年工作總結(jié)總結(jié)：認(rèn)真學(xué)真學(xué)習(xí)，努力提升，深入，努力提升，深入貫徹貫徹落實(shí)持續(xù)優(yōu)續(xù)優(yōu)質(zhì)的服的服務(wù)理念理念2011年，在集年，在集團(tuán)公司黨委的公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，我下，我們本著本著“走出去引走出去引進(jìn)來”的方針，在黔江武陵山機(jī)，在黔江武陵山機(jī)場公司的指公司的指導(dǎo)下，通下，通過認(rèn)過認(rèn)真學(xué)真學(xué)習(xí)民航機(jī)民航機(jī)場貴賓場貴賓服務(wù)的相關(guān)行的相關(guān)行業(yè)標(biāo)

3、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力提升自身準(zhǔn)和要求，努力提升自身業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)水平和服水平和服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量，向量，向每位每位進(jìn)入貴賓貴賓室休息候機(jī)的室休息候機(jī)的賓客展示城投集客展示城投集團(tuán)優(yōu)質(zhì)團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。理念。2011年順利完成了中共中央政治局常委、中利完成了中共中央政治局常委、中紀(jì)委賀國強(qiáng)書記專強(qiáng)書記專機(jī)保障服機(jī)保障服務(wù)工作和來接機(jī)的重工作和來接機(jī)的重慶市黃奇帆市市黃奇帆市長、組織組織部長張軒長張軒、重、重慶市機(jī)市機(jī)場集團(tuán)趙團(tuán)趙江平江平總經(jīng)總經(jīng)理、民航重

4、理、民航重慶安全安全監(jiān)督管理局督管理局鄧曉鄧曉凡局凡局長以及以及黔江區(qū)區(qū)委黔江區(qū)區(qū)委書記楊書記楊宏偉、區(qū)、區(qū)長吳忠等多位吳忠等多位領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)；順利完成黔江機(jī)利完成黔江機(jī)場“上海、昆明直達(dá)航班海、昆明直達(dá)航班”開通開通儀式貴賓貴賓服務(wù)保障工作；保障工作；順利完成區(qū)利完成區(qū)級各有關(guān)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)門領(lǐng)導(dǎo)出行服出行服務(wù)保障工作等等，通保障工作等等，通過我們的服的服務(wù)，讓進(jìn)讓進(jìn)入貴賓貴賓室休室休息的息的賓客切身感受到了城投集客切身感受到了城投集團(tuán)優(yōu)

5、質(zhì)團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服的服務(wù)水平、良好的水平、良好的對外形象。外形象。（二）（二）2012年工作要點(diǎn)：提升年工作要點(diǎn)：提升規(guī)范、范、優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，水平，擴(kuò)大對外服外服務(wù)、宣、宣傳一是在機(jī)一是在機(jī)場公司的幫助下，努力學(xué)公司的幫助下，努力學(xué)習(xí)最新、最新、規(guī)范化的機(jī)范化的機(jī)場貴賓場貴賓服務(wù)行業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升自身服準(zhǔn)，提升自身服務(wù)水平，水平，結(jié)合城投集合城投集團(tuán)特色向特色向進(jìn)入休息室的入休息室的貴賓們貴賓們展示城投集展示城投集團(tuán)的持的持續(xù)優(yōu)質(zhì)續(xù)優(yōu)質(zhì)服