[學習]天貓保障速遞操作手冊

1、保障速遞操作手冊,—賣家如何設置服務,講在培訓之前,什么是保障速遞？ 由淘寶物流的合作伙伴（物流公司）為商家在淘寶網所銷售的商品，提供”準時送達“的優(yōu)質物流服務?！北Ｕ纤龠f“是淘寶物流”保“標計劃（http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-255873256.htm）內容之一，為您已選購商品在配送時，提供全面的時效保障!   消費者在選購商品時

2、，請認準服務標識。  1、根據消費者希望送達的目的地，在商品詳情頁選擇“配送”城市和地區(qū)。 2、凡由“保障速遞”提供的配送服務，即明確的看見“配送費用、到貨時效”等服務內容公示。 3、凡購買帶有物流保障服務標識的商品，當商品未在公示的服務時效內送達，消費者有權發(fā)起投訴維權獲得保障。,一、商家加入服務與設置http://xiaobude.taobao.com/,1.1 登入賣家中心》發(fā)貨設置》保障速遞，

3、點擊“訂購服務”。,,,一、加入服務,,1.1或在賣家服務后臺（fuwu.taobao.com）搜索“保障速遞”，點擊“立即訂購”。,,,,1.2以上兩種方式都能到這個頁面，點擊付款前需仔細閱讀保障快遞服務協(xié)議，并打鉤，點擊付款即可。如需自動續(xù)費，可在選中自動續(xù)費。,,,1.3訂購前需輸入支付寶賬號密碼，簽訂支付寶代扣協(xié)議,1.4 服務訂購成功,,注意：服務訂購成功以后還需要進行2步：申請服務商，設置區(qū)域。否則寶貝頁面無法顯示對應時效以

4、及標識,,,返回到賣家中心》發(fā)貨設置》保障速遞，點擊“訂購成功”。,,2.1進入“賣家中心》發(fā)貨設置》保障速遞設置，下面列出了加入保障速遞的物流公司，找到對應合作的物流公司，點擊“申請”。,,二、申請服務商,2.2正確填寫申請人姓名、發(fā)貨地址、手機號等信息，*為必填項，同意協(xié)議，點“確定”。,,,,,點擊“設置區(qū)域”后會彈出伸縮框，可查看保障速遞公司時效，點擊”設置” 可進入選擇區(qū)域。,,三、設置區(qū)域,3.1 申請狀態(tài)從“等待確認中”變

5、為“已開通”，點擊 設置區(qū)域.,,注意：完成選擇區(qū)域設置，不代表這些地區(qū)就一定開通保障速遞服務，保障速遞的服務區(qū)域要看物流公司是否支持。,3.2點擊設置后，彈出選擇框，選擇區(qū)域，勾選保障速遞開通的區(qū)域，點擊“確定”。,3.3 區(qū)域設置完以后，運費模板中會默認勾選保障速遞。應用了運費模板，就能在商品詳情頁面指定的到貨地區(qū)顯示時效,,,必須填寫正確的發(fā)貨地址,使用保障速遞或EMS限時達必須勾選,寶貝發(fā)布后，買家在購買商品時，選擇到貨地址

6、，如果該地區(qū)支持保障速遞服務，則顯示對應到達時間以及價格；不支持則不顯示。,恭喜你！加入設置成功 ！商品頁面時效與圖標顯示,同樣的價格，您會選哪一個？,,,vs,保障速遞——商家發(fā)貨,1、目前系統(tǒng)每天時間節(jié)點以16點為準，16點后寶貝頁面時效展示增加1天，故需要商家將每天16點之前的訂單當天發(fā)貨；2、如果買家投訴或賣家退出，可直接通過旺旺聯系：鬼鮫、依彤反饋；,成功設置好以后的商家還需要了解的情況是：,,,商家投訴,保障速遞——商家

7、投訴,已賣出的寶貝-查看物流-投訴,,保障速遞,保障速遞——商家投訴,點擊投訴按鈕之后選擇投訴原因（分為費用、服務、貨物、3個部分）,保障速遞,保障速遞——商家投訴,例如：選擇了貨物問題以后，出現的頁面,保障速遞——商家投訴,投訴完成，等待物流公司客服處理,,再次查看物流，顯示投訴已發(fā)起,保障速遞——商家投訴,保障速遞,,可以繼續(xù)發(fā)表看法添加憑證，也可以撤銷，頁面下半部分,保障速遞——商家投訴,,進入：賣家中心-客戶服務-投訴管理，找到