[學習]電子商務的起源與發(fā)展

1、電子商務概述,,技巧 技術 理論 方法問題：請問這四個教育的順序應該是？,我認為應該的順序是：理論 技術 方法 技巧,,一、內容要點概述二、思考問題討論三、疑難問題探討,講課提綱,一、內容要點概述,了解電子商務的定義及企業(yè)如何利用它創(chuàng)造新產品和服務、降低目前業(yè)務流程成本并提高效率與績效了解企業(yè)經營所處的經濟結構及電子商務同這種經濟結構的結合,課堂案例,Autobytel公司1995年開始提供在線購車服務，

2、以“不侃價”策略來改善顧客的購車體驗，為汽車經銷商提供了一種新的銷售渠道并且降低了銷售成本。相繼收購了競爭對手Autoweb.com, AutoSite.com, Autohorros.com, Car.com, CarTV.com和Carsmart.com顧客事先通過互聯(lián)網或走訪當?shù)亟涗N商了解各類汽車性能指標，然后登錄Autobytel網站注冊并指定性能指標。 Autobytel報出確定的價格并把顧客的聯(lián)系信息轉給當?shù)丶用私涗N商。

3、經銷商要向Autobytel付費，以期只把自己推薦給當?shù)氐念櫩?，然后經銷商與顧客聯(lián)系并完成交易。,課堂案例,課堂案例,網上購車者支付的價格比傳統(tǒng)購車者平均低2%~4%經銷商的談判能力和交易效率得以提高，帶來利潤率的提高。每輛新車的營銷費用從480美元降低到140美元，其中包括向Autobytel上繳的加盟費。Autobytel的收入來自經銷商每月上繳的加盟費和其他保險公司與金融機構支付的網絡廣告費。與Autobytel簽約經銷商約

4、23000家，每年可收取超過7000萬美元的加盟費。從1995年到2002年，Autobytel高速成長。2001~2003年的困難期，Autobytel消減成本和尋求新的收入增長點。Autobytel重新進入成長期，并從2003年開始盈利。,2010電子商務高峰論壇,電子商務的初級形式,1. 電子郵件（E-mail）：簡化通信過程及方式，并理順公司內外的聯(lián)系。2．電子目錄：包括圖文、視頻等不同形式的目錄服務3．電子合同：在網

5、上交換意見并訂立合同。4．電子廣告：利用電子媒體制作的廣告。5．電子鋪面：在網絡上建立的商業(yè)性網頁或網站。6．網上預訂：通過網絡預訂交通工具、旅游票據(jù)等。7．運輸跟蹤：通過網絡進行貨運倉儲調度和貨物自動跟蹤。8．電子報關：海關的電子報關和保險索賠等。9. 電子交易：包括電子數(shù)據(jù)交換EDI系統(tǒng)，電子資金轉帳系統(tǒng)EFT等。,1.1 電子商務：第二次浪潮,從20世紀90年代中期，電子商務默默無聞地起步，突然開始迅猛發(fā)展2000年

6、，電子商務進入低迷期2000~2003年期間許多行業(yè)觀察家撰文宣告電子商務的死亡從2003年開始，電子商務出現(xiàn)新生的征兆。電子商務的第二次浪潮撲面而來。,電子商務的起源與發(fā)展,1. 電子商務的起源---電子交易（ET） （1）20世紀70年代末，美國航空運輸業(yè)的機票預訂系統(tǒng)美國AA公司的計算機聯(lián)網訂票系統(tǒng)SABRE。 （2） 20世紀70年代末，金融領域采用的： ?電子資金交換系統(tǒng)（EFT：E

7、lectronic Funds Transfer） ?早期的家庭銀行 （3）電子數(shù)據(jù)交換EDI（Electronic Data Interchange） 20世紀70年代末，國際上一些大型企業(yè)開始采用計算機系統(tǒng)傳遞商業(yè)文檔和信息,,2. 電子商務的發(fā)展——EDI的標準化階段 （1）不同行業(yè)標準相繼產生（如零售業(yè)標準UCS、倉儲行業(yè)標準WINS等），USA在1979年開始開發(fā)建立跨行

8、業(yè)的EDI國家標準——ANSI X.12。 （2）1985年，國際通用標準逐步形成，1992年產生國際統(tǒng)一標準——UN/EDIFACT。3. 電子商務概念的產生 ?20世紀90年代，因特網（Internet）迅速發(fā)展； ?1991年，美國允許利用因特網從事商務活動； ?1993年，萬維網(WWW：World Wide Web，簡稱Web)出現(xiàn) ，Internet全面商業(yè)化；

9、 ?1995年，網上的商務信息量首次超過科學教育信息量,,,電子商務的定義,電子商務（e-commerce）的業(yè)務領域并不局限于網上購物，它還包括很多商業(yè)活動。在本書中，我們將采用電子商務最廣泛的定義：通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術開展的商務活動，常用的技術是互聯(lián)網和WWW，但也包括諸如在移動電話和PDA上進行的無線傳輸技術。,IBM公司： e-Business = IT+ Web + Business

10、 HP公司： e-Service、e-World 華工大： e-Business =1[基礎]+3[硬+軟+服務],已有電子商務定義的異同點,（1） 相同點 ? 這些定義都采用或者源于同一術語，即“電子商務”； ? 都強調電子商務的手段——電子工具，即強調在現(xiàn)代信息社會利用多種多樣的電子信息工具，其中都包括Internet技術；

11、? 工具作用的基本對象都為商業(yè)活動，而且都包含交易活動。,已有電子商務定義的異同點,（2）不同點 ? 審視電子商務的角度和側重點不同：有的強調過程，有的強調服務或應用，有的強調企業(yè)經營； ? 對電子商務中的技術即電子手段的外延界定不同，有的強調Internet，有的則認為電子方式涵蓋所有的電子技術或者信息技術； ? 對電子商務中的商務外延界定的范圍不同，有的僅僅為商業(yè)交易或者商業(yè)方法，有的則界定為電子方式的所有商務活動，更廣

12、泛的除了商業(yè)活動之外，還包括一切管理和服務領域；,,? 由于對“商務”外延界定的范圍不同，因而采用的英文表達詞語也不同。例如，HP公司用的是electronic service(e-Service)，IBM公司采用electronic business（e-Business）,而政府、學術團體和其他組織則大多采用electronic commerce(e-Commerce)來表述電子商務。這實際上反映了在電子商務理念上的差別。,傳統(tǒng)電子

13、商務與現(xiàn)代電子商務,（1）傳統(tǒng)電子商務 嚴格來講，電子商務并非新興事物。人類在電報發(fā)明以后，就開始應用這一電子手段進行商務活動。從早期的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術在商務統(tǒng)計中的應用，到標準化商務單證電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術為基礎的專用增值通信網絡的傳送，再到銀行間的電子資金轉帳（EFT）技術的應用，自動柜員機（ATM）、零售業(yè)銷售終端系統(tǒng)（POS）等應用，都是傳統(tǒng)的電子商務方式。,傳統(tǒng)電子商務與現(xiàn)代電子商務,（2）現(xiàn)代

14、電子商務以Internet技術、多媒體技術、智能信息處理技術為核心網絡計算成為當代信息處理和信息系統(tǒng)的應用體系結構Internet及其一體化、集成化的信息和技術與系統(tǒng)環(huán)境，成為20世紀90年代中期電子商務大規(guī)模起步的基礎。因此，現(xiàn)代電子商務是在與計算機技術、網絡通信技術的互動發(fā)展中產生和發(fā)展的，近年來才依托于Internet而急劇發(fā)展。,狹義電子商務與廣義電子商務,（1）狹義的電子商務 也稱電子交易（EC：e-C

15、ommerce），主要是指利用Internet提供的通信手段而進行的網上商業(yè)交易活動。 （2）廣義的電子商務 也稱電子業(yè)務（EB：Electronic Business, 即e-Business）,泛指利用包括Internet在內的一切信息網絡和信息技術進行的所有企業(yè)活動，如市場分析、客戶管理、商品管理、資源調配、虛擬商城、企業(yè)決策等等。這些商務活動可以發(fā)生于公司內部、公司之間以及公司與客戶之間。,微觀上與宏觀上的電

16、子商務,（1）微觀上的電子商務 從微觀角度看，電子商務是各種具有商業(yè)活動能力的實體（包括企業(yè)、金融機構、政府機構、社會團體或組織、個人消費者等）利用網絡和數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動。這里強調兩個方面：一是活動要有商業(yè)背景，二是網絡化和數(shù)字化。,（2）宏觀上的電子商務 從宏觀上看，電子商務是計算機網絡引起的又一次信息革命，旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉

17、及到諸如金融、稅務、教育、法律等社會的其他層面。它是充分應用高新技術而引發(fā)革命性的商務實踐，也必將對傳統(tǒng)的商務理念和方式、經濟政策、管理體制和社會生活等各方面帶來廣泛而深刻的影響。,微觀上與宏觀上的電子商務,注意事項,1. 從不同的視角看待電子商務 ?從通信角度看，電子商務是在信息網絡上傳遞信息、產品或服務，或者進行支付。 ?從服務的角度看，電子商務是一種工具，它能滿足企業(yè)、管理者、消費者的愿望?在提高產品

18、質量和加快產品或服務交付速度的同時，降低服務的成本。 ? 從過程角度看，電子商務是在計算機與通信網絡的基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。,注意事項,2. 電子商務有狹義與廣義之分 “電子事務（Electronic Transaction）”。例如： ? 電子政務：將電子商務原理和技術應用于政府的信息化建設，建立電子政府。例如我國1999年實施的“政府上網”工程，美國政府2000年6月

19、提出“電子政府”計劃，將在2003年使幾乎所有的政府服務上網。 ? 電子教育：電子商務在現(xiàn)代遠程教育中的應用，將為教育提供一種以網絡為基礎的全新的現(xiàn)代教育技術和環(huán)境，構造新的、虛擬的教育模式。,注意事項,3. 電子商務的核心（essence of EC） 電子商務強調創(chuàng)造新的商機，以較少的投入獲得較高的回報，創(chuàng)造商業(yè)價值。這是電子商務的核心和實質。 4. 有關電子商務的英文術語和縮寫（technical terms

20、） 電子商務的英文全稱：electronic commerce; 電子商務的專有名詞：e-Commerce; 電子商務的英文縮寫：EC或者eCOM; 電子業(yè)務: EB(e-Business) ; 電子事務ET(e-Transaction）。,1.1.2電子商務的類型,1.1.2電子商務的類型,1.1.3電子商務的發(fā)展,1.電子資金轉賬（EFT） 它是指通過企業(yè)間的通信網絡進行的帳戶交易信

21、息的電子傳輸。2.電子數(shù)據(jù)交換(EDI) 它是指一個企業(yè)把標準格式的計算機可讀的數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪粋€企業(yè)。 增值網（value-added network,VAN)是獨立的企業(yè)，它為用EDI進行交易的買主和賣主提供連接服務，并且收取一筆固定的月租費，另外每筆交易還要收取一定的費用。,1.1.4電子商務的第二次浪潮,1.2.1電子商務的優(yōu)勢,對于企業(yè)來說，電子商務的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務可以增加銷售額并降低成本。

22、電子商務給買主提供了更多的選擇，可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲取信息的多少。在先傳送數(shù)字化產品不僅節(jié)約了成本，還提高了銷售。電子商務的好處可以惠及整個社會?；ヂ?lián)網可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子結算。,1.2.2電子商務的劣勢,今天電子商務的大部分缺點是由于關鍵技術不夠成熟導致的。Peapod公司的兩個主要競爭對手WebVan公司和HomeGrocer公司因無法吸引足夠的客戶群而倒閉。對電子商務

23、進行投資，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算?，F(xiàn)有用來實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難同電子商務軟件有效地兼容。很多企業(yè)在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙。,,電子政務----“金”工程：公安、稅務、外交 網絡營銷----直銷、綠色、攻關、事件、廣告 網絡管理----財務、HR、資源、渠道、供應鏈 電子支付----四類電子貨幣 現(xiàn)代物流---

24、-第三方、第四方、倉庫、采購 協(xié)同設計----在線設計、研究開發(fā),1.3 電子商務功能,,ERP------企業(yè)資源管理計劃：浪奇應用 SCM------供應鏈管理系統(tǒng)：SAP標準 CRM-----客戶管理系統(tǒng)：IBM應用 EIP ------企業(yè)信息門戶：信息集成 CAD------計算機輔助設計：設計競爭力 CAI-------計算機輔助創(chuàng)新：創(chuàng)新自動化,1.4

25、電子商務工具,,戰(zhàn)略創(chuàng)新----IBM戰(zhàn)略調整；HP戰(zhàn)略調整 技術創(chuàng)新----網絡、協(xié)議、移動、管理軟件 服務創(chuàng)新----eCRM、 e呼叫、e民意投票 產品創(chuàng)新----TRIZ、在線設計、 平臺創(chuàng)新----博客、威客、拼客、UL、轉移 文化創(chuàng)新----騰訊與ICQ；Google與Baidu,1.5 電子商務與創(chuàng)新,,二、思考問題討論,思考題1：聯(lián)想的發(fā)展

26、道路經歷了哪幾個階段？主要實施了哪些重 要的信息化項目？覺得聯(lián)想下一步還應該實施什么信息 化項目？思考題2：電子商務的開展與應用需要一定的環(huán)境和前提。你認為 我國開展電子商務的時機如何？是過于超前、落后還是 適當？思考題3：你認為電子商務主要是幫助企業(yè)省錢（減低各種成本） 還是幫助掙錢？電子商務主要是改造舊經濟還是發(fā)展新

27、 經濟？思考題4：電子商務能夠促進和提高國家和企業(yè)的創(chuàng)新能力嗎？請 說明你的理由。思考題5：根據(jù)“馬太效應”原理，試分析大力和快速推動我國信 息化發(fā)展與應用應該采取什么措施？,馬太效應（Matthew Effect），是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象。,,三、疑難問題探討,疑難問題1：電子商務從E-Commerce到E-Business，再

28、 到E-Business on Demand。這種變化發(fā)映 出一種什么趨勢？下一步可能是什么樣的 新概念呢？疑難問題2：經濟欠發(fā)達地區(qū)或家庭的信息化程度相對 落后，這將造成“信息鴻溝”或“信息不對 稱”，而這種不對稱又將加劇“經濟鴻溝” 或“經濟不對稱”。對解決此問題你有什么 好