[教育]依萊克斯旺季促銷(服務(wù)篇)

1、誠(chéng)信服務(wù),永續(xù)品牌 旺季促銷——服務(wù)營(yíng)銷,2001年11月2日,旺季服務(wù)營(yíng)銷,流動(dòng)保養(yǎng)到我家___伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心 (1)小區(qū)活動(dòng):伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心 (2)特定區(qū)域/指定時(shí)間段:流動(dòng)保養(yǎng)中心為您提供“隨時(shí)隨地,為您所需”的服務(wù) 穿越時(shí)空的“e”類服務(wù)__網(wǎng)絡(luò)私人家電保養(yǎng)師服務(wù) (1)家電加油站:自動(dòng)郵包,自動(dòng)回復(fù) (

2、2)家電保養(yǎng)中心:家電保養(yǎng)常識(shí)/家電通常故障排除法/伊萊克斯全國(guó)家電保養(yǎng)中心聯(lián)絡(luò)方式掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)__伊萊克斯“生活藝術(shù)EMBA”自選教育服務(wù),誠(chéng)信服務(wù),永續(xù)品牌,第一部分:流動(dòng)保養(yǎng)到我家,流動(dòng)保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）,3/15活動(dòng)后，將伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心移植到小區(qū)活動(dòng)，通過(guò)家庭私人保養(yǎng)師服務(wù)，為新老顧客提供隨時(shí)隨地的流動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)。,流動(dòng)保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）續(xù)——1,執(zhí)行程序/細(xì)則： （1）確定參加活動(dòng)的小區(qū)

3、 （2）與小區(qū)方面確定活動(dòng)的地點(diǎn)等事宜 （3）落實(shí)伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心行程排期，確定活動(dòng)時(shí)間 （4）確定出樣產(chǎn)品/宣品/立牌等廣告物料 （5）確定老用戶回訪數(shù)量 （6）安排保養(yǎng)師/落實(shí)臨時(shí)促銷員 （7）準(zhǔn)備用戶調(diào)查問(wèn)卷 （8）準(zhǔn)備小禮品 （9）小區(qū)內(nèi)部活動(dòng)通知 （10）攝影/錄像 （11）銷售登記/銷售跟進(jìn),流動(dòng)保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）續(xù)——2,參加城市:一級(jí)城市市場(chǎng)/重點(diǎn)二級(jí)城

4、市(具體見(jiàn)附件)時(shí)間:4/20—8/20 (跨越旺季促銷的二個(gè)階段),流動(dòng)保養(yǎng)到我家（定點(diǎn)部分）,3/15活動(dòng)后，將伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心在某段時(shí)間內(nèi)移植到固定區(qū)域，通過(guò)家庭私人保養(yǎng)師服務(wù)，為新老顧客提供就近的流動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)?；顒?dòng)時(shí)間:4/20—8/20(跨越旺季促銷的二個(gè)階段)活動(dòng)區(qū)域:一級(jí)/二級(jí)城市重點(diǎn)賣場(chǎng),流動(dòng)保養(yǎng)到我家（定點(diǎn)部分）續(xù)--1,活動(dòng)程序/要點(diǎn) （1）確定參加活動(dòng)的賣場(chǎng) （2）與賣場(chǎng)方面確定活動(dòng)場(chǎng)地等事

5、宜 （3）落實(shí)伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心行程排期，確定活動(dòng)時(shí)間 （4）確定出樣產(chǎn)品陳列/宣品/立牌等廣告物料 （5）安排保養(yǎng)師/落實(shí)臨時(shí)促銷員 (6) 穿插部分表演節(jié)目/產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答/現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng) （7）準(zhǔn)備用戶調(diào)查問(wèn)卷 （8）準(zhǔn)備小禮品 （9）攝影/錄像 （10）銷售登記/銷售跟進(jìn) (11)與城關(guān)/工商/公證部門溝通,誠(chéng)信服務(wù),永續(xù)品牌,第二部分:穿越時(shí)空的“e”類服務(wù),穿越時(shí)

6、空的“e”類服務(wù)--家電加油站,家電加油站: (1)方式:通過(guò)INTERNET上的網(wǎng)站,為用戶提供一對(duì)一的全面服務(wù) (2)形式:自動(dòng)郵包,自動(dòng)回復(fù) (3)內(nèi)容: 新品上市 包括:冰箱/洗衣機(jī)/空調(diào) 家電保養(yǎng)家電行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì) 國(guó)內(nèi)品牌/國(guó)際品牌 伊萊克斯發(fā)展動(dòng)態(tài) 企業(yè)/產(chǎn)品/重大事件 家用電器日常維護(hù)常識(shí) 包括:冰箱/洗衣機(jī)

7、/空調(diào)/吸塵器,穿越時(shí)空的“e”類服務(wù)--家電保養(yǎng)中心,(2)家電保養(yǎng)中心: 家電保養(yǎng)常識(shí) 電冰箱日常保養(yǎng)手冊(cè) 洗衣機(jī)日常保養(yǎng)手冊(cè) 空調(diào)日常保養(yǎng)手冊(cè) (以上側(cè)重于伊萊克斯產(chǎn)品) 彩電日常保養(yǎng)手冊(cè) 音響器材日常保養(yǎng)手冊(cè) 熱水器日常保養(yǎng)手冊(cè),穿越時(shí)空的“e”類服務(wù)--家電保養(yǎng)中心(續(xù)1),家電通常故障排除法 電冰箱常見(jiàn)故障排除手冊(cè)

8、洗衣機(jī)常見(jiàn)故障排除手冊(cè) 空調(diào)常見(jiàn)故障排除手冊(cè) (以上側(cè)重于伊萊克斯產(chǎn)品) 彩電常見(jiàn)故障排除手冊(cè) 音響器材常見(jiàn)故障排除手冊(cè) 熱水器常見(jiàn)故障排除手冊(cè) 伊萊克斯全國(guó)家電保養(yǎng)中心聯(lián)絡(luò)方式,誠(chéng)信服務(wù),永續(xù)品牌,第三部分:掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù),伊萊克斯“EMBA”服務(wù)賣場(chǎng)促銷的市場(chǎng)基礎(chǔ):產(chǎn) 品:智尊/智系列電冰箱,離子/滾筒/感溫洗衣機(jī)消費(fèi)群:高、中端白領(lǐng)人士

9、 (渴望成功,尚未完全達(dá)到自己的理想/夢(mèng)想;積極進(jìn)取,熱愛(ài)挑 戰(zhàn),喜歡豐富有激情的,時(shí)尚的生活.)需 求:需要全方位的高品質(zhì)的生活;包括: 知道自己需要哪些產(chǎn)品來(lái)更好地滿足個(gè)性生活; 擁有享受生活,實(shí)現(xiàn)自己的迫切愿望; 希望提高自己享受生活,實(shí)現(xiàn)自我的本領(lǐng),例如:看時(shí)尚雜志、逛 時(shí)尚店、看最新大片、購(gòu)買時(shí)尚

10、家具、、、關(guān)聯(lián)點(diǎn)：伊萊克斯產(chǎn)品不僅為中、高端白領(lǐng)人士提供享受生活,實(shí)現(xiàn)自己 的精美產(chǎn)品，還提供“學(xué)習(xí)如何享受生活，實(shí)現(xiàn)自己的知識(shí)本 領(lǐng)“的機(jī)會(huì)，伊萊克斯總是為消費(fèi)者考慮得更多。,目的,西門子/容聲/海爾等競(jìng)爭(zhēng)品牌在中高端產(chǎn)品市場(chǎng)的促銷策略一直堅(jiān)持使用的贈(zèng)品價(jià)值大于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的贈(zèng)品，以此建立促銷優(yōu)勢(shì)，通常的做法是利用比竟品價(jià)值力度更大的贈(zèng)品來(lái)跟進(jìn)，此做法是比竟品付出更多的利潤(rùn)代價(jià)。我們主張以全新的促銷思

11、路來(lái)建立促銷優(yōu)勢(shì)；通過(guò)建立一種比竟品促銷花費(fèi)更少/消費(fèi)者更容易接受/更樂(lè)于接受的方式來(lái)建立促銷優(yōu)勢(shì)。這一主張的基本考慮點(diǎn)：通過(guò)一種與伊萊克斯產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的附加（贈(zèng)予）服務(wù)來(lái)與消費(fèi)者建立感情交流，讓消費(fèi)者感到備受重視，心理認(rèn)同度極高；以此拉動(dòng)中高端消費(fèi)群的購(gòu)買，并以此渠道建立品牌優(yōu)勢(shì)；培育忠實(shí)顧客。伊萊克斯“掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù) ”店內(nèi)促銷就是從這一營(yíng)銷思路考慮的。,服務(wù)主題,掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)利用EMBA

12、的社會(huì)影響，提高了活動(dòng)的可傳播性；“學(xué)習(xí)觀念，自我觀念”是新一代白領(lǐng)人士的最基本的特點(diǎn)之一，以此為主題內(nèi)容容易引起“高、中端白領(lǐng)人士”認(rèn)的心理認(rèn)同與需求共鳴。享受EMBA的高層次的教育是許多年輕白領(lǐng)認(rèn)識(shí)的夢(mèng)想，伊萊克斯提供的“以提高生活品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自我為基礎(chǔ)”特別EMBA，一定備受青睞；以此提高銷售力的同時(shí)，提高ELECTROLUX品牌的親和力，從促銷形式上建立品牌個(gè)性。,區(qū)域/時(shí)間,促銷區(qū)域(以華中為例) 武漢

13、/長(zhǎng)沙/南昌（集中在一級(jí)城市市場(chǎng)） 黃石/宜昌/荊州/襄樊/十宴；岳陽(yáng)/衡陽(yáng)/株洲/湘潭 九江/贛州（主要的二級(jí)城市市場(chǎng)）促銷時(shí)間 時(shí)間：4.20—8.20,服務(wù)營(yíng)銷策略,促銷策略：針對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)品牌沉迷于“價(jià)格促銷”、“贈(zèng)品促銷”的現(xiàn)狀，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分/目標(biāo)消費(fèi)者的實(shí)情，有選擇性地變純物質(zhì)利益促銷為精神利益與物質(zhì)利益相結(jié)合的促銷方式，促銷中的品牌策略：淡化價(jià)格因素，提升品牌的親合力；在促銷層面上建立品牌個(gè)性，

14、從而建立品牌優(yōu)勢(shì)。,伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)方式,店內(nèi)買贈(zèng)： 在活動(dòng)期間，凡購(gòu)買伊萊克斯指定產(chǎn)品：智尊/智系列 電冰箱,離子/滾筒/感溫洗衣機(jī) 即贈(zèng)： ELECTROLUX掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù) 自選套餐一份（見(jiàn)后） 注： ELECTROLUX -EMBA每類套餐每滿40 人即開(kāi)課。憑上課證聽(tīng)課，合格

15、者發(fā) ELECTROLUX –EMBA證書。,伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容,ELECTROLUX ——掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容： 套餐一： 時(shí)尚套餐： 都市白領(lǐng)時(shí)尚化妝 上班族的健康飲食/美容美發(fā) 2002年時(shí)尚服裝伴你行 時(shí)尚健身操

16、 新型商品房投資/購(gòu)買要點(diǎn) 商品房裝修基本知識(shí) 套餐二：精干的居家白領(lǐng) 家電基本知識(shí) 家用電器的常見(jiàn)故障排除 國(guó)際時(shí)尚電器消費(fèi)導(dǎo)航 機(jī)動(dòng)車原理 機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)/常見(jiàn)故障排除 不同路面駕駛技術(shù),伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容（續(xù)-1）,套餐三：巧手麗人

17、 時(shí)尚針織 名貴花卉養(yǎng)植技術(shù) 插花 家庭茶藝 雞尾酒調(diào)制 寵物喂養(yǎng)套餐四：口福人生 12道家常菜烹飪技術(shù) 粵菜/湘菜/川菜/徽菜/遼菜/淮揚(yáng)菜介紹 西餐的吃法 家庭健康飲食,伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容（續(xù)-2）,套餐五：

18、家庭貝貝 育兒小常識(shí) 不同年齡階段嬰兒的喂養(yǎng)/教育套餐六：家庭在線 家用電腦基本知識(shí) 家用電腦常見(jiàn)故障排除 家用寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 智能化家居常識(shí)套餐七：一路山水 家庭旅游須知 國(guó)內(nèi)游黃金線路介紹 境外游黃金線路介紹 人在旅途安全常識(shí) 旅途緊急

19、事故處理,伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容活動(dòng)傳播,促銷活動(dòng)傳播 售場(chǎng)： ELECTROLUX ——掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容宣傳手冊(cè) ELECTROLUX ——掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容宣傳單頁(yè) ELECTROLUX ——掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容宣傳橫幅（立牌） EMBA課堂（租賃當(dāng)?shù)刈钣杏绊懙拇髮W(xué)教室作為場(chǎng)地）：

20、 開(kāi)課橫幅/課前播放伊萊克斯宣傳廣告片/課中作適量的產(chǎn)品 推介/新產(chǎn)品介紹 大眾傳媒：新聞稿/圖片新聞：伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容 新聞專題報(bào)道：伊萊克斯，為您想得更多 小區(qū)圖片展示：將相關(guān)圖片在小區(qū)推廣時(shí)，進(jìn)行展示。,執(zhí)行細(xì)則/要求,ELECTROLUX ——掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容活動(dòng)師資提前落實(shí)兼職師資：技

21、校老師/ELECTROLUX相關(guān)專家/大學(xué)相 關(guān)領(lǐng)域教授/時(shí)裝、美容界社會(huì)名流等由落實(shí)的師資按指定的提綱編寫EMBA教案，并協(xié)商確定教學(xué)內(nèi)容。各分公司/辦事處指定專門市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)“掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容”活動(dòng)，并成立執(zhí)行小組，將工作細(xì)分到人。提前編寫教案/落實(shí)宣品（掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容宣傳手冊(cè)/單頁(yè)/橫幅/立牌/聽(tīng)課證/聽(tīng)課通知等）

22、落實(shí)授課場(chǎng)地通知學(xué)員/課程安排建立活動(dòng)的評(píng)估方法：銷量增長(zhǎng)情況/學(xué)員滿意度調(diào)研（問(wèn)卷）/接受EMBA學(xué)習(xí)人次消費(fèi)者的認(rèn)同度/美譽(yù)度調(diào)研（問(wèn)卷）,執(zhí)行細(xì)則/要求（續(xù)-1）,作好活動(dòng)傳播計(jì)劃，制定媒介排期，提前與新聞媒體聯(lián)系，確定播出/刊登事宜宣品編寫/印刷/分發(fā)促銷人員活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)與考核促銷賣場(chǎng)布置參加活動(dòng)機(jī)型標(biāo)識(shí),伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容,小區(qū)活動(dòng)/EMBA課程現(xiàn)場(chǎng)宣傳/ EMBA課程內(nèi)容,播放廣告片/展示

23、照片/活動(dòng)內(nèi)容的新穎,提升品牌形象,,,伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容-活動(dòng)傳播,現(xiàn)場(chǎng)單頁(yè)/伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容宣傳冊(cè)/軟文/專題報(bào)道,,1。傳播伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容促銷的活動(dòng)主題/內(nèi)容2。傳播促銷信息（買贈(zèng)）,,促進(jìn)銷售,,伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容-推廣步驟,,,,,小區(qū)活動(dòng)“EMBA”促銷信息的輸出,賣場(chǎng)促銷,賣場(chǎng)促銷信息發(fā)布/促銷,8月,4月,5月,6月,