[教育]移動增值業(yè)務(wù)全攻略-手機(brew)

1、遵義分公司個人客戶部2009年3月,移動增值業(yè)務(wù)全攻略第二篇 手機下載（BREW）,,產(chǎn)品概述,手機下載(Brew)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)承接前的名稱為“神奇寶典”）是中國電信為移動業(yè)務(wù)用戶通過Brew方式進行內(nèi)容、應(yīng)用下載的業(yè)務(wù)。中國電信移動用戶可通過該業(yè)務(wù)可得到自己需要的增值服務(wù)及相關(guān)資源，如下載游戲、圖片、視頻、應(yīng)用軟件，進行商務(wù)活動，閱讀電子書籍，查詢電子地圖等。用戶的手機終端具有BREW功能就可以使用手機下載(Brew)業(yè)務(wù)。,主要

2、功能,應(yīng)用下載 用戶通過BREW客戶端或WAP門戶瀏覽Brew目錄，選擇應(yīng)用進行下載。當(dāng)用戶選擇下載一個產(chǎn)品時，BREW下載平臺向用戶提供一個關(guān)于此應(yīng)用的簡短描述，包括產(chǎn)品的名稱、大小、價格等信息，在用戶選擇信息費計費方式后，完成下載。應(yīng)用禁用和恢復(fù) 當(dāng)用戶通過BREW平臺下載一個應(yīng)用程序時候，當(dāng)應(yīng)用管理器發(fā)現(xiàn)沒有足夠的存儲空間下載一個新的應(yīng)用程序時，應(yīng)用管理器會根據(jù)應(yīng)用使用的頻率自動選擇一個可以禁用的應(yīng)用。

3、禁用后程序在終端上刪除，但是訂購關(guān)系仍然保留在BREW平臺側(cè)，相應(yīng)的用戶授權(quán)信息也保留在終端上。這樣，當(dāng)用戶需要重新使用被禁用的應(yīng)用時，可以從BREW平臺上重新下載，在這個過程中將不對用戶收取信息費。免費試用 手機下載(Brew)業(yè)務(wù)可以提供應(yīng)用的免信息費試用，以供用戶對應(yīng)用進行免費體驗。應(yīng)用的免費試用，可以是免費試用一段時間，也可以是免費試用一定的次數(shù)。用戶下載完免費試用的應(yīng)用后即可以獲取該應(yīng)用的免費的試用次數(shù)或試用時間

4、。免費試用期過后，用戶如使用該應(yīng)用，會提示用戶該應(yīng)用已過期，用戶如繼續(xù)使用該應(yīng)用則需要進行業(yè)務(wù)訂購，如不繼續(xù)訂購則視為放棄使用該項應(yīng)用。終端預(yù)裝 中國電信組織應(yīng)用開發(fā)商SP、手機終端廠家，在集采的手機終端出廠時預(yù)先安裝特定的應(yīng)用，以提高用戶使用特定應(yīng)用的幾率。預(yù)裝的應(yīng)用，由中國電信根據(jù)手機終端功能、檔次及特定業(yè)務(wù)推廣需要來確定。根據(jù)需要，可以允許或不允許用戶對預(yù)置的應(yīng)用進行刪除操作。,目標(biāo)用戶,娛樂時尚型 以

5、年輕學(xué)生和上班白領(lǐng)為主，這部分用戶對費用較敏感，偏愛圖片、鈴聲、游戲等個性化業(yè)務(wù)內(nèi)容。,應(yīng)用商務(wù)型 以商務(wù)人士為主，這部分用戶 對費用不敏感，偏愛音樂、視頻、商務(wù)、財經(jīng)、工具軟件等消遣或商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容。,主要賣點,內(nèi)容豐富 既可以提供游戲、圖片、音頻，視頻，電子書等娛樂應(yīng)用，又可以提供手機炒股、導(dǎo)航、手機支付等專業(yè)應(yīng)用，滿足不同用戶的娛樂、商務(wù)應(yīng)用等需求。支持在線和離線應(yīng)用 既支

6、持在手機終端單機使用的離線應(yīng)用，也支持需要聯(lián)網(wǎng)的在線應(yīng)用，隨時隨地滿足用戶的娛樂、商務(wù)應(yīng)用等需求。多渠道使用 提供WAP、Brew客戶端瀏覽器對產(chǎn)品進行分門別類的業(yè)務(wù)展現(xiàn)，并方便用戶進行內(nèi)容查找及下載；提供WAP-PUSH、短信方式向用戶介紹新的產(chǎn)品內(nèi)容；用戶可以通過手機終端Brew客戶端、10000號（由工作人員進入BREW業(yè)務(wù)管理平臺）和營業(yè)廳（由工作人員進入BREW業(yè)務(wù)管理平臺）等方式進行產(chǎn)品的訂購、退訂。

7、靈活計費 提供多種計費模式，支持免費試用、按次、包次、包時長、包月、等計費方式供用戶靈活選擇。高服務(wù)質(zhì)量 提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、較快下載速度和多渠道的客戶服務(wù)機制。用戶感知 用戶能方便的查找到所需要的應(yīng)用并下載。,業(yè)務(wù)資費,手機下載（Brew）業(yè)務(wù)采用“流量費＋信息費”的形式進行收費。流量費是用戶在下載Brew應(yīng)用或使用在線應(yīng)用時，按照產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量向中國電信支付的費用。手機下

8、載（Brew）業(yè)務(wù)的流量費的標(biāo)準(zhǔn)資費0.10元/分鐘，如果用戶選擇天翼套餐則可以免費獲得上網(wǎng)時長贈送。信息費是用戶按照使用的Brew應(yīng)用內(nèi)容向中國電信支付的信息服務(wù)費。信息服務(wù)費的價格由中國電信Brew業(yè)務(wù)合作伙伴SP按照中國電信手機下載（Brew）業(yè)務(wù)的管理規(guī)定制定，由中國電信審核。,產(chǎn)品使用,產(chǎn)品安裝 用戶無需要安裝，只要綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（CRM）中開通了CDMA 1X功能，即可直接通過支持BREW的手機進入手機下載選

9、擇相關(guān)業(yè)務(wù)使用。產(chǎn)品訂購BREW軟件超市方式：用戶通過啟用終端上的BREW客戶端瀏覽BREW業(yè)務(wù)目錄和訂購下載。WAP門戶方式：用戶通過登錄電信BREW業(yè)務(wù)的WAP門戶瀏覽、訂購相應(yīng)的應(yīng)用。,產(chǎn)品訂購示意圖（一）,,,1.進入手機菜單，點擊“電信業(yè)務(wù)”，進入“天翼”目錄，選擇“手機下載” 。,2.進入“下載中心”，再點擊“目錄” 。,產(chǎn)品訂購示意圖（二）,,,3. 進入“目錄”后，點擊自己感興趣的欄目，點擊進入。,4. 點擊后進入

10、該軟件目錄，目錄下有該軟件的資費信息，選擇自己認可的資費后點擊，此時正在下載該軟件。,產(chǎn)品訂購示意圖（三）,,5.下載完成后將程序自動安裝，點擊“是”直接進入該軟件應(yīng)用。退出應(yīng)用后，再次運行該程序點擊該軟件在“軟件超市”中的圖標(biāo)，,業(yè)務(wù)退訂流程,1、用戶可以使用Brew客戶端（軟件超市）的軟件設(shè)置對已經(jīng)下載定制的Brew業(yè)務(wù)進行刪除、退訂操作。在手機上直接刪除軟件退訂業(yè)務(wù)，必須滿足以下條件：a.此時手機上插入的UIM號卡，是定制該業(yè)

11、務(wù)時使用的UIM號卡。b.此時使用的手機是定制該業(yè)務(wù)時使用的手機。2、營業(yè)廳/10000方式：您可以到中國電信營業(yè)廳或撥打10000號客服，請客服人員幫您退訂。,推廣策略,聯(lián)合SP推廣移動即時通信工具，通過立體宣傳、整合推廣等方式吸引用戶關(guān)注和使用。,可考慮與SP、校園、電視臺等組成品牌聯(lián)盟，聯(lián)合開展手機聯(lián)網(wǎng)競技游戲比賽等活動，提高業(yè)務(wù)知名度，迅速積累用戶。,推廣策略,,針對行業(yè)應(yīng)用類業(yè)務(wù)，政企渠道主力推廣，向相關(guān)行業(yè)集團單位推薦