酒店員工工作—生活平衡研究.pdf

1、酒店是旅游產(chǎn)業(yè)的三大支柱之一，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。酒店提供的產(chǎn)品區(qū)別于一般生產(chǎn)型企業(yè)，無形的服務(wù)占重要比重。酒店顧客的滿意度乃至忠誠(chéng)度直接取決于員工服務(wù)質(zhì)量的高低。良好的工作生活平衡，能夠維持酒店員工的身心健康，使其以積極飽滿的工作熱情投入到工作之中，這既能提高員工的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能較好地提高他們的工作滿意度。因此，酒店員工的工作生活平衡不但具有其特殊性，同時(shí)它的重要性也是不言而喻的。
　　 文章一共分為5部分。第一章：緒論，

2、介紹本研究的選題背景、文獻(xiàn)綜述、研究意義、研究思路及主要內(nèi)容。第二章：相關(guān)概念界定、理論闡釋及研究方法介紹。第三章：研究設(shè)計(jì)，影響酒店員工工作—生活平衡的因素確定、工作—生活沖突的結(jié)果變量選取、其他研究變量的選取。第四章：案例研究，選取星級(jí)酒店員工為研究對(duì)象發(fā)放問卷，通過因子分析得到影響酒店員工工作—生活平衡的因素；通過方差分析探究不同人口學(xué)特征的員工在工作—生活平衡上是否存在顯著差異；通過多元回歸分析探究酒店員工工作—生活平衡因子是否

3、為員工工作滿意度、情感承諾的預(yù)測(cè)變量。第五章：研究結(jié)論與管理啟示，得出文章研究結(jié)論以及工作—生活平衡管理的啟示，指出研究局限和今后的研究展望。
　　 本文的主要結(jié)論：①酒店員工面臨的工作需求較大，平均每周工作時(shí)間為52.22小時(shí)，面臨的家庭需求較??；②酒店員工對(duì)知覺自身的工作—生活平衡持中立態(tài)度，認(rèn)為個(gè)體要保持工作與生活的平衡是很困難的；③不同人口學(xué)特征的員工在工作—生活平衡影響因子上有顯著性差異；④工作—生活平衡與工作滿意度、