淺談如何做好圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理工作

1、淺談如何做好圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理工作淺談如何做好圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理工作摘要：閱覽室的服務(wù)管理工作是圖書(shū)館的重要組成部分，是圖書(shū)館的前沿陣地，做好閱覽室讀者服務(wù)工作，是當(dāng)前圖書(shū)館要做的一項(xiàng)最基礎(chǔ)、最重要的工作。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；閱覽室；讀者；服務(wù)管理圖書(shū)館是一個(gè)集收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)為一體，提供利用的文化、科學(xué)、科研的教育機(jī)構(gòu)。它既滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的需求與渴望，也為讀者提供圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，使圖書(shū)館在科學(xué)、文化、教育領(lǐng)域中發(fā)揮其自身價(jià)值。

2、閱覽室的服務(wù)管理是圖書(shū)館的重要組成部分，因此，做好閱覽室服務(wù)管理工作，是圖書(shū)館一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)非常重要的工作。如何落實(shí)好圖書(shū)館閱覽室服務(wù)與管理工作，是當(dāng)前擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。1加強(qiáng)閱覽室的管理1.1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是當(dāng)今圖書(shū)館工作的重要組成部分，是圖書(shū)館生存之根本，發(fā)展之根本?！盀槿苏視?shū)，為書(shū)找人”，是圖書(shū)館學(xué)大師阮岡納提出的兩條法則。圖書(shū)館要吸引讀者，留住讀者，服務(wù)讀者，必須想讀者之所想，把圖書(shū)

3、館內(nèi)大量收藏的文獻(xiàn)資料奉獻(xiàn)給最需要它們的讀者。這是一項(xiàng)既平凡又需要耐心、責(zé)任心的服務(wù)工作。它要求管理人員既要具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，又要隨時(shí)隨刻了解讀者的閱讀興趣、愛(ài)好極其規(guī)律，掌握好科學(xué)服務(wù)方法和技能，盡其所能地為讀者著想，盡最大努力滿(mǎn)足讀者的需求，努力為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)21世紀(jì)，讀者的需求是多層次的。由于他們興趣、愛(ài)好不同，所需閱讀的文獻(xiàn)也不盡相同。因此，我們要從實(shí)際出發(fā)，積極、熱情、主動(dòng)地向廣大讀

4、者推薦、宣傳優(yōu)秀圖書(shū)和雜志，讓讀者花最少的精力和時(shí)間獲取最多最新的知識(shí)。對(duì)不同層次的讀者，我們要針對(duì)他們的興趣愛(ài)好、閱讀傾向、閱讀內(nèi)容、閱讀方法進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)和研究。隨時(shí)向不同讀者推薦各種書(shū)刊資料，定期組織各種讀書(shū)活動(dòng)：召開(kāi)讀者座談會(huì)、開(kāi)展專(zhuān)題講座、讀者報(bào)告交流會(huì)、讀書(shū)征文活動(dòng)等，虛心聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，對(duì)不足的及時(shí)加以改進(jìn)。這樣，既能最大限度地發(fā)揮書(shū)刊、雜志的利用率，又能滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，豐富讀者的閱讀文化生活等

5、。1.3營(yíng)造舒適、溫馨的閱讀環(huán)境環(huán)境舒適、整潔，會(huì)激發(fā)讀者的閱讀興趣。為此，我們很有必要為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。在閱覽室內(nèi)擺放幾盆綠色植物，墻壁上掛些能激勵(lì)讀者的名言警句，室內(nèi)燈光亮度要調(diào)柔和，保持充足的光線，書(shū)架高度適度，桌椅擺放整潔，桌上擺放溫馨提示牌。期刊、雜志分門(mén)別類(lèi)上架，擺放整齊，讓人一目了然。由于室內(nèi)人員流動(dòng)頻繁，書(shū)籍多，室內(nèi)空氣要保持流通。2逐步完善閱覽室的服務(wù)2.1合理調(diào)整、安排開(kāi)館時(shí)間圖書(shū)館閱覽室要堅(jiān)持一切為了讀

6、者的原則，根據(jù)讀者的需求，科學(xué)合理們需要的報(bào)刊雜志可以借去復(fù)印，不可私自拿走。這樣，無(wú)形中對(duì)讀者進(jìn)行了愛(ài)護(hù)圖書(shū)的宣傳教育，同時(shí)又起到了預(yù)防圖書(shū)被偷盜的事故發(fā)生。對(duì)那些在流通中破損的書(shū)刊，工作人員要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，讓讀者能隨時(shí)看到完好、整潔的書(shū)刊。3.4開(kāi)展資源共享服務(wù)我市圖書(shū)館閱覽室利用館藏資源、技術(shù)力量，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能及特點(diǎn)，同市區(qū)內(nèi)幾個(gè)重點(diǎn)社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)室、流江部隊(duì)等單位緊密合作，以我市圖書(shū)館閱覽室為龍頭，創(chuàng)建圖書(shū)資源共享服務(wù)平臺(tái)

7、，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、部隊(duì)讀者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4處理過(guò)期書(shū)刊，提高書(shū)刊流通量我市圖書(shū)館每年對(duì)期刊和報(bào)紙都有更新和引進(jìn)。為防止期刊、報(bào)紙丟失，要求閱覽室工作人員定期對(duì)舊期刊、報(bào)紙等重新利用，裝訂成冊(cè)。裝訂時(shí)，根據(jù)舊期刊和報(bào)刊量多少而定，有的一個(gè)月裝訂一冊(cè)，有的一季度裝訂一本，有的半年才能整理成冊(cè)。裝訂后，繼續(xù)放在圖書(shū)館閱覽室流通，方便讀者再來(lái)查找舊的新聞內(nèi)容或資料。這樣，舊的期刊和報(bào)刊的重要意義得到充分發(fā)揮，變廢為寶。不然，這些舊報(bào)刊被

8、當(dāng)成廢品賣(mài)掉，非?？上А?深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作5.1開(kāi)展讀者教育讀者教育是讀者咨詢(xún)的延伸。圖書(shū)館要通過(guò)多種途徑、以不同的形式、多樣化地開(kāi)展讀者教育，對(duì)讀者進(jìn)行宣傳、推廣。隨著圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，傳統(tǒng)的手工式檢索將由計(jì)算機(jī)檢索代替。我市圖書(shū)館閱覽室采用形式各異的方式，傳授、引導(dǎo)讀者使用檢索技巧及方式。讀者可以通過(guò)光盤(pán)檢索、終端檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等現(xiàn)代化方式獲取自己所需的信息。為此，對(duì)讀者開(kāi)展信息知識(shí)教育和信息技術(shù)教育，傳授現(xiàn)代信息獲取

9、的方法和技能，是圖書(shū)館提高為讀者服務(wù)水平的一項(xiàng)重要措施。5.2加強(qiáng)讀者交流，開(kāi)展讀者研究讀者是圖書(shū)館閱覽室最基本的組成要素之一。閱覽室所做的一切工作都是圍繞著讀者而開(kāi)展的。沒(méi)有讀者，圖書(shū)館閱覽室的工作就失去了存在的意義和價(jià)值。因此，應(yīng)該更加重視加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系和交流，積極開(kāi)展讀者研究，了解和分析讀者，掌握讀者需求，傾聽(tīng)和支持讀者的呼聲，讀者工作才會(huì)有旺盛的生命力。6推廣電話續(xù)借服務(wù)以往，讀者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未看完所借之書(shū)，就必須趕到圖書(shū)

10、館進(jìn)行當(dāng)面續(xù)借。近年來(lái)，我市圖書(shū)館為了更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)讀者，在館內(nèi)已開(kāi)通電話續(xù)借服務(wù)。讀者在上班時(shí)間內(nèi)，只需撥打所借圖書(shū)科室的固定電話，直接和工作人員電話里聯(lián)系，就可直接辦理續(xù)借。這樣，給讀者提供極大方便，既省時(shí)，又省力。總之，我們要充分發(fā)揮圖書(shū)館閱覽室的作用，積極去適應(yīng)閱覽室網(wǎng)絡(luò)工作特點(diǎn)及讀者閱讀需求的多變性，有目的、有針對(duì)性地改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)閱覽室服務(wù)管理工作向人性化、科學(xué)化邁進(jìn)，充分發(fā)揮閱覽室