江蘇中等職業(yè)教育城軌道交通運營管理專業(yè)

1、1江蘇省中等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)江蘇省中等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)技能教學標準技能教學標準(試行試行)一、制定依據(jù)本標準依據(jù)《中等職業(yè)學校專業(yè)目錄（中華人民共和國教育部編）》、教育部頒布的《中等職業(yè)學校城市軌道交通運營管理專業(yè)教學標準》《江蘇省中等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)指導性人才培養(yǎng)方案》，結合江蘇省職業(yè)學校本專業(yè)教學實際情況制定，旨在整體規(guī)劃本專業(yè)的技能教學，進一步明確本專業(yè)三年學習期間的技能教學目標、內

2、容和要求、教學基本條件，規(guī)范教學實施過程，指導技能教學評價，確保技能教學質量。二、適用專業(yè)本標準適用于中等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)（專業(yè)代碼：080700），鐵道運輸管理專業(yè)（專業(yè)代碼：080100）客運作業(yè)方向參照執(zhí)行。三、技能教學目標中等職業(yè)教育專業(yè)技能學習是學生形成良好職業(yè)素養(yǎng)、一定的技術思維和能具有高超的技術技能和精湛技藝的關鍵時期，對學生未來職業(yè)技能的持續(xù)成長起作基礎性作用。為適應城市軌道交通運營領域對城市軌道交通運營

3、管理專業(yè)技能型專門人才的需求，中等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)的技能教學定位于勝任站務員、適應值班員一線工作崗位基礎技能的培養(yǎng)，通過站務與行車作業(yè)中服務禮儀、客運組織、票務處理、行車組織、事故處理等技能的訓練，使學生能夠勝任站務員與值班員基礎崗位工作，為其跨入行業(yè)直接就業(yè)或進入高等職業(yè)教育相關專業(yè)深造學習奠定良好的基礎。具體教學目標為：1.了解城市軌道交通運營管理專業(yè)各崗位的工作特點和工作內容；熟悉城市軌道交通企業(yè)崗位工作標準和技術

4、規(guī)范；關注城市軌道交通行業(yè)發(fā)展新趨勢和技術變革新動向。2.掌握客運服務基本禮儀；能熟練使用普通話，得體地與乘客交流，對乘客進行及時周到的幫助；會進行車站客運組織；能利用車站廣播通訊設備進行廣播播報，并協(xié)同疏導客流，正確處理各類乘客事務。3.能區(qū)分各類票卡的使用范圍和使用方法；能正確使用與指導乘客使用各種票務終端；熟悉票據(jù)、臺賬、現(xiàn)金操作的相關流程和注意事項。4.熟識IBP盤的結構和功能，能正確完成車站接發(fā)列車作業(yè)；能按要求完成手搖道岔作

5、業(yè)與正確顯示手信號；能進行各種緊急情況下的應急處理。3（5）能準確清點票卡、硬幣；（6）能正確利用車站計算機進行車票信息管理。車票發(fā)售與退票處理車票發(fā)售與退票處理（1）能利用半自動售票機根據(jù)要求快速準確發(fā)售單程票、計次票、儲值卡；（2）能正確辦理乘客單程票、儲值票的退票作業(yè)；（3）能正確處理乘客超程、超時等票務特殊情況，以及不符合乘車條件的行為；（4）能準確掌握人工售票的操作步驟。票務現(xiàn)金管理、信息管理與統(tǒng)計票務現(xiàn)金管理、信息管理與統(tǒng)計

6、（1）能按照規(guī)章制度熟練進行車票的配送、加封、開封、清點；（2）能熟練進行現(xiàn)金的加封、交接作業(yè)，做到安全規(guī)范、賬實一致；（3）會正確使用點鈔機、保險柜、配票箱、票務手推車等車站票務工器具；（4）能根據(jù)相應事務熟練、正確地填寫《乘客事務處理單》、《客服中心票款結算單》等各類票務報表；（5）能安全、合規(guī)地進行單程票、儲值票的保管。降級運營模式下的票務作業(yè)降級運營模式下的票務作業(yè)（1）能根據(jù)車站具體情況，準確操作AFC系統(tǒng)進入相應降級模式；（

7、2）能正確利用半自動售票機進行列車故障降級模式下的車票回收、更新、標記、退票，以及乘客放行作業(yè)；（3）能正確利用半自動售票機進行進出站次序免檢模式、時間免檢模式、車費免檢降級模式下的車票回收、更新、標記、退票，以及乘客放行作業(yè)。4設備操作與故障應急處理屏蔽門故障操作與應急處理屏蔽門故障操作與應急處理（1）能利用滑動門鑰匙手動開、關單對滑動門；（2）能利用LCB盒開、關、隔離單對滑動門；（3）能利用PSL開、關整側滑動門，以及進行互鎖解除

8、操作；（4）能正確處理屏蔽門夾人的應急事務；（5）能安全及時的處理單對、多對屏蔽門無法正常打開的應急事務；（6）能安全及時的處理單對、多對屏蔽門無法正常關閉的應急事務。AFCAFC設備故障情況下票務作業(yè)設備故障情況下票務作業(yè)（1）能正確處理車站自動檢票機部分或全部故障的票務事務；（2）能正確處理車站自動售票機部分或全部故障的票務事務；（3）能正確處理車站半自動售票機部分或全部故障的票務事務。自動扶梯、垂直電梯操作自動扶梯、垂直電梯操作（