dell服務(wù)承諾書

1、戴爾（中國(guó)）有限公司服務(wù)承諾 戴爾（中國(guó)）有限公司服務(wù)承諾戴爾計(jì)算機(jī)（中國(guó)）有限公司針對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項(xiàng)目所提供的設(shè)備產(chǎn)品提供如下服務(wù)承諾：提供三年 7×24 小時(shí)金牌服務(wù)（遠(yuǎn)程和上門） ，包括三年高級(jí)軟件技術(shù)支持。戴爾金牌服務(wù)是戴爾企業(yè)級(jí)高級(jí)服務(wù)計(jì)劃中推出的全方位套裝服務(wù)，向戴爾企業(yè)級(jí)產(chǎn)品提供廣泛的 7x24 遠(yuǎn)程和上門服務(wù)。其主要特色包括：? 戴爾企業(yè)級(jí)專家中心提供的工程師對(duì)工程師級(jí)直接支持； ? 戴爾技術(shù)支持客戶經(jīng)理服務(wù)提

2、供的單一聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)制(24小時(shí)手機(jī)待機(jī)) ；? 通過(guò)優(yōu)質(zhì)與定制的服務(wù)致力打造最高水準(zhǔn)的客戶滿意度 ；? 以更低的總體擁有成本提供超群的靈活性和價(jià)值享受更加輕松地完成企業(yè)計(jì)算任務(wù)；? 7×24 小時(shí)故障預(yù)防和客戶管理? 技術(shù)支持客戶經(jīng)理（TAM）服務(wù) ? 存儲(chǔ)系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù) ? 產(chǎn)品更新通知服務(wù)? 7×24 小時(shí)快速故障排除? 技術(shù)支持客戶經(jīng)理(TAM)服務(wù) ? 金牌服務(wù)工程師提供的工程師對(duì)工程師級(jí)的直接支持 ? 客

3、戶可自行指定其服務(wù)的優(yōu)先等級(jí) ? 無(wú)次數(shù)限制的遠(yuǎn)程高級(jí)軟件支持 ? 面向部分第三方廠商產(chǎn)品的無(wú)縫支持 ? 7x24 4/6小時(shí)響應(yīng)的上門硬件維修服務(wù)1) 戴爾技術(shù)支持服務(wù) 爾技術(shù)支持服務(wù)在每一套戴爾產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期內(nèi)，戴爾將為用戶直接提供電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項(xiàng)服務(wù)。? 電話技術(shù)支持對(duì)于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問(wèn)題，用戶可以撥打戴爾免費(fèi)電話技術(shù)支持熱線 800-858-0960 或收費(fèi)電話 0592-818188