會計(jì)師事務(wù)所顧客忠誠影響因素實(shí)證研究.pdf

1、當(dāng)今社會下，會計(jì)師事務(wù)所現(xiàn)狀十分令人堪憂。部分會計(jì)師事務(wù)所為了獲得業(yè)務(wù)，不惜通過給接受其服務(wù)的顧客企業(yè)提供折扣變相降低服務(wù)價格；為了降低經(jīng)營成本，存在著新員工培訓(xùn)機(jī)會少、大量使用廉價實(shí)習(xí)生的情況；員工滿負(fù)荷工作導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量日益下降、提供的服務(wù)產(chǎn)品(審計(jì)報告、稅務(wù)咨詢報告等)不能為顧客帶來實(shí)際價值，最終導(dǎo)致顧客企業(yè)忠誠度下降。
　　 本文以會計(jì)師事務(wù)所顧客忠誠為研究對象，從接受會計(jì)師事務(wù)所服務(wù)的企業(yè)角度設(shè)立問卷調(diào)查，探討服務(wù)質(zhì)量等

2、因素與顧客忠誠之間的關(guān)系。本文創(chuàng)新點(diǎn)在于首次將對顧客忠誠的研究引入會計(jì)師事務(wù)所行業(yè)，企圖提高會計(jì)師事務(wù)所維護(hù)顧客忠誠的意識。
　　 本文以北京市永同昌集團(tuán)、河南省洛陽市有色金屬加工設(shè)計(jì)院、廣東省出版集團(tuán)等單位的財務(wù)人員作為問卷發(fā)放對象，通過運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對以下幾個問題進(jìn)行了實(shí)證測量，即：對服務(wù)質(zhì)量、滿意程度、產(chǎn)品服務(wù)的重要程度、關(guān)系信任、轉(zhuǎn)換成本五個方面進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析和因子分析，提取影響各個因素的因子；對會計(jì)師