會計師事務所顧客忠誠影響因素實證研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩58頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、當今社會下，會計師事務所現(xiàn)狀十分令人堪憂。部分會計師事務所為了獲得業(yè)務，不惜通過給接受其服務的顧客企業(yè)提供折扣變相降低服務價格；為了降低經(jīng)營成本，存在著新員工培訓機會少、大量使用廉價實習生的情況；員工滿負荷工作導致服務質(zhì)量日益下降、提供的服務產(chǎn)品(審計報告、稅務咨詢報告等)不能為顧客帶來實際價值，最終導致顧客企業(yè)忠誠度下降。
　　 本文以會計師事務所顧客忠誠為研究對象，從接受會計師事務所服務的企業(yè)角度設立問卷調(diào)查，探討服務質(zhì)量等

2、因素與顧客忠誠之間的關系。本文創(chuàng)新點在于首次將對顧客忠誠的研究引入會計師事務所行業(yè)，企圖提高會計師事務所維護顧客忠誠的意識。
　　 本文以北京市永同昌集團、河南省洛陽市有色金屬加工設計院、廣東省出版集團等單位的財務人員作為問卷發(fā)放對象，通過運用SPSS13.0統(tǒng)計軟件對以下幾個問題進行了實證測量，即：對服務質(zhì)量、滿意程度、產(chǎn)品服務的重要程度、關系信任、轉換成本五個方面進行描述性統(tǒng)計分析和因子分析，提取影響各個因素的因子；對會計師

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論