汽車維修服務(wù)流程

1、汽車維修服務(wù)流程汽車維修服務(wù)流程1）預(yù)約預(yù)約目的確?？焖偌皶r(shí)接待客戶。?明確客戶的要求，并根據(jù)銷售點(diǎn)的實(shí)際條件：作業(yè)時(shí)間，維修量和零件貨源安排維修計(jì)劃，以便在最佳期限內(nèi)滿足客戶的要求?；疽?在服務(wù)站接待室配備電話。?根據(jù)工作時(shí)間安排情況向用戶提出預(yù)約時(shí)間的建議（留有準(zhǔn)備時(shí)間）。?經(jīng)常與用戶進(jìn)行聯(lián)系。?預(yù)約登記簿必須正確填寫。?告知用戶攜帶相關(guān)資料（保養(yǎng)手冊(cè)和維修記錄）。必須要做的事情.?傾聽(tīng)用戶要求，并提出問(wèn)題以便對(duì)故障做出正確的初

2、步診斷。（用戶的感覺(jué)、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的條件……）?如果是定期保養(yǎng)或者機(jī)械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫(kù)存情況的同時(shí)建議用戶預(yù)約維修。?對(duì)于快修要求，建議用戶馬上來(lái)進(jìn)行修理，無(wú)需預(yù)約。?將預(yù)約時(shí)間記入預(yù)約登記簿。?記下用戶的電話號(hào)碼，以便在預(yù)約時(shí)間更改時(shí)能夠通知用戶。?預(yù)留備件或訂購(gòu)備件。注意事項(xiàng)?兌現(xiàn)對(duì)預(yù)約用戶的所有承諾。?提前一小時(shí)與用戶確定用戶能否如約維修，否則，重新預(yù)約。?若服務(wù)站不能兌現(xiàn)預(yù)約時(shí)間，應(yīng)提前告知用戶，并

3、表示道歉，重新預(yù)約。2）用戶到達(dá)和接待用戶到達(dá)和接待目的?組織管理有序:可隨時(shí)接待無(wú)需預(yù)約客戶。?嚴(yán)格控制客戶等候時(shí)間，確保及時(shí)快速接待客戶。?要仔細(xì)聆聽(tīng)并具備專業(yè)性表現(xiàn)。?用戶的要求應(yīng)該予以考慮。件。將診斷結(jié)果告知用戶維修車間接收車輛時(shí)必須百分之百進(jìn)行目測(cè)檢查的項(xiàng)目清單車輛周圍?車門玻璃和風(fēng)擋玻璃的狀況?前燈后燈的狀況和檢查?車身和油漆的狀況?雨括片的狀況?前輪輪胎的狀況?后輪輪胎的狀況發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查?線束的狀況（如果看得見(jiàn)的話）?膠皮

4、管的狀況（如果看得見(jiàn)的話）?液面檢查：?發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油?冷卻液?剎車液?轉(zhuǎn)向液?電瓶的狀況（電極的松緊）（如果可能的話）車輛底部?前、后輪胎（非正常磨損）?輪胎壓力（包括備胎）?萬(wàn)向節(jié)和防塵套的狀況?發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱的密封性?減震器油封和液壓懸掛管路?傳動(dòng)軸球頭的狀況?制動(dòng)系統(tǒng)：軟管的密封和護(hù)套狀況?排氣管的狀況和固定需要注意的事情1.“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”－“外觀情況”欄中，重點(diǎn)檢查輪胎的外觀狀況，特別是胎側(cè)的鼓包、劃傷等；2.“