物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接到維修要求，跟用戶商定好維修時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)按1 上樓時(shí)間預(yù)定時(shí)間抵達(dá)目的地。維修實(shí)時(shí)率達(dá)到 99%。維修服務(wù) 一般不超出８小時(shí)，復(fù)雜的最多不該超出７２小2 時(shí) 間 時(shí)。服務(wù)效率滿意率應(yīng)達(dá)到 98%。3 服務(wù)態(tài)度 熱忱、謙遜、使用文明用語。4 維修資料 應(yīng)向住戶供給合格的維修資料。維修工作5 應(yīng)達(dá)到９０％。 滿意率洗臉盆 應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)頻頻試用，不漏水，服務(wù)對(duì)6 漏 水 象滿意，此項(xiàng)維修不超出１小時(shí)。洗臉

2、盆 達(dá)到通暢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的維修應(yīng)全力恢還原7 堵 塞 樣，維修時(shí)間不超出２小時(shí)。浴缸擁塞 達(dá)到通暢，對(duì)切口處的維修全力恢還原樣，經(jīng)反8 及漏水 復(fù)使用達(dá)到通暢、不漏水。使之相當(dāng)通暢，即便往馬桶里扔少量紙巾也不影9 疏導(dǎo)馬桶響通暢，維修時(shí)間不超出２小時(shí)。使之相當(dāng)通暢，并對(duì)切口恢還原樣，清出異物并10 疏導(dǎo)地漏清理潔凈。維修墻內(nèi)應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完成11 水管 后外觀應(yīng)恢還原樣，做到工完結(jié)清。12 接頭漏水 應(yīng)達(dá)到緊固

3、、密封、不滴水。樓上水 趕快找到漏水原由，以達(dá)到辦理好不漏水為標(biāo)13 漏到樓下 準(zhǔn)，并對(duì)墻地面等污染處清理潔凈。以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢還原樣，14 馬桶漏水維修時(shí)間不超出２小時(shí)。水龍頭維修后應(yīng)達(dá)到本來標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開關(guān)自如，維修15 漏 水 時(shí)間不超出３０分鐘。使之通水，應(yīng)在１小時(shí)內(nèi)解決住戶用水問題。16 房間沒水 （市政停水除外）以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完成后應(yīng)盡17 房間無電 量保持原狀。應(yīng)達(dá)到本來照明標(biāo)準(zhǔn)， 住

4、戶供給的物料還需進(jìn)行18 燈不亮 嚴(yán)格的考證。19 門鈴不響 以達(dá)到洪亮動(dòng)聽為標(biāo)準(zhǔn)使電器能達(dá)到正常使用 ,保持原有外觀,試用成效20 維修電器 使住戶滿意。房間插座21 使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)。并把故障原由告訴住戶。 無電應(yīng)按住戶要求安裝，并頻頻試用使之靈巧，開關(guān)22 換 鎖 自如，關(guān)閉性好。23 維修門窗 使之能開關(guān)靈巧自如，密封性能優(yōu)秀。備注如暫沒有此項(xiàng)維修人員，應(yīng)向住戶解說，再約準(zhǔn)時(shí)間。如高出上述時(shí)間，應(yīng)向住戶說明原由。服務(wù)態(tài)度滿意

5、率達(dá)到 99%。對(duì)不滿意的 10％應(yīng)趕快組織二次維修，使住戶滿意。洗菜盆漏水同此項(xiàng)洗菜盆擁塞同此項(xiàng)維修時(shí)間不超出２小時(shí)。嚴(yán)重?fù)砣猓珩R桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、洗發(fā)水瓶等。維修時(shí)間不超出 1 小時(shí)維修時(shí)間不超出 2 小時(shí)維修時(shí)間不超出１小時(shí)維修時(shí)間不超出４小時(shí)（上層住戶不在家除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等都可能造成住戶家中沒水。維修時(shí)間不超出２小時(shí)，比較復(fù)雜的不超出２４小時(shí)維修時(shí)間不超出３０分鐘。維修時(shí)間不超出３０分鐘小維修不超出 2 小時(shí)，較難