第1章企業(yè)倫理的重要性與發(fā)展[001]

1、第2章 企業(yè)倫理決策,,2,佳句精選,When an end is lawful and obligatory, the indispensable means to it are also lawful and obligatory.如果一個(gè)目的是合法且必要的，則達(dá)到這個(gè)目的必要手段也必須是合法且必要的。--Abraham Lincoln,3,佳句精選,A truly moral decision is an informed d

2、ecision.A decision that is based on blind or convenient ignorance is hardly defensible.一個(gè)真正的道德決定是依據(jù)適當(dāng)資訊的決定一個(gè)基於無知或便利性的決定是難以辯護(hù)的Laura L. Nash, “Ethics without the Sermon”,4,章前個(gè)案—,生物科技的困境-複製人的爭議思考問題：複製人對人類社會(huì)的正反面意義為何?複

3、製人對人類最大的倫理衝擊為何?你贊成或反對複製人?理由為何?,5,引言,倫理是做對的事，因此常需在對與錯(cuò)、對與對的價(jià)值中取捨 倫理困境(ethical dilemma)是指決策者所面對的決策問題牽涉到倫理議題，而且面臨倫理準(zhǔn)則模糊、衝突難以兩全之決策情境 。企業(yè)倫理的訓(xùn)練，不在於要學(xué)員接受某一特定的答案與解決方法，而是要學(xué)員瞭解支持某一答案或方法之背後理由，以及分辨這些理由是否合理。,6,引言,倫理決策(ethical decis

4、ion making)是描述當(dāng)個(gè)人遭遇到倫理問題時(shí)的決策過程。是一種複雜的激發(fā)、分析、判斷與抉擇的過程，需具有道德思考的概念與倫理相關(guān)知識，並做出符合實(shí)情與倫理需求的決定。狹隘決策是指組織或個(gè)人為達(dá)某種目標(biāo)或解決問題，進(jìn)行方案選擇。廣義決策指決策者針對問題，在選定的目標(biāo)下，自環(huán)境中找尋可行方案，加以分析、評估與權(quán)衡下選擇、考量的過程。,7,本章架構(gòu),倫理決策之不同階段影響倫理決策的因素制訂倫理決策的理性架構(gòu)與步驟,8,2.1倫

5、理行為的階段,制定倫理決策的階段以理性觀點(diǎn)：倫理敏感性、倫理判斷、倫理意圖、倫理風(fēng)格。以心理學(xué)決策行為過程：認(rèn)知—態(tài)度--意圖—行為。(決策者對議題的認(rèn)知與敏感性會(huì)激發(fā)其以何種態(tài)度進(jìn)行分析與判斷，最後反應(yīng)其意圖，而其決策執(zhí)行展現(xiàn)在其行為與風(fēng)格上。)DAEDAL倫理決策模式：定義(Definition)、分析(Analysis)、評估(Evaluation)、決策(Decision)、落實(shí)(Actualization)、學(xué)習(xí)(Lea

6、rning) 。,9,2.1倫理行為的階段(續(xù)1/5),制定倫理決策的階段,10,2.1倫理行為的階段(續(xù)2/5),倫理強(qiáng)度(ethical intensity)認(rèn)知是倫理問題在決策者（個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織）認(rèn)知中關(guān)連性、重要性或衝突性的強(qiáng)度,11,倫理強(qiáng)度認(rèn)知,倫理強(qiáng)度是決策者所認(rèn)知的感受，涉及個(gè)人的、暫時(shí)性的特性，並將情境因素及時(shí)間壓力加入。結(jié)果的認(rèn)知：對可能產(chǎn)生的後果的共識程度。傷害的大?。簩π袆?dòng)所可能產(chǎn)生傷害的期望認(rèn)知。傷害機(jī)

7、率：傷害結(jié)果實(shí)際會(huì)發(fā)生的機(jī)率傷害的立即性：採取行動(dòng)到產(chǎn)生結(jié)果的時(shí)間長短。傷害的疏親：受行動(dòng)影響對的人事物離決策者的關(guān)係親近。傷害的集中性：少數(shù)或眾多群體中。倫理強(qiáng)度認(rèn)知反映個(gè)人或工作團(tuán)隊(duì)在面臨倫理決策時(shí)的敏感度，會(huì)受到工作場所、家庭、宗教信仰、法令規(guī)範(fàn)、組織文化、職業(yè)習(xí)慣等影響。,12,2.1倫理行為的階段(續(xù)3/5),倫理評估：一旦個(gè)人或組織感受到倫理強(qiáng)度而需採取行動(dòng)或決策時(shí)，則會(huì)啟動(dòng)其道德與邏輯思考對當(dāng)前的倫理情境進(jìn)行評估。

8、倫理決策的困難在於面對倫理困境並沒有神奇公式或程式 ，希冀藉由有系統(tǒng)與邏輯理則的思維與分析，幫助決策者發(fā)掘倫理問題，產(chǎn)生倫理判斷，最後解決倫理問題,13,2.1倫理行為的階段(續(xù)4/5),倫理意圖與決策：一個(gè)組織意圖與最後決定採取什麼樣的行動(dòng)，是倫理決策訂定的第三階段 經(jīng)過前面兩個(gè)階段的分析與評估後，決策者現(xiàn)在必須做個(gè)抉擇，須綜合多方角度，以求一審慎平衡，合乎良心的倫理決策,14,2.1倫理行為的階段(續(xù)5/5),倫理與不倫理行為

9、決策者的倫理決策與行為表現(xiàn)，除了從自己的角度判斷外，最終仍會(huì)受到外在環(huán)境的檢視與評判其是否符合倫理 管理者面臨的決策包羅萬象，不僅須堅(jiān)持設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，並按標(biāo)準(zhǔn)化流程將事情做對，而且更重要的是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值堅(jiān)持做對的事,15,亞瑟．安德森的七步驟法,事實(shí)如何？倫理道德問題何在？,16,企業(yè)倫理　 16,亞瑟．安德森的七步驟法(1/2),事實(shí)如何？倫理道德問題何在？,分辨與決定有關(guān)或無關(guān)的事實(shí),分辨假定與事實(shí)的不同,

10、分辨解釋與事實(shí)的不同,如，個(gè)人的抉擇或態(tài)度。,如，公司的制度或政策。,是個(gè)人的問題嗎？,是組織的問題嗎？,如，社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣或規(guī)範(fàn)。,是社會(huì)的問題嗎？,17,企業(yè)倫理　 17,亞瑟．安德森的七步驟法(2/2),有哪些主要關(guān)係人？有哪些解決方案？有哪些倫理道德上的限制？有哪些實(shí)際上的限制？該做哪些最後決定？,亞瑟．安德森所提出的七步驟法，是最廣為使用的專業(yè)倫理判斷方式。因?yàn)檫@個(gè)判斷方式簡單而且基礎(chǔ)，任何人都可以依據(jù)這七個(gè)步驟，按

11、步就班地進(jìn)行討論與分析。,18,企業(yè)中倫理決策的架構(gòu),19,2.1影響倫理決策的因素,影響倫理決策的因素 ：個(gè)人 、組織、及環(huán)境因素,20,2.1影響倫理決策的因素(續(xù)1/3),個(gè)人因素每一個(gè)進(jìn)入組織的個(gè)人都帶來其獨(dú)特的價(jià)值觀與處事態(tài)度個(gè)人經(jīng)由學(xué)習(xí)成長過程與經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識的洗禮、宗教信仰的強(qiáng)弱形成其本身的價(jià)值觀，並透過生活經(jīng)驗(yàn)中和他人相處的社會(huì)化行為形塑其待人處事的態(tài)度與原則，進(jìn)而影響個(gè)人決策過程內(nèi)外控性格(locus of co

12、ntrol)，是一種人格屬性，用以衡量人們認(rèn)為命運(yùn)掌握在自己手中的程度。內(nèi)控型是正相關(guān)，而外控型則是負(fù)相關(guān)。換句話說，那些認(rèn)為自己的命運(yùn)是掌握在他人手裡的人，要比那些自認(rèn)可以塑造自己命運(yùn)的人更具有倫理道德。,21,2.1影響倫理決策的因素(續(xù)1/3),個(gè)人因素社會(huì)大眾對個(gè)人道德倫理的認(rèn)知與職業(yè)有關(guān)。電視廣告商、汽車銷售員、廣告商、股票經(jīng)紀(jì)人、不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等是被評比為倫理最低的職業(yè)。教育，也是倫理決策流程裡的一項(xiàng)重要因素。關(guān)於教育有

13、一點(diǎn)很重要，就是教育並不足以反映經(jīng)驗(yàn)。一般來說，一個(gè)人受的教育愈多或工作經(jīng)驗(yàn)愈長，他／她就愈能做出較佳的倫理決策。但教育型態(tài)則對倫理幾乎沒有影響。例如，不管你是商學(xué)院或文理學(xué)院的學(xué)生——就倫理決策的訂定而言，是一樣的。,22,2.1影響倫理決策的因素(續(xù)1/3),個(gè)人因素年齡是正相關(guān)於倫理決策的訂定。換言之，愈老愈具有倫理道德(the older you are, the more ethical you are.)。然而，最近的研究

14、卻暗示年齡與倫理之間可能有一個(gè)更複雜的關(guān)係。因此，我們不再能說「愈老愈有智慧」(the older, the wiser.)。性別和倫理決策訂定之間的連結(jié)已經(jīng)有很多研究。這些研究顯示在許多方面男女之間並無差異，但當(dāng)差異呈現(xiàn)時(shí)，女人通常比男人更倫理道德。,23,2.1影響倫理決策的因素(續(xù)2/3),組織因素雖然人們在職場中進(jìn)行個(gè)人的倫理選項(xiàng)，但人在組織社會(huì)化的過程中其決策必然會(huì)受到組織情境的影響。研究顯示，在職場中，組織的價(jià)值比個(gè)人

15、的價(jià)值對決策更有影響。企業(yè)裡的道德倫理選項(xiàng)絕大多數(shù)是共同決定的，以工作小組或委員會(huì)，或與同事對話、討論的方式進(jìn)行。這包括組織文化、倫理規(guī)範(fàn)、獎(jiǎng)懲制度、機(jī)會(huì)、主管風(fēng)格等。,24,2.1影響倫理決策的因素(續(xù)2/3),組織因素組織文化可以定義為組織員工所共享的一套有關(guān)價(jià)值、信念、目標(biāo)、規(guī)範(fàn)及解決問題方式的集合。組織文化的內(nèi)涵與強(qiáng)度都會(huì)影響倫理行為與決策。企業(yè)（組織）文化的一個(gè)重要成分就是組織的倫理文化。倫理氣候反映出一個(gè)組織的倫理良知

16、與道德觀念，倫理文化是許多因子的函數(shù)，包括企業(yè)的倫理政策、在倫理事件上高階經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)、同事的影響及不倫理道德行為的機(jī)會(huì)。研究也指出具體呈現(xiàn)在組織文化裡的倫理價(jià)值與員工對公司的承諾與適應(yīng)有正面相關(guān)。 組織也必須將其獎(jiǎng)懲制度和倫理行為相連結(jié)，否則員工只會(huì)把書面的倫理規(guī)範(fàn)視為華而不實(shí)，無法激勵(lì)其身體力行,25,2.1影響倫理決策的因素(續(xù)2/3),組織因素機(jī)會(huì)是組織中的一個(gè)限制，或允許合乎道德倫理或不合乎道德倫理行為的情況或狀況。機(jī)

17、會(huì)可能來自提供獎(jiǎng)勵(lì)（內(nèi)部或外部）的條件，或無法建立障礙以防止不倫理道德行為。內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)包括喜樂的感覺和因?yàn)槔袨樗a(chǎn)生的個(gè)人價(jià)值感；外部獎(jiǎng)勵(lì)指的是個(gè)人想從別人得到的東西（認(rèn)同、身分地位、尊敬）。機(jī)會(huì)也來自知識。在工作場所看到的員工不法行為當(dāng)中，主要包括向員工、顧客、供應(yīng)商或社會(huì)大眾，欺騙或保留一些它們需要的訊息。員工在組織裡做出不倫理道德行為的機(jī)會(huì)，可以被適當(dāng)強(qiáng)制執(zhí)行的法則、政策和規(guī)定所完全消除的。,26,2.1影響倫理決策的因

18、素(續(xù)3/3),環(huán)境因素：包括政府法令、產(chǎn)業(yè)慣例及社會(huì)價(jià)值觀適當(dāng)強(qiáng)制執(zhí)行的法律是社會(huì)約定而成對個(gè)人及組織的行為規(guī)範(fàn)與嚇阻 守法可以說是一種基本的倫理要求，然法律有時(shí)也會(huì)跟不上環(huán)境的變化，使部份特殊情境反而會(huì)使人陷入法律與倫理的矛盾,27,2-2 引言,現(xiàn)今科技的發(fā)展極為快速，其正面效益無庸置疑地提昇了人們的工作效率與生活品質(zhì) ，然而過度偏重效率的後果可能對人類基本的倫理道德價(jià)值觀產(chǎn)生無可挽回的衝擊。 任何決策的最後決斷者是人，要完

19、整說明個(gè)體倫理決策的全貌，必須先了解個(gè)體的倫理價(jià)值觀。個(gè)體隨年齡及與環(huán)境互動(dòng)所產(chǎn)生的道德成熟度。符合倫理必須考慮其目的、手段與道德標(biāo)準(zhǔn)的一致性。,28,2.2 道德發(fā)展階段 (續(xù)1/2),道德成熟度認(rèn)知發(fā)展取向最早係源自於Piaget的研究，強(qiáng)調(diào)自發(fā)性道德係源自於人們彼此的互相尊敬，並展現(xiàn)於社會(huì)互動(dòng)權(quán)利與義務(wù)的行為上個(gè)體之所以會(huì)有不同的外在行為表現(xiàn)模式，部份原因係由於個(gè)人的道德成熟度不同所致,29,2.2道德成熟度 (續(xù)2/2),

20、Kohlberg (1976) 提出了一個(gè)三層次六階段道德發(fā)展架構(gòu)的道德認(rèn)知發(fā)展理論：第一階段：處罰與順從式道德 第二階段：自利性交換式道德 第三階段：人際協(xié)調(diào)式道德 第四段：社會(huì)規(guī)範(fàn)式道德 第五段：社會(huì)法律契約與權(quán)利式道德 第六段：普世倫理式道德,30,2.3道德哲理,道德哲學(xué)是一套可以用來「決定人類利益衝突是如何解決的及極大化人類群居的共同利益」的指南。這套指南在制定商業(yè)策略及解決特定倫理事件時(shí)，也能指引企業(yè)人士。但，沒

21、有單一的道德倫理哲學(xué)能被全體人類所接受。道德法則中對於是非對錯(cuò)的看法並不一致，對道德本質(zhì)也無共識。企業(yè)倫理的文獻(xiàn)中經(jīng)常被運(yùn)用的觀點(diǎn)，主要可以分成以下兩種法則：目的論（teleology）義務(wù)論（deontology）長久以來存在目的論與義務(wù)論兩種不同的意識形態(tài)，實(shí)用主義算是目的論的代表，而康德倫理理論．權(quán)利論．正義論可以算是義務(wù)論的代表。,31,2.3 道德哲理--目的論,目的論的定義目的論的觀點(diǎn)來判斷倫理對錯(cuò)的準(zhǔn)則與道德價(jià)

22、值無關(guān) 一項(xiàng)行動(dòng)是否符合道德，端視該項(xiàng)行動(dòng)是否比其他行動(dòng)所能產(chǎn)生的好處大於害處而定 倫理的目的論觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而不是個(gè)體行為的意圖,32,2.3道德哲理--目的論,目的論哲學(xué)是以行為的後果來評估其道德價(jià)值，因此當(dāng)今哲學(xué)家稱這種理論為結(jié)果論(consequentialism)。有兩種重要的目的論哲學(xué)，就是利己主義和功利主義。利己主義(egoism)以行為對個(gè)人的後果作為正當(dāng)或可接受的定義（本位主義）。利己主義認(rèn)為他們應(yīng)該做出能極大化

23、個(gè)人利益（因人而異）的決策。利己主義的信條可以簡述如「自我利益至上」。許多人認(rèn)為利己主義是天性不倫理道德，意指利己的人士或公司是短視的，是做短期生意的，是會(huì)利用任何機(jī)會(huì)或消費(fèi)者弱點(diǎn)的。開明式利己主義者(enlightened egoist)採取一種長期的觀點(diǎn)並斟酌他人福祉，雖然本身利益仍是最優(yōu)先考量。,33,2.3道德哲理--目的論,功利主義/效益論(utilitarianism)關(guān)切的是後果，但功利主義者尋求最多數(shù)人的最大利益。功

24、利主義人士認(rèn)為決策應(yīng)帶來最大的整體利益，亦即，達(dá)到對所有受決策影響的人的最大好處。,34,2.3道德哲理,目的論的分類行動(dòng)功利主義（act utilitarianism）:行動(dòng)功利主義會(huì)檢視行為本身，而不是依照一些普世原則來決定是否帶來最大利益。規(guī)則功利主義（rule utilitarianism）:基於原則或法則，而不是對每個(gè)情境做檢視。,35,2.3道德哲理,義務(wù)論定義 義務(wù)論可以稱之為道德義務(wù)的理論或研究 義務(wù)論不重視決策

25、的結(jié)果，而重視決策過程 義務(wù)論觀點(diǎn)來評斷是否符合道德標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，並不是取決於該行為所能產(chǎn)生的好處有多大，而是取決於行為本身的特性 義務(wù)觀點(diǎn)重視行為本身是否合乎倫理，而不是以行為的結(jié)果來評斷,36,2.3道德哲理,義務(wù)論(deontology)意味著將焦點(diǎn)擺在個(gè)人的權(quán)利與行為的意圖，而不是後果。義務(wù)論的基礎(chǔ)是必須對所有人類給予同等尊重的想法。跟功利主義不一樣，義務(wù)論者主張有些事我們就是不應(yīng)該去做，即使是要極大化效益?，F(xiàn)代義務(wù)論受到德

26、國哲學(xué)家康德的影響很大。他發(fā)展了所謂的直言命令（絕對律令）：以純理性所下達(dá)絕對無條件遵守道德的命令。簡單地說，如果讓世上每個(gè)人都能看到你在做的事而你會(huì)感到舒服，和你如此做的理由適合成為引導(dǎo)行為的普世原則，則這樣做就是道德的（合乎倫理的）。,37,2.3道德哲理,權(quán)利論（Right）--每個(gè)人都擁有一些無論如何都不可被侵犯的權(quán)利，合乎道德的行為，就是不侵犯他人的權(quán)利。權(quán)利論者相信個(gè)人有一些絕對的權(quán)利：良心的自由同意的自由隱私的自由

27、言論的自由正當(dāng)程序,2.3 道德哲理,正義論/公平論（Justice and Fairness）:從社會(huì)合作的角度切入，主張社會(huì)成員彼此合作與互動(dòng)，是社會(huì)正常發(fā)展的基礎(chǔ)。而公平分配權(quán)利與義務(wù)是影響社會(huì)成員是否願(yuàn)意合作的關(guān)鍵。正義的類型包括正義權(quán)利原則公平原則對於程序公平的正義，更甚於結(jié)果公平。,38,,39,2.3 道德哲理,美德論面對倫理決策，美德論會(huì)問：「一個(gè)有美德的人面對這情景會(huì)如何行動(dòng)？這是否會(huì)強(qiáng)化道德風(fēng)格（Mor

28、al Character）？」若是，就是對的事，因?yàn)槿艘非蟾叩赖嘛L(fēng)格（Collins,2012, p. 155 ）。一般常見的美德包括正義、可靠、尊重、公平、勇敢、熱情、同理心、友善、真誠等。亞里斯多德（Aristotle）認(rèn)為人追求的就是快樂（Happiness），而最大的快樂就來自卓越美德的實(shí)踐。而美德不是與生俱來，而是透過不斷實(shí)踐而來的道德風(fēng)格。,40,41,2.3 道德哲理,義務(wù)論的判斷準(zhǔn)則 康德倫理正義原則權(quán)利原則

29、義務(wù)論分類 規(guī)則義務(wù)論（rule deontology）行動(dòng)義務(wù)論（act deontology）:行為義務(wù)論要求一個(gè)人在制定和實(shí)施決策時(shí)，必須公平、公正、無私。不論是行為義務(wù)論者或是行為功利主義者，法則對他們來說就只是一個(gè)導(dǎo)引指南，而過去的經(jīng)驗(yàn)比現(xiàn)行法則還要重要。,42,2.4執(zhí)行倫理決策之步驟,執(zhí)行倫理決策的程序：倫理決策是確認(rèn)問題、產(chǎn)生替選方案、並從中選擇，以使最終方案能極大化最重要的倫理價(jià)值 倫理決策18問：針對執(zhí)行

30、倫理決策這九個(gè)步驟逐一介紹與說明，並配合提出幫助決策者思考倫理決策困境的18個(gè)問題,43,2.4執(zhí)行倫理決策之步驟,44,2.4執(zhí)行倫理決策之9步驟,定倫理問題與步驟辨明利害關(guān)係人、責(zé)任與規(guī)範(fàn)省思相關(guān)價(jià)值、義務(wù)與原則編擬政策與行動(dòng)方案倫理判斷與評估諮詢與自省選擇行動(dòng)方案執(zhí)行評估與回饋,45,2.4弊案揭發(fā)機(jī)制---吹哨子,弊端揭發(fā)或稱吹哨子(whistle-blowing)被認(rèn)為是揭露及防治組織不法行為的有效方法之一，也

31、是公司治理的一項(xiàng)重要監(jiān)控機(jī)制，以下針對該議題提出若干討論： 弊端揭發(fā)的倫理基礎(chǔ) 吹哨行為的倫理困境 吹哨人面對的風(fēng)險(xiǎn)成本 吹哨困境的行為選擇 公司對吹哨人行為的政策與作為,46,2.4弊案揭發(fā)機(jī)制---吹哨子 (續(xù)1/5),弊端揭發(fā)的倫理基礎(chǔ) 吹哨子簡單講是指揭發(fā)公司內(nèi)他人不合法、不道德或不適當(dāng)?shù)男袨?組織成員基於個(gè)人的良知與倫理道德判斷及對公司責(zé)任與公共利益的考量，將組織違法、不當(dāng)、不道德的事件進(jìn)行揭發(fā)，希望導(dǎo)正組織違法

32、不當(dāng)?shù)男袨椋龠M(jìn)組織變遷及引發(fā)社會(huì)關(guān)注與討論，進(jìn)而形成政策和公共利益的維護(hù)，稱之為弊端揭發(fā)或吹哨行為,47,2.4弊案揭發(fā)機(jī)制---吹哨子 (續(xù)2/5),吹哨行為的倫理困境員工經(jīng)常會(huì)面臨對自己與對公司責(zé)任的衝突。除此以外，身為社會(huì)人之一，員工也有對社會(huì)大眾的責(zé)任。當(dāng)公司追求利益的作法，有可能傷害社會(huì)大眾時(shí)，員工責(zé)任的孰重孰輕是一種倫理困境。 員工經(jīng)常會(huì)面對自我、公司與社會(huì)大眾責(zé)任衝突（conflict of responsibili

33、ties）與應(yīng)否吹哨子的倫理困境,48,2.4弊案揭發(fā)機(jī)制---吹哨子 (續(xù)3/5),吹哨人面對的風(fēng)險(xiǎn)成本：舉發(fā)公司員工不當(dāng)行為常會(huì)被公司掩飾或忽略甚至組織報(bào)復(fù)與排斥 ：失去工作考績與福利減損更嚴(yán)厲與更重的工作要求調(diào)到較差的工作或部門無法參與核心活動(dòng)晉升困難暴露身分、喪失隱私權(quán)同事排斥造成人際關(guān)係的緊張,49,5.4公司治理之弊案揭發(fā)機(jī)制---吹哨子(續(xù)4/5),吹哨困境的行為選擇當(dāng)組織成員面臨價(jià)值、責(zé)任與倫理衝突的局