第三章道德與社會責(zé)任

1、第三章 道德與社會責(zé)任道德與道德決策 影響管理者道德素質(zhì)的因素 提高管理道德素質(zhì)的途徑 社會責(zé)任,第一節(jié) 道德與道德決策一、道德 1、道德規(guī)范體系 ——善惡、義務(wù)、良心、公正、誠信、勤奮2、道德的功能 ——調(diào)節(jié)、教育、激勵3、道德評價,二、管理與道德 1、管理必須注重道德環(huán)境 2、管理主體決定組織道德環(huán)境 3、道德是重要的管理手段 4、道德能調(diào)節(jié)組織內(nèi)部關(guān)系 5、道德是評價管理工作優(yōu)劣的有

2、效手段,三、道德決策 1、道德的功利觀 2、道德的權(quán)利觀 3、道德的公正觀 4、綜合社會契約理論觀測,第二節(jié) 影響管理者道德素質(zhì)的因素 一、管理者的道德發(fā)展階段,,,二、管理者道德行為的個人特征 三、管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 1、要做到減少組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中的模糊性 2、組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化適時調(diào)整 自身的組織結(jié)構(gòu) 3、組織要有一個合理的績效評估系統(tǒng) 4、激勵的強度和頻率 四、組織的文化建設(shè) 五、道德問

3、題的重要性程度,第三節(jié) 提高管理道德素質(zhì)的途徑一、提高人員素質(zhì) 二、建立恰當?shù)牡赖聹蕜t和決策規(guī)則 三、管理人員以身作則 四、加強的職業(yè)道德教育（責(zé)業(yè)、廉業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)）五、培植組織文化 六、綜合評價績效 七、嚴格而獨立的社會審計與監(jiān)察 八、提供正式的保護機制,第四節(jié) 社會責(zé)任 一、社會責(zé)任的定義 社會責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同時，對社會所需承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)——維護并提高整個社會的福利水平。二、幾種典型的

4、社會責(zé)任觀 1、傳統(tǒng)社會責(zé)任觀（或古典觀） 2、社會經(jīng)濟觀 3、特定社會責(zé)任觀,4、正面社會責(zé)任觀 （1）正面社會責(zé)任觀的責(zé)任范疇 合理道德規(guī)范 、運作策略 、對社會壓力的反應(yīng) 、 立法與政治活動 （2）特定社會責(zé)任的社會評估模式 —社會期望與企業(yè)的反應(yīng) —闡述企業(yè)的社會目標和優(yōu)先從事的活動 —描述企業(yè)所要執(zhí)行的每個計劃與活動的過程 —列出達到目標所需要的資源 —說明追求目標的成果和進展情

5、況,三、影響組織承擔(dān)社會責(zé)任的因素 1、促使組織積極承擔(dān)社會責(zé)任的主要因素 —公眾形象、長期利潤、組織系統(tǒng)、規(guī)范行為2、阻礙組織承擔(dān)社會責(zé)任的主要因素 —股東利益、行為衡量、成本問題、權(quán)利過大四、組織所追求的自身利益應(yīng)與其承擔(dān)的 社會效益一致1、對消費者的責(zé)任2、對環(huán)境及社會生態(tài)平衡的責(zé)任 3、對員工及投資者的責(zé)任 4、對社會利益及社會發(fā)展的責(zé)任,本章小結(jié) 道德通常是指那些

6、用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德在人們自身生存和發(fā)展過程中發(fā)揮著調(diào)節(jié)、教育和激勵的作用和功能。人們的行為和活動是否符合當時的道德范疇，如何才能使人們的行為和活動符合當時的道德范疇，最重要的手段就是道德評價。道德評價是以人的行為為評價對象，以善惡為評價標準，以社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念等為評價手段的。管理道德是一個涉及到組織道德行為的重要問題。對管理來說，道德是其內(nèi)在的要求，研究道德可以使管理理論更好地指導(dǎo)人們的行為，服務(wù)于管理實踐。由于

7、管理者在組織中的特殊地位，管理者的道德對組織道德有深刻影響。管理者道德發(fā)展的階段、個人行為的特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織文化、道德問題的強度等都是影響管理者道德素質(zhì)的重要因素。生存在社會中的組織對于社會應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任和義務(wù)，這與組織所追求的經(jīng)濟績效并不存在著必然的矛盾關(guān)系，如果運用得當，可為組織帶來十分穩(wěn)定、可觀的長期收益。,中英文對照專業(yè)名詞道德 Ethics道德的功利觀 Utilitarian view of ethics道

8、德的權(quán)利觀 Rights view of ethics道德的公正觀 Justice view of ethics社會責(zé)任 Social responsibility社會義務(wù)Social obligation社會響應(yīng) Social responsiveness,復(fù)習(xí)思考題1、什么是道德？道德的功能是什么？2、簡述管理與道德的關(guān)系。3、簡述道德決策的主要觀點。4、分析影響管理者道德素質(zhì)的主要因素5、提高管理道德的途徑有哪些

9、？6、簡述幾種典型的社會責(zé)任觀。7、企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面？,案例：樂普生取義逐索尼 1995年1月25日，顧客徐某在海南樂普生商廈購買一臺索尼電視機。1996年11月1日晚打開電視機約20鐘后，突然“啪、啪”兩聲，聲像全無。次日晨，徐某找到商廈，經(jīng)檢測認定，是顯像管燒壞。而按國家規(guī)定，顯像管作為彩電的最大部件，生產(chǎn)廠家在商品售出三年內(nèi)要對質(zhì)量負責(zé)。為此，此商廈多次與索尼公司廣州辦事處聯(lián)系，但對方均推

10、卸而未予處理。 時值年尾，樂普生商廈為使顧客在節(jié)日看到電視，決定先出資更換修理。但索尼海口維修站卻不愿以出廠價出售顯像管。最后，樂普生維修部只好通過熟人從廣州買到顯像管，將電視機修好后送到顧客手中。以后樂普生又先后多次向索尼方面提出索賠要求，都沒有答復(fù)。為此，商廈于3月15日舉行了新聞發(fā)布會，媒體透露了這一事件，并毅然決定，寧可損失經(jīng)營索尼產(chǎn)品每月可帶來的80萬——100萬元的營業(yè)額，也要把索尼的所有產(chǎn)品毫不留情地“

11、請”出商場。 經(jīng)過40天的波折以后，索尼（香港）有限公司廣州辦事處主任高木卓及其兩位代表于4月22日到樂普生商廈遞交了《致徐志正先生及海南樂普生商廈有限公司的歉意書》，并接受樂普生提出的三項條件即公開道歉，賠償有關(guān)費用損失，承諾今后加強售后服務(wù)。4月23日，《海南日報》刊登了歉意書，樂普生也隨即恢復(fù)銷售所有索尼產(chǎn)品。案例思考題：1.企業(yè)是否應(yīng)履行社會責(zé)任，怎樣履行？2.如何處理好企業(yè)行為的商業(yè)性與社會性之間