雙峰教育陽(yáng)光服務(wù)中心辦事

1、雙峰縣教育陽(yáng)光服務(wù)中心辦事指南雙峰縣教育陽(yáng)光服務(wù)中心辦事指南為深入踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政風(fēng)行風(fēng)，深化教育教學(xué)改革，提升教育部門(mén)形象，高度重視人民群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，解決或化解教育矛盾，經(jīng)局黨組研究決定成立雙峰縣教育陽(yáng)光服務(wù)中心，并制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以促進(jìn)教育公平和社會(huì)和諧、辦人民滿意的教育為宗旨，以暢通信息渠道、提高辦事效率為根本，按照“公開(kāi)透明、準(zhǔn)確及時(shí)、便民利民、因地制

2、宜、廉潔高效”的原則，大力推進(jìn)教育陽(yáng)光服務(wù)工作，為我縣教育的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持服務(wù)。二、服務(wù)理念熱情周到、服務(wù)社會(huì)、方便群眾、規(guī)范高效、公正廉潔、爭(zhēng)創(chuàng)一流三、主要職能1.辦事指引。積極為前來(lái)本局陽(yáng)光服務(wù)中心或光臨網(wǎng)上辦事大廳的群眾提供辦事指引，主動(dòng)告知政策規(guī)定、辦事程序、聯(lián)系部門(mén)和人員、聯(lián)絡(luò)號(hào)碼等，為群眾來(lái)教育局機(jī)關(guān)辦事提供方便。2.政策咨詢。一是提供盡可能完整的信息資料以備群眾查看；二是耐心回答群眾的各類咨詢，暫時(shí)回答不了的，迅

3、速與相關(guān)科室或負(fù)責(zé)人聯(lián)系答復(fù)，做到有問(wèn)必答。2.分類登記。對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信、上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦件、網(wǎng)絡(luò)輿情等進(jìn)行合理分類、仔細(xì)登記。3.分類報(bào)批。根據(jù)群眾訴求事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及的單位、科室，按職能分工分別報(bào)送相關(guān)部門(mén)或分管領(lǐng)導(dǎo)批示；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)送單位主要領(lǐng)導(dǎo)批示。4.交辦處理。根據(jù)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)，督促承辦部門(mén)和人員，盡快落實(shí)群眾訴求，做到全程關(guān)注、跟蹤督辦。5.辦結(jié)回復(fù)。已受理的群眾信訪舉報(bào)，按《信訪工作條例》規(guī)定及時(shí)

4、辦結(jié)、回復(fù)，凡群眾反映強(qiáng)烈的普遍性問(wèn)題公開(kāi)回復(fù)，必要時(shí)進(jìn)行回訪，確保問(wèn)題不反復(fù)、不反彈。6.信息報(bào)送。每周向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送本周信訪受理情況；每月向局長(zhǎng)書(shū)面報(bào)送一次信訪及辦理情況統(tǒng)計(jì)。7.分析歸檔。每季度對(duì)信訪及辦理情況資料進(jìn)行一次分析統(tǒng)計(jì)，將資料分類整理歸檔。在此基礎(chǔ)上，以問(wèn)題為導(dǎo)向提出工作建議。工作流程如下信訪受理→分類登記→呈報(bào)閱批→交辦處理→辦結(jié)審結(jié)→回復(fù)回訪→信息反饋→統(tǒng)計(jì)分析→立卷歸檔六、保障措施1.組織保障：縣教育局成立雙峰縣