3●15消費(fèi)者權(quán)益日活動方案

1、3●15消費(fèi)者權(quán)益日活動方案2016年”315國際消費(fèi)者權(quán)益日“即將來臨，根據(jù)工商總局和省工商局關(guān)于”315“宣傳活動的有關(guān)部署和要求，為切實(shí)做好各項(xiàng)活動的宣傳工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動主題今年315活動年主題為：新消法、新權(quán)益、新責(zé)任。二、活動目的以貫徹實(shí)施新《消法》為契機(jī)，緊緊圍繞2016年”新消法、新權(quán)益、新責(zé)任“消費(fèi)年主題，進(jìn)一步加大宣傳力度，強(qiáng)化市場監(jiān)管執(zhí)法，有效開展消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)解決消費(fèi)者最

2、關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，充分展示工商部門維護(hù)市場秩序、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展發(fā)揮的重要作用，同時(shí)為增強(qiáng)消費(fèi)者的科學(xué)消費(fèi)意識和理性消費(fèi)意識營造良好的執(zhí)法環(huán)境和輿論氛圍。三、活動時(shí)間2016年”315“各項(xiàng)活動從2月24日起至3月16日，其中3月10日16日為”315“集中宣傳周時(shí)間。四、活動內(nèi)容（一）大力開展新《消法》普法宣傳教育工作。今年3月15日既是國際消費(fèi)者權(quán)益日，也是新《消法》實(shí)施日。全局要充分利用新《消法》適逢315施行的

3、有利時(shí)機(jī)，大力抓好新《消法》宣傳貫徹，積極宣傳《消法》實(shí)施20年來工商部門和消協(xié)組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的巨大成就，擴(kuò)大工商部門的社會影響力，進(jìn)一步增強(qiáng)新絡(luò)覆蓋面，方便消費(fèi)者就近咨詢投訴，全力為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)，努力推動消費(fèi)維權(quán)工作融入社會管理創(chuàng)新體系。要針對服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，在汽車銷售等流通企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)，通過情況通報(bào)會、發(fā)放行政指導(dǎo)建議書、投訴集中企業(yè)約談等方式，建立糾紛熱點(diǎn)領(lǐng)域、行業(yè)干預(yù)指導(dǎo)機(jī)制，努力做到和解在

4、先、合力維權(quán)，進(jìn)一步提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。（四）認(rèn)真抓好消費(fèi)者投訴舉報(bào)的落實(shí)。要充分發(fā)揮12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)和社會監(jiān)督舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，大力推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)”五進(jìn)“和”四個(gè)平臺“建設(shè)。加強(qiáng)”315“期間的值班制度，確保投訴舉報(bào)電話暢通，做好中央電視臺12315熱線對接，即時(shí)轉(zhuǎn)辦央視消費(fèi)者申訴舉報(bào)，迅速辦理反饋處理結(jié)果，保障央視轉(zhuǎn)辦案件及時(shí)處理，及時(shí)反饋承辦處理結(jié)果，確保每一件申訴舉報(bào)落到實(shí)處，辦結(jié)率

5、達(dá)到100％。（五）開展消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治。一是開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治。緊緊圍繞家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)，集中力量，重拳出擊，集中解決社會普遍關(guān)注、群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)重點(diǎn)問題。切實(shí)加大案件查辦力度，依法嚴(yán)厲查處摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、虛假廣告、假冒商標(biāo)等違法行為，切實(shí)維護(hù)好公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。二是開展春季農(nóng)資市場專項(xiàng)整治。圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié)，深入開展”紅盾