銀行“3·15金融消費者權益日”活動總結

1、銀行“ 銀行“3·15 金融消費者權益日”活動總結 金融消費者權益日”活動總結銀行消費者權益日活動總結(一)為推動銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “金融普惠年”——六安市金融系統(tǒng)20XX 年“3·15 金融消費者權益日”主題活動。根據(jù)人行六安市中心支行及分行辦公室的有關活動方案要求，我行于 20XX 年 3 月 15 日開展“3?15 金融消費者權益日主題宣傳活動” 。根據(jù)活動要求要求，我行

2、在這次宣傳活動中圍繞:負責經(jīng)營、理性消費、依法維權這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容)和人民幣反假等知識。以下是我行在這次宣傳活動中的基本情況:一、 工作部署訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者

3、提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。2、 現(xiàn)場宣傳3 月 15 日上午 8:00-11:30，我行員工來到縣 3·15 國際消費者權益日活動現(xiàn)場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺” ，拉起“保護金融消費者權益 提供優(yōu)質金融服務”橫幅，同時擺放了