check guest laundry檢查客衣

1、STARDSTARDSTARDOPERATINGOPERATINGOPERATINGPROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE標(biāo)準操作程序標(biāo)準操作程序標(biāo)準操作程序標(biāo)準操作程序CHECKGUESTLAUNDRY檢查客衣TASKNUMBER:任務(wù)號任務(wù)號:LA0001DEPARTMENT:部門部門:Housekeeping客房部DATEISSUED:制定日期制定日期:August20052005年8月GUESTEXPECTATI

2、ON:客人期望客人期望:Iexpectmylaundryitemstobereturned.Idon’texpectitemstogomissingsomeoneelse’sitemstobereturnedtome我希望所有的洗衣都能原物回歸，我不希望有任務(wù)衣物遺失。.TIMETOTRAIN:培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間:25minutes25分鐘Whyisthistaskimptantfyouourguests這個任務(wù)為什么對你及客人都如此重要

3、？這個任務(wù)為什么對你及客人都如此重要？Answers:回答：回答：1.IundersttheimptanceofcountingGuestLaundry.清點客衣非常重要。2.Itismyresponsibilitytoensurethatguestsaresatisfiedwithourlaundryservice.我的責(zé)任是確保能給客人提供滿意的服務(wù)。3.Icansavemoneyfthehoteltoensurenoitemsar

4、elostfgotten.我本著對酒店節(jié)約經(jīng)費，確保沒有任何衣物遺失或被遺忘。4.Thisshowsourprofessionalism.這表現(xiàn)出了我們的職業(yè)感。5.ThiscanincreaseourGSTS.這個能提高我們對客的服務(wù)質(zhì)量.WHATSTEPS什么什么步驟步驟HOWSTARDS如何做如何做標(biāo)準標(biāo)準TRAININGQUESTIONS培訓(xùn)問題培訓(xùn)問題仔細閱讀洗衣單，填寫客人說明單。Makeamarkonthegarment’

5、staglaundrylist.在衣物上做好標(biāo)簽并在洗衣單上作好記錄。TranslateinstructionintoChinesetomakeiteasilyunderstoodinthosehotelswhereEnglishisnotspokenintheLaundry.把說明單翻譯成中文以便洗衣房員工容易理解。WhydoIneedtotranslateintoChinese為什么我需要把說明翻譯成中文？Summaryquesti

6、ons:問題概況問題概況:1.WhatisthefirstthingIdowhenaLaundrybagarrivesinLaundry當(dāng)洗衣袋到達洗衣房我應(yīng)該做的第一件事是什么？2.DoIhavetocheckpiecebypiece我必須一件一件衣物的檢查嗎？3.Isitimptantthatnameroomnumbercrespond對姓名和房號很重要嗎？4.WhydowemarkguestLaundryHowisthisdone