管家小組晉升考試試題

1、1管家小組人員考試試題管家小組人員考試試題姓名：名：分?jǐn)?shù)（總分?jǐn)?shù)（總分100分）：分）：一、一、填空題：填空題：61分（每空分（每空1分）分）1、酒店客房共248間套，海景行政套房房號4029、4036。2、酒店總機(jī)號碼為089888332666，傳真機(jī)號為089888332266，房務(wù)中心辦公室分機(jī)號為6305、6308。酒店消防電話為6119。3、酒店客用早餐時(shí)間為6：3010：00，會議區(qū)有16個(gè)會議廳。4、三輕分別為：操作輕、走

2、路輕、說話輕；5、海航宗旨：至誠、至善、至精、至美；海航理念：為社會做點(diǎn)事、為他人做點(diǎn)事、為自己做點(diǎn)事；海航精神：大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。6、海航集團(tuán)以航空運(yùn)輸業(yè)為主體，向上下游產(chǎn)業(yè)延伸發(fā)展而成的集航空運(yùn)輸業(yè)、物流、機(jī)場管理業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)、等八大板塊為一體的企業(yè)集團(tuán)。7、同仁共勉十條：團(tuán)體以和睦為興盛，精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則；健康以慎食為良藥，諍議以寬恕為旨要；長幼以慈愛為進(jìn)德，學(xué)問以勤習(xí)為入門；待人

3、以至誠為基石，處眾以謙恭為有理；凡事以預(yù)立而不勞，接物以謹(jǐn)慎為根本；8、服務(wù)SERVICE用七個(gè)詞語來解釋分別為：SMILE微笑、EXCELLENT出色、READY準(zhǔn)備好、VIEWING看待、INVITING邀請、CREATING創(chuàng)造、EYE眼光。（中文或英文均可）9、翻譯：洗發(fā)液shampoo、淋浴液bathfoam、護(hù)發(fā)素conditionerToothbrush牙刷showercap浴帽comb梳子3進(jìn)行重新布置，并按貴賓接待通知

4、增放物品，如鮮花、禮卡、總經(jīng)理名片、果盒等；D、領(lǐng)班、主管和經(jīng)理在各自直接下屬完成對貴賓房的布置和檢查后，應(yīng)及時(shí)對這些房間進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題，立即讓服務(wù)員去處理；E、最后要通知大堂值班經(jīng)理進(jìn)行檢查，如無問題，服務(wù)員需要再進(jìn)房巡視一遍，以確保萬無一失二、貴賓抵達(dá)時(shí)的迎接：A、不同等級的貴賓，飯店通常安排不同的接待規(guī)格，由不同級別管理人員陪同進(jìn)入樓層。B、當(dāng)貴賓抵達(dá)時(shí)，服務(wù)人員必須在梯口或大門口迎接，禮貌地問候客人，根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)引領(lǐng)和介

5、紹，并隨時(shí)做好準(zhǔn)備服務(wù)工作，如按客人到房人數(shù)及時(shí)送上小毛巾和熱茶。C、若貴賓到樓層時(shí)無人陪同，服務(wù)員應(yīng)主動熱情引領(lǐng)客人進(jìn)房，并視客人情況，簡要介紹客房設(shè)施設(shè)備及使用方法2、請把“我馬上送給您”譯成英文？（、請把“我馬上送給您”譯成英文？（2分）分）答：Iwillsenditfyouimenty.3、請說出私人管家的崗位職責(zé)？（請說出私人管家的崗位職責(zé)？（5分）分）1)在別墅門口迎送客人。提供別墅內(nèi)24小時(shí)管家服務(wù)。2)客人入住前，按要求

6、提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，如：提前開啟熱水泵、空調(diào)等各種設(shè)施設(shè)備；客人入住時(shí)，主動迎接客人，并送上歡迎茶及毛巾；3)負(fù)責(zé)別墅內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，別墅內(nèi)的物品布置工作、別墅的房間衛(wèi)生清潔及夜床服務(wù)，并確保別墅內(nèi)各區(qū)域物品的清潔標(biāo)準(zhǔn)及整齊美觀。4)提供客人旅游景點(diǎn)信息。。5)負(fù)責(zé)別墅的財(cái)產(chǎn)管理，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時(shí)上報(bào)。6)負(fù)責(zé)別墅內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查，并確保所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7)責(zé)協(xié)調(diào)別墅泳池、景觀池的清潔時(shí)間，并確保衛(wèi)生質(zhì)量。8)負(fù)責(zé)協(xié)助安