高速公路文明服務探討

1、1高速公路文明服務的探討高速公路文明服務的探討自高速公路開通以來，人們對服務的需求越來越高。高速公路文明窗口服務質(zhì)量的好與壞直接影響到我們的道路形象。如何才能提高文明服務水平，體現(xiàn)主動服務意識，為司乘提供快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務，值得我們在工作中不斷去探究。一、高速公路收一、高速公路收費站文明服站文明服務特點及特點及現(xiàn)狀高速公路收費站是面向社會的服務窗口，維護文明、優(yōu)美、整潔的收費環(huán)境是我們的職責。收費員每天打交道最多的就是駕駛員，因此端莊的

2、儀表、良好的舉止、文明的服務、熟練的技能都將給廣大的司機及“匆匆過客”留下美好的印象。但是，面對簡單重復、單調(diào)乏味的收費工作時，文明服務不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生，因此，維護收費文明服務形象，塑造文明服務的窗口形象的分析，是擺在我們面前一個十分重要的課題。（1）社會因素，少數(shù)司乘）社會因素，少數(shù)司乘對收費政策的不理解。政策的不理解。收費員面對南來北往不同形形色色的司乘人員，收費工作不同于路政、養(yǎng)護工作，它不僅要有端莊的儀表和良好的舉止，還要為

3、對不同的人采取不同的方式，收費員在了解不同民族、地域的語言和行為在表達程度上的區(qū)別。但由于一些司機素質(zhì)不高，加之對收費政策的不理解，有時甚至無理取鬧，對收費員的文明服務視而不見，員工滿腔熱情換來一盆冰水，使部分員工文明服務積極性受到打擊，導致消極的對待文明服務工作。3品、針線之類的物品；二是完善配套功能，二是完善配套功能，提供“江蘇省高速公路地圖冊”、天氣預案信息，解決司乘上路之憂，成為司乘的引航明燈；三是三是完善咨完善咨詢功能：功能：

4、公布求助、舉報電話。發(fā)放服務承諾卡及公示了崗位監(jiān)督牌等，使京滬高速的誠信服務深入人心。（2）軟件建件建設(shè)。京滬高速公路文明服務工作從摸索中不斷的發(fā)展成長，在推行人性化的服務方面更加關(guān)注的細節(jié)，為司機推行人性化服務。在我們的服務過程中，我們一般都按考核上的制度和條例去為司機服務，缺乏一種貼心的、平等的、尊重的、開放式的服務。優(yōu)質(zhì)的服務，應更專注于小細節(jié)、小事情，往往正是這種細節(jié)上的關(guān)懷，才更容易取得司機的信任，更容易打動他們，在不知不覺的

5、、潤物無聲的滲透到司乘人員的心里，從而得到司乘人員的認同。三、改三、改進文明服文明服務工作的工作的對策、做法與建策、做法與建議（1）立足禮貌服立足禮貌服務。作為服務行業(yè)的工作人員牢記自己的宗旨，我們的角色是服務，沒有理由給被服務者臉色看。應理清服務者與被服務者的關(guān)系，加強自己的服務理念、服務價值。1.熟悉熟悉業(yè)務業(yè)務，了解和掌握國家征，了解和掌握國家征費政策政策應熟練掌握國家最新征費政策，在向司機做解釋工作的時候，才能有理有據(jù)，站得住腳