it系統(tǒng)運(yùn)維事故應(yīng)急預(yù)案

1、項(xiàng)目事故應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目事故應(yīng)急預(yù)案1.編制目的建立健全項(xiàng)目事故應(yīng)急機(jī)制，提高XXXXXXXX應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中突發(fā)事故的能力，保持實(shí)施體系穩(wěn)定，保障客戶方權(quán)益和客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展1.1.編制依據(jù)依據(jù)XXXXXXXXPMO發(fā)布《項(xiàng)目質(zhì)量事故預(yù)防與處理制度》，制定本預(yù)案。1.2.事故分級(jí)按照突發(fā)事故嚴(yán)重性和緊急程度，突發(fā)質(zhì)量事故分為特別重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故和輕微質(zhì)量事故四級(jí)。a)重大重大：由于項(xiàng)目組的不規(guī)

2、范操作、不規(guī)范管理，對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境造成嚴(yán)重的數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰、當(dāng)機(jī)，以及造成重大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響客戶滿意的質(zhì)量事故，定義為重大質(zhì)量事故。b)嚴(yán)重嚴(yán)重：由于項(xiàng)目組不規(guī)范的情況下對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境所做操作，而造成對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的嚴(yán)重影響（如造成數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)混亂）、造成一定程度經(jīng)濟(jì)損失，但能通過應(yīng)急措施補(bǔ)救、挽回部分損失的事故，定義為嚴(yán)重質(zhì)量事故。c)一般一般：由于項(xiàng)目組在未得到客戶方授權(quán)的情況下對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境所做操作，而造成對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境

3、數(shù)據(jù)損壞或混亂，但未造成較大程度經(jīng)濟(jì)損失，通過應(yīng)急措施可以有效保證數(shù)據(jù)完備的事故，定義為一般質(zhì)量事故。d)輕微輕微：未對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境造成數(shù)據(jù)影響，但不符合規(guī)范化操作和管理要求，對(duì)系統(tǒng)整理質(zhì)量存在較大風(fēng)險(xiǎn)，且造成項(xiàng)目資產(chǎn)的不完整，造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的。如未對(duì)代碼做及時(shí)定期的備份，導(dǎo)致代碼版本的不完整或代碼版本管理混亂的，定義為輕微質(zhì)量事故。1.3.適用范圍本預(yù)案適用于XXXXXXXX負(fù)責(zé)實(shí)施、管理的全部項(xiàng)目。事故發(fā)生后，應(yīng)成立事故應(yīng)急處理小

4、組，由責(zé)任人、協(xié)調(diào)人、專家組組成，第一時(shí)間響應(yīng)事故處理。3.2.事故通報(bào)根據(jù)《項(xiàng)目質(zhì)量事故預(yù)防與處理制度》和事故級(jí)別，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，內(nèi)部通報(bào)后即時(shí)向客戶方相應(yīng)人員進(jìn)行通報(bào)。3.3.事故分析事故發(fā)生2個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)急責(zé)任人必須到達(dá)客戶現(xiàn)場，并由專家組或其他技術(shù)人員開始事故分析，找尋事故發(fā)生原因，進(jìn)行事故損失評(píng)估，制定修復(fù)方案。3.4.修復(fù)根據(jù)事故原因，修復(fù)系統(tǒng)問題，杜絕后續(xù)問題復(fù)現(xiàn)。根據(jù)修復(fù)方案，進(jìn)行事故修復(fù)，降低事故損失。3.5.善