tl9000測量手冊

1、11.簡介簡介TL9000手冊（TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊和TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊）是專門為電信業(yè)設(shè)計的文件化的行業(yè)質(zhì)量管理體系要求和測量。TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊包含4個主要的部分及附錄。手冊為提供硬件、軟件和服務(wù)這些電信產(chǎn)品的供方建立了一套通用的質(zhì)量管理體系要求。本要求是在已存在的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括ISO9001）的基礎(chǔ)上建立起來的。TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊建立了最小的一套績效測量。所選擇的測量方法用于測

2、量供方的改進(jìn)以及評價質(zhì)量管理體系實施的效果。1.11.1目標(biāo)目標(biāo)TL9000的目標(biāo)是：?建立質(zhì)量管理體系以有效地保護(hù)電信產(chǎn)品（包括硬件、軟件或服務(wù)）的完整性和使用性?建立并保持一套基本的質(zhì)量管理體系要求?減少電信質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目?定義有效成本和績效測量，以指導(dǎo)改進(jìn)和評價質(zhì)量管理體系實施的效果?推動持續(xù)改進(jìn)?加強顧客一供方之間的關(guān)系?促進(jìn)行業(yè)遵從一致的評估過程1.21.2目的目的TL9000的目的是定義了電信產(chǎn)品（包括硬件，軟件或服

3、務(wù)）的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)的質(zhì)量管理體系要求。包含在TL9000中，以績效為基礎(chǔ)，測量這些產(chǎn)品的可靠性和質(zhì)量績效。長期目標(biāo)還包括成本和以績效為基礎(chǔ)的測量。1.31.3實施的益處實施的益處電信服務(wù)的供方，他們的用戶和所有的顧客都會從TL9000的實施中受益。所期望的益處是：32.2.結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)2.1.2.1.整體結(jié)構(gòu)（看圖整體結(jié)構(gòu)（看圖2.12.1－1）TL9000的整體結(jié)構(gòu)由如下幾個層次構(gòu)成1.國際標(biāo)準(zhǔn)ISO90012.通用

4、的TL9000要求3.硬件、軟件和服務(wù)的特殊質(zhì)量管理體系要求4.通用的TL9000測量5.硬件、軟件和服務(wù)的特殊質(zhì)量管理體系測量TL9000模型國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001通用的TL9000要求硬件特殊要求軟件特殊要求服務(wù)特殊要求通用的TL9000測量硬件特殊的測量軟件特殊的測量服務(wù)特殊的測量圖2.1－1TL9000模型除其他機構(gòu)的版權(quán)材料外，探索論壇保留對內(nèi)容的全面控制。在TL9000中有一些術(shù)語，如必須（Shall），應(yīng)該（Should）