北京城區(qū)供電公司服務營銷策略研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，供電企業(yè)開始面臨越來越多的環(huán)境變化，用電客戶也開始對供電企業(yè)的產(chǎn)品和服務提出了更高質(zhì)、更全面的要求。這些變化使得供電企業(yè)不能再是過去單純以電力生產(chǎn)為重點的壟斷企業(yè)，而必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆招汀⑿б嫘凸檬聵I(yè)企業(yè)。所以，供電企業(yè)迅速采取措施，提升客戶服務水平，才能在全面履行社會責任的基礎上確保企業(yè)的長期利益，保證企業(yè)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展。如何實施靈活而有效的服務營銷策略，為客戶提供個性化、人性化、優(yōu)質(zhì)的供電

2、服務，提升服務品質(zhì)，努力開拓用電市場，已經(jīng)成為供電企業(yè)迫切需要解決的問題。
　　 本文以服務營銷理論為基礎，以北京城區(qū)供電公司為案例，立足于我國電力市場的現(xiàn)狀和北京城區(qū)供電公司的實際情況，將現(xiàn)代服務營銷的理論與企業(yè)營銷實踐相結(jié)合，在廣泛調(diào)查研究的基礎上，深入分析了北京城區(qū)供電公司營銷的內(nèi)外部環(huán)境，對存在的問題進行了認真分析。然后在對城區(qū)電力市場和客戶進行細分的基礎上，針對不同類別客戶提出了一些服務營銷策略建議，并對居民客戶、大客