濱海供電公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、本文主要介紹和研究了基層供電公司開展以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)營銷理念和實(shí)踐活動，探討了與服務(wù)營銷有關(guān)的理論、電力市場營銷的獨(dú)特性，并分析了濱海供電公司的核心競爭力和開展服務(wù)營銷的策略與平臺。
　　伴隨電力行業(yè)體制改革和逐步市場化運(yùn)作，在電力企業(yè)，尤其是基層供電公司，借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理方法，結(jié)合國家電網(wǎng)公司推廣的信息化手段，建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代營銷理念，提高供電公司營銷能力和服務(wù)水平，成為擺在每位電力企業(yè)管理者面前的重要課題。

2、然而電力產(chǎn)品不同于一般商品，作為生產(chǎn)生活基本要素，它具有很多社會屬性，并且經(jīng)營主體長期以國家壟斷為主，但為了促進(jìn)不同地區(qū)不同電力企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置、主體間有效競爭和企業(yè)運(yùn)營的效率效果，國家開展了一系列電力行業(yè)改革，逐步進(jìn)行市場化運(yùn)作，將發(fā)電、輸配電、售電環(huán)節(jié)先后拆分，原先處在中游的供電企業(yè)就面臨了更多的競爭，從而帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
　　本文正是在這個大背景下，結(jié)合現(xiàn)代市場營銷理論，以顧客價(jià)值理論為基礎(chǔ)，分析了濱海電力公司所處