體檢中心工作方案

1、醫(yī)院醫(yī)院建立醫(yī)院體檢中心工作方案建立醫(yī)院體檢中心工作方案客服辦、體檢中心客服辦、體檢中心一、體檢市場(chǎng)的總體情況隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大眾生活水平得到顯著提高。在這樣的情況下，人們對(duì)自身健康的關(guān)注度也日益提高。體檢：作為提高人們健康水平，是預(yù)防重大疾病的有效手段原本僅僅是醫(yī)院附屬的體檢市場(chǎng)，終將呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展趨勢(shì)。而在我院輻射區(qū)域內(nèi)，體檢市場(chǎng)剛剛處于起步階段，市場(chǎng)空間大，而且將會(huì)逐年擴(kuò)大。因此健康體檢作為醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵的延伸，具有廣

2、闊的發(fā)展空間。我院輻射地區(qū)人口約有30萬(wàn)左右，據(jù)初步估算，體檢市場(chǎng)大約有23萬(wàn)人的體檢市場(chǎng)。當(dāng)前全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均在開展“全民預(yù)防保健健康體檢”活動(dòng)，健康體檢的概念逐步深入百姓心中，特別得到外出務(wù)工人員的認(rèn)可，相信未來(lái)將會(huì)有更多的人群自費(fèi)到醫(yī)院健康體檢。而我們醫(yī)院的健康體檢占據(jù)轄區(qū)內(nèi)很少部分的市場(chǎng)，還市各個(gè)大醫(yī)院的體檢中心、民營(yíng)機(jī)構(gòu)卻占有體檢市場(chǎng)的大部分。可想而知，未來(lái)體檢市場(chǎng)，哪家體檢中心更具人性化、營(yíng)銷更有效、宣傳更到位、更能博得客

3、戶的滿意，誰(shuí)就是最大的贏家。二、醫(yī)院體檢中心的市場(chǎng)定位因?yàn)槲以寒?dāng)前屬于國(guó)家二級(jí)乙等醫(yī)院，有很強(qiáng)大的醫(yī)實(shí)行規(guī)范化管理的原則：循序漸進(jìn)、以身作則、令行禁止、定期檢討、學(xué)科文化建設(shè)。體檢中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力是理念、制度與執(zhí)行、服務(wù)與質(zhì)量和品牌效應(yīng)的綜合體現(xiàn)。體檢中心在規(guī)劃與目標(biāo)確定以后，需要設(shè)計(jì)、調(diào)整、優(yōu)化和改革組織結(jié)構(gòu)和部門。以規(guī)劃為指引；以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向；以價(jià)值分析為前提；以協(xié)調(diào)互動(dòng)為基礎(chǔ)。體檢中心組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則的最終目的必須是“以客戶為中

4、心”，才能促進(jìn)其健康發(fā)展。1、體檢中心流程設(shè)計(jì)包括工作流程與表格設(shè)計(jì)與應(yīng)用(1)工作流程的作用：把健康體檢中心的日常工作過(guò)程制定成為一個(gè)流程。使常規(guī)性的工作能夠有條不紊、使突發(fā)性的各種能夠未雨綢繆。(2)表格設(shè)計(jì)與應(yīng)用：通過(guò)表格的形式使健康體檢中心的日常工作流程暢通、內(nèi)容清晰、結(jié)果明了，為信息化和數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)。體檢中心的流程管理包括體檢前、體檢中、體檢后的整個(gè)過(guò)程。2、體檢中心的人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）負(fù)責(zé)體檢引導(dǎo)、信息錄入、表格制