iso20000--it管理手冊

1、IT服務管理手冊服務管理手冊樣式編號編制審核批準密級版本發(fā)布日期XXXX有限責任公司樣式編號：XXSMGL01IT管理手冊版本：V1.0236目錄1.管理手冊說明.....................................................................................................................................51.1公司

2、簡介.....................................................................................................................................51.2IT服務管理范圍.........................................................................

3、...............................................61.3術語和定義.................................................................................................................................61.4IT服務管理手冊的管理....................

4、........................................................................................62.管理體系要求...........................................................................................................................

5、..........72.1管理職責.....................................................................................................................................72.2文件要求.............................................................

6、........................................................................92.3能力、意識和培訓...................................................................................................................103.服務管理規(guī)劃和實施........

7、...............................................................................................................113.1計劃服務管理..................................................................................................

8、.........................113.2實施IT服務.............................................................................................................................113.3監(jiān)視、測量和評審..............................................

9、.....................................................................123.4持續(xù)改進...................................................................................................................................124.新服務或變更服

10、務的策劃與實施...................................................................................................134.1制訂新服務或變更服務計劃.................................................................................................

11、..135.服務交付過程...................................................................................................................................135.1服務級別管理..................................................................

12、.........................................................135.2服務報告...................................................................................................................................145.3可用性和IT服務持續(xù)性管理.....

13、............................................................................................145.4IT服務的預算及財務管理......................................................................................................155.5容量管理

14、...................................................................................................................................165.6信息安全管理..............................................................................

15、.............................................176.關系過程...........................................................................................................................................176.1總則.....................

16、......................................................................................................................176.2業(yè)務關系管理...........................................................................................

17、................................186.3供應商管理...............................................................................................................................187.解決方案流程.........................................

18、..........................................................................................197.1背景...........................................................................................................................

19、................197.2事件管理...................................................................................................................................207.3問題管理.......................................................

20、............................................................................208.控制流程........................................................................................................................................

21、...218.1配置管理...................................................................................................................................218.2變更管理....................................................................