保安員培訓(xùn)內(nèi)容

1、保安員培訓(xùn)內(nèi)容保安員培訓(xùn)內(nèi)容為培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍，必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。(一)上崗前培訓(xùn)對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、公司簡介。（物業(yè)公司介紹）2、物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及其實施細則。3、物業(yè)公司內(nèi)部的管理制度：員工守則，工作紀律，勞動紀律。4、安全防火教育：消防基本知識。5、ISO9000質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)知識

2、，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。6、其他有關(guān)知識：普法知識，職業(yè)道德教育。7、.軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練。(二)崗位培訓(xùn)對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、詳細學(xué)習(xí)物業(yè)公司制定的內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標準2、常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練3、有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)物業(yè)知識培訓(xùn)物業(yè)知識培訓(xùn)一、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：

3、是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。二、“物業(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和為業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。三、為什么要實行物業(yè)管理？答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保

4、其功能的正常發(fā)揮，是業(yè)主的物業(yè)保值、增值。四、物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。五、物業(yè)管理公司的作用是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。經(jīng)濟關(guān)系是：物

5、業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。12、日常工作中常遇問題及解答。1）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司或分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。2）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問

6、題，到監(jiān)控處報修，如何解釋？答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話客服前臺反映情況，或直接撥答工程部電話聯(lián)系水電維修工說明情況，問清何時能來后，向業(yè)主解釋。3）。如有訪客來訪，如何接待？答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”如果對方準確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，開車來的應(yīng)發(fā)給臨時停車卡，并做好詳細登記，敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊先到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可

7、禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報保安班長，并撥打報警電話110，保安班長應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時施工出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；如果沒有，則要求其

8、辦理臨時施工出入證后方可進入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之安管應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳物業(yè)保安部，做好詳細的值班紀錄。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳保安部，做好詳細

9、的值班紀錄。14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)確認對方身份，如對方為業(yè)主，禮貌放行；如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其出具物業(yè)客服開具的物品放行單，根據(jù)物品放行單記錄確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。15、突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：巡邏當(dāng)值保安3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；保安班長3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有物業(yè)主管經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安隊長或保安部主管負責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則